ما هي فوائد أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي وطريقة تنفيذها؟

هل سئمت من محاولة استقطاب العملاء المحتملين دون جدوى، ومن المهمَّات التسويقية المتكررة التي لا تنتهي؟ أترغب في التواصل مع الجمهور المستهدف المناسب في الوقت المناسب عبر رسائل مركزة وفعالة؟ ألا نريد جميعاً تحقيق نتائج أفضل بجهد أقل؟

إنَّ أتمتة التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي هي سلاحك السري للنجاح في عام 2024. سواءً كنت مبتدئاً في عالم الذكاء الاصطناعي أو لديك معرفة بالأساسيات، فإنً هذا المقال هو ما تحتاج إليه. سوف نستكشف معاً كيف تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي كمحرك تسويقي لتحليل البيانات، وإنشاء الحملات، وتحسين كل التفاصيل لتحقيق أقصى تأثير ممكن.

أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي

تخيَّل أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي مجموعة من الأدوات الرقمية. يمكنك الاختيار من بين حلول مخصَّصة مدعومة بخوارزميات فائقة الذكاء تعمل بتقنية التعلم الآلي. تتميز هذه الخوارزميات بقدرتها على تحليل جميع بياناتك بدءاً من سلوك العملاء ووصولاً إلى توجهات السوق. ما عليك سوى إعطاء الأوامر، وسيجري تنفيذها في ثوانٍ. ومع ذلك، قد يكون هذا الأمر مكلفاً ويتطلب حلولاً متخصِّصة.

ولكن مع سهولة الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات اللغة الطبيعية، يمكن لأي شخص بناء أدوات الذكاء الاصطناعي التي تتخصص في مهمَّات محددة، وتقدم حلولاً لمشكلات شائعة يواجهها أرباب العمل. وبالتالي، يمكنك استكشاف آلاف الحلول الجاهزة لمشكلاتك.

يكمن الغرض من أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي في الكشف عن الأفكار المخفية، وإيجاد الطريقة المُثلى للوصول إلى جمهورك المستهدف. بهذه الطريقة، يمكنك أتمتة المهمَّات التي تستغرق وقتاً طويلاً، مثل تخصيص الرسائل الإلكترونية، أو تحديد أفضل وقت للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي. بذلك، يتولى الذكاء الاصطناعي المهمَّات الروتينية بينما تطلق العنان لمواهبك الاستراتيجية.

كيف تساعدك أتمتة التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي على حل هذه المشكلات؟

1. الذكاء الاصطناعي هو محقق بياناتك الخاص

فهو ينقِّب في كميات هائلة من المعلومات، ويكشف الأنماط المخفية، ويحدد الجمهور المثالي لرسالتك. هذا بدوره يوفر الوقت ويزيد من دقة الاستهداف.

2. التركيز على الاستراتيجيات الكبرى وتقليل العمل الروتيني

يتعامل الذكاء الاصطناعي مع تلك المهمَّات المتكررة والمستهلكة للطاقة (مثل حملات البريد الإلكتروني وتقييم العملاء المحتملين). ستستعيد وقتك الثمين لتركز على إبداعك ومهاراتك الاستراتيجية. يوفر المسوقون المحترفون ما يصل إلى 25 ساعة في الأسبوع باستخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي.

3. خدمة العملاء على مدار الساعة

لا تأخذ الدردشات الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أي استراحة، فهي تجيب عن استفسارات العملاء، وتحل مشكلاتهم، وتبني علاقات قوية على مدار الساعة، مما يجعل عملاءك أكثر سعادةً، وفريقك أقل توتراً. ثمَّة نسبة كبيرة من العملاء، تبلغ 89%، راضون عن تجاربهم مع الدردشات الآلية، وهذا دليل على قدرة الذكاء الاصطناعي على تحسين خدمة العملاء بصورة ملحوظة.

4. استشراف المستقبل

من خلال تحليل التوجهات والسلوكات، يتنبأ الذكاء الاصطناعي باحتياجات العملاء قبل حتى أن يطلبوها. وهذا يعني أنك ستتفوق على منافسيك وتسبقهم بخطوات. من المثير للاهتمام أن 64% من العملاء مستعدون لتجربة شراء منتج موصى به من قبل الذكاء الاصطناعي.

5. زيادة العائد على الاستثمار

تعزز أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي عائد استثمارك التسويقي تعزيزاً كبيراً، وقد حققت الشركات نتائج مذهلة؛ حيث صرَّح 38% من المديرين التنفيذيين أن تجربة العملاء والاحتفاظ بهم هي محور تركيزهم الرئيس عند تنفيذ تقنيات الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى التركيز على التكاليف.

تطور أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي

الأيام الأولى للذكاء الاصطناعي: قوة البيانات الضخمة

كان الذكاء الاصطناعي حكراً على عمالقة التكنولوجيا والباحثين سنوات عديدة. لكن في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، تطور كل شيء بسرعة؛ حيث بدأت خوارزميات الذكاء الاصطناعي في فرز مجموعات البيانات الضخمة، وكشف توجُّهات العملاء المخفية، وتمكين التجارب الشخصية. فجأةً، أصبحت الإعلانات الموجَّهة تتبعك في كل مكان.

ازدهار الذكاء الاصطناعي التوليدي: إطلاق العنان للجانب الإبداعي للذكاء الاصطناعي

لم يطلِق الذكاء الاصطناعي العنان لجانبه الإبداعي إلا في عشرينيات القرن الحالي. كان إطلاق تشات جي بي تي 3 (ChatGPT-3) في عام 2022 نقطة تحول؛ حيث أسر خيال العالم بأسره. ودخل تشات جي بي تي التاريخ كأسرع برنامج ينمو في التاريخ.

الآن، يمكن للذكاء الاصطناعي كتابة المقالات، وصياغة المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي؛ بل وإنشاء صور مذهلة. كما أصبحت أدوات الذكاء الاصطناعي متاحة للجميع، ولم تعد حكراً على أولئك الذين يمتلكون ميزانيات ضخمة ومهارات في البرمجة؛ إذ يمكن لأي شخص أن يصبح رائد أعمال رقمي في غضون أسابيع من خلال حل مشكلات العملاء.

الثورة التي أحدثها الذكاء الاصطناعي حقيقية (وتحدث الآن)

لا يتعلق الأمر فقط بالتكنولوجيا المبهرة؛ إذ تستفيد الشركات، بكافة أنواعها، من الذكاء الاصطناعي في كل شيء، بدءاً من دردشات خدمة العملاء الآلية وحتى التحليلات السوقية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تُظهر الدراسات زيادة هائلة في تبنّي تقنيات الذكاء الاصطناعي؛ حيث استخدمت 35% من الشركات الذكاء الاصطناعي في عام 2022، ومن المتوقَّع أن يرتفع هذا العدد ارتفاعاً هائلاً في السنوات القادمة.

الخلاصة: التكيُّف أو التخلُّف عن الرَّكب

إنَّ الذكاء الاصطناعي ليس مجرَّد صيحة عابرة؛ بل هو تحول جذري في طريقة تنفيذ التسويق. ومن يتبنَّى الذكاء الاصطناعي مبكراً ويفهم إمكاناته، يحصل على ميزة تنافسية كبيرة.

نصيحة مهنية: كن فضولياً، وواصل التعلُّم، ولا تخشَ التجربة.

أهمية أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي

تُعد أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي ضرورة لا غنى عنها لتحقيق النجاح في العصر الرقمي الحالي. تجعل خوارزميات التعلم الآلي وتحليل البيانات استراتيجيتك التسويقية أجدى اقتصادياً، وتمنحك ميزة تنافسية. أتمتْ المهمَّات مثل توليد العملاء المحتملين، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ووفر الوقت للتركيز على التكتيكات التسويقية المعقدة.

فوائد أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي

تُعدُّ هذه الأتمتة مفيدةً جداً لعملك، ومن فوائدها تعزيز تجربة العملاء، وزيادة الكفاءة، وتوفير التكاليف. كما تبسِّط الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عمليات التسويق، وتؤتمت المهمَّات الروتينية، وتوفر الأفكار؛ لتحسين الحملات التسويقية. إليك أهم فوائد أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي:

1. توفير الوقت

تسمح للشركات بأتمتة المهمَّات المتكررة وسير العمل، مما يوفر الوقت والموارد.

2. التخصيص

تحلل خوارزميات الذكاء الاصطناعي بيانات العملاء للحصول على أفكار حول خياراتهم المفضلة وسلوكاتهم.

3. زيادة الكفاءة

تُمكِّن المسوقين، من إنشاء وتنفيذ الحملات عبر قنوات متعددة، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والجوال، وذلك من خلال منصة واحدة.

4. تحسين العائد على الاستثمار

يمكن للشركات، من خلال أتمتة المهام وتخصيص الحملات، تحسين عائد الاستثمار.

5. القابلية للتطوير

تُمكِّن الشركات من توسيع نطاق حملاتها بسرعةٍ وكفاءة.

إنَّ أتمتة التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي أكثر كفاءةً ودقةً بكثير من العمليات اليدوية. يمكن للمسوّقين التركيز على الحملات المخصَّصة، بينما يؤدي الذكاء الاصطناعي العمل الشاقّ. تسمح أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي للفرق بتخصيص الوقت للمهمَّات التي تتطلب اهتماماً بشرياً. باختصار، تعزز أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي معدل نجاح الحملات التسويقية الرقمية.

التخصيص

يُعدّ ميزة ضرورية يجب توفرها في أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي. مع الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي، يمكن للمسوقين جمع وفحص الكثير من بيانات العملاء. ويساعد ذلك في إنشاء حملات يمكن لجمهورك المستهدف أن يتفاعل معها. كما يزيد التخصيص من تفاعل العملاء ومعدلات التحويل وتقليل التكاليف في نفس الوقت.

تقدم أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي عديداً من المزايا، مثل قابلية التطوير، والدقة، والكفاءة. يعزز التخصيص هذه المزايا من خلال السماح للمسوقين بإرسال رسائل ذات صلة إلى العملاء.

الجدوى الاقتصادية

توفر أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي المال لعملك؛ إذ تقلل من الحاجة إلى العمل اليدوي، وتقضي على الأخطاء البشرية، وتُبسِّط المهمَّات المتكررة. يؤتمت الذكاء الاصطناعي تحليل البيانات وتوصيف العملاء، مما يسمح باستهداف أدق وحملات مخصَّصة. يؤدي هذا إلى ارتفاع العائد على الاستثمار وانخفاض تكاليف اكتساب العملاء.

نصيحة مهنية: لتعزيز العائد على الاستثمار، يجب على الشركات استخدام أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي؛ لتصميم حملات تتعامل مع العملاء على مستوى شخصي.

تنفيذ أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي

تُعد هذه الأتمتة أمراً لا غنى عنه. عليك مواكبة التطور في بيئة التسويق الرقمي الديناميكية. يمكن للخوارزميات المتقدمة والتعلم الآلي تبسيط عمليات التسويق. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحليل البيانات بسهولة وتوفير تجارب مخصَّصة للمستخدمين.

إنَّ تحديد أدوات ومنصات الأتمتة الصحيحة أمر بالغ الأهمية لنجاح استراتيجيات أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي في عام 2024. عالم التسويق دائم التغيُّر، لذلك يجب على الشركات مواكبة التوجهات والتكنولوجيا.

• يمكن لأدوات ومنصات الأتمتة الصحيحة أن تجعل عمليات التسويق أسهل، وتعزز تجارب العملاء، وتزيد التحويلات. لكن مع وجود عديدٍ من الخيارات، قد يكون من الصعب اتخاذ القرار.
• يجب على الشركات أولاً تحديد احتياجاتها وأهدافها التسويقية؛ إذ يساعدها ذلك في اختيار الأدوات والمنصات الصحيحة التي تتوافق مع أهدافها.

نصيحة: قبل الاستثمار في أي أداة أو منصة أتمتة، أجرِ البحوث واقرأ مراجعات العملاء للتأكد من أنها تلبي احتياجاتك.

وضع خارطة طريق للتنفيذ الناجح

يُعد إنشاء خارطة طريق للتنفيذ الناجح أمراً هاماً للغاية عند استخدام أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي. ألا تخاطر بإضاعة الوقت والمال والموارد دون استراتيجية؟ ترشدك خريطة الطريق وتضمن وصولك إلى أهدافك.

إليك بعض النصائح تساعدك على وضع خطة:

1. حدد بوضوح ما تريد الحصول عليه من أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي.
2. تحقق من توفر الموظفين والتكنولوجيا المناسبة.
3. قرر ما إذا كانت عملية واسعة النطاق أم تدريجية.
4. حدد الأهداف المرحلية والمواعيد النهائية.
5. اكتشف أي عقبات في الطريق وضع خطة احتياطية.
6. اختر طريقة لقياس النجاح.

درِّب أعضاء فريقك التسويقي، وأعدْ تأهيلهم للاستفادة من أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي، وتمكينهم من استخدام الأدوات بكفاءة والتفكير بإبداع. سيكتسبون المعرفة والمهارات لاتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات، وتحليل سلوك العملاء. بالإضافة إلى ذلك، سيعرفون كيفية التكيُّف مع التغيرات في السوق وخيارات العملاء المفضلة العملاء والتكنولوجيا. يؤدي الاستثمار في تعليم فريقك إلى تحقيق نجاح طويل الأمد والتفوُّق على المنافسين.

نصيحة مهنية: شجع فريقك على التعلُّم من الخبراء في مجال العمل، وحضور الندوات عبر الإنترنت، واكتساب الخبرة العملية في أدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

التوجهات الناشئة والتطورات في أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي

1. معالجة اللغة الطبيعية

فك شفرة نيّة العميل. تساعد معالجة اللغة الطبيعية الذكاء الاصطناعي في تحليل النص والكلام، وتحديد احتياجات العملاء ومشاعرهم. يمكننا توقُّع ظهور دردشات آلية أكثر ذكاءً، وتحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء محتوى مخصَّص يتوافق مع خيارات العملاء المفضلة.

2. الرؤية الحاسوبية

يفسر الذكاء الاصطناعي الآن الصور ومقاطع الفيديو، مما يكشف عن الأفكار المتعلقة بالطلب على المنتجات المفضلة، والتوجهات البصرية، وتفاعل العملاء. هذا يساعد في تقديم توصيات مناسبة للمنتجات، وتحسين الصور بمساعدة الذكاء الاصطناعي، واتخاذ مزيد من القرارات التسويقية البصرية المدعومة بالبيانات.

3. التحليلات التنبؤية

تساعد قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل مجموعات البيانات الضخمة في التنبؤ بسلوك العملاء، والتغيرات في السوق، وأداء الحملات. يسمح ذلك بوضع استراتيجيات تسويقية استباقية، مما يزيد من العائد على الاستثمار ويبقيك متقدماً على المنافسين.

4. التسويق التفاعلي

يُقصد منه التفاعل مع العملاء على مدار الساعة. تتولى الدردشات الآلية والمساعدون الصوتيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي، التعامل مع التفاعلات المعقدة أكثر فأكثر. من المتوقَّع أن تعمل هذه التقنيات على حل المشكلات، وبناء ولاء العملاء، وتخصيص تجربة العملاء على نطاق واسع.

5. الواقع المعزز/الافتراضي

يتجاوز الواقع المعزز والواقع الافتراضي الترفيه؛ حيث تتيح هاتان التقنيتان العروض التفاعلية للمنتجات، وواجهات المتاجر الافتراضية، والتجارب المخصصة التي يعززها التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

نصيحة مهنية: تابع التوجُّهات الناشئة في الواقع المعزز/الافتراضي، واستكشف طرائق لدمجها في استراتيجيتك التسويقية.

خطوات أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي

1. بدء العمل تدريجياً

لا ترهق نفسك؛ حدد مجالاً واحداً يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحقق فيه نجاحاً سريعاً (مثل تحسين سطور موضوع البريد الإلكتروني أو استخدام دردشة آلية للأسئلة الشائعة) وانطلق من تلك النقطة.

2. إنَّها رحلة، وليست وجهة

يتطور الذكاء الاصطناعي بسرعة. لذا، كن فضولياً، وواصل التعلم، وعدِّل استراتيجياتك مع ظهور إمكانات جديدة.

3. البيانات هي مصدر قوتك

ينجح الذكاء الاصطناعي عند تزويده ببيانات عالية الجودة. لذا، تأكد من أن بياناتك منظمة ومتاحة لأدوات الذكاء الاصطناعي.

في الختام

إنَّ التردد في اعتماد الذكاء الاصطناعي أمر محفوف بالمخاطر. يكتسب المنافسون الذين يتبَّنون هذه التقنية ميزة في الكفاءة، وخلق الأفكار، وتحسين تجربة العملاء. حان الوقت للاستثمار في الذكاء الاصطناعي الآن.