استراتيجيات التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي المدمجة بالتجارة -Social Commerce- دليل شامل

هل تساءلت يوماً كيف يمكنك تحويل متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى مشترين فعليين؟ يواجه كثير من أصحاب الأعمال تحدياً في دمج التسويق مع التجارة الإلكترونية بفعالية؛ فوفقاً لتقرير صادر عن "أكسنتشر" (Accenture)، من المتوقع أن ينمو قطاع التجارة الاجتماعية ليبلغ ما يقارب 1.2 تريليون دولار عالمياً بحلول عام 2025. سنستعرض، في هذا المقال، استراتيجيات التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي المدمجة بالتجارة (Social Commerce). تابع القراءة لتحويل صفحاتك الاجتماعية إلى محركات مبيعات قوية.

ما وراء (TikTok Shop): كيف تحول منصات التواصل الاجتماعي إلى متجر؟

تتعدى منصات التواصل الاجتماعي الآن كونها مجرد مساحات للمشاركة والتفاعل؛ إذ تحولت إلى وجهات تسوق متكاملة.

سنتعمّق في هذا القسم في آليات تحويل منصات التواصل الاجتماعي الكبرى إلى مراكز تجارية رقمية، مستعرضين أبرز النماذج والميزات المتاحة على كل منها.

"تيكتوك شوب" كنموذج رائد: كيف أصبحت منصة فيديو قصيرة متجراً متكاملاً؟

يُعد "تيكتوك شوب" (TikTok Shop) أحد أبرز الأمثلة على كيفية تحول تطبيق للفيديو القصير إلى متجر إلكتروني متكامل. تتيح هذه الميزة للعملاء الشراء مباشرةً من داخل التطبيق دون الحاجة لمغادرته، مما يوفر تجربة تسوق سلسة وفورية.

تعتمد فكرة "تيكتوك شوب" على دمج المحتوى الترفيهي مع التجارة من خلال طرائق عدة، من أهمها:

• المحتوى المباشر والمبيعات (Live Shopping): يقوم المؤثرون والعلامات التجارية ببث فيديوهات مباشرة لعرض منتجاتهم، ويمكن للمشاهدين النقر على زر التسوق الموجود في البث لشراء المنتج على الفور.
• فيديوهات المنتجات: يمكن للمستخدمين إضافة رابط لمنتج في فيديوهاتهم القصيرة، مما يتيح للمشاهدين شراء المنتج الذي يظهر في الفيديو.
• صفحة المنتج المخصصة: يمكن للمشترين الاطلاع على صفحة كل بائع، التي تحتوي على منتجاته بالإضافة إلى تقييماتهم وتعليقاتهم الخاصة.

بحسب ما نشرته "فوربس" (Forbes) نقلاً عن "بلومبرج" (Bloomberg)، فإنَّ "تيك توك" كانت تستهدف تحقيق مبيعات بقيمة 17.5 مليار دولار في الولايات المتحدة خلال عام 2024 من خلال "تيكتوك شوب".

يوضح هذا الرقم الضخم أنَّ التجارة الاجتماعية ليست مجرد ميزة إضافية، بل هي جوهر استراتيجية نمو المنصة التي تسعى بفاعلية إلى تحويل المتابعين إلى مشترين.

أدوات التجارة على "إنستغرام" و"فيسبوك"، مثل (Instagram Shopping)، و(Facebook Shops)، وكيفية استخدامها

تبقى شركتا "ميتا" (Meta) هي الرائدة في أدوات التجارة الاجتماعية عن طريق منصاتها – "إنستغرام" (Instagram) و"فيسبوك" (Facebook). لقد قامت الشركتان بتطوير مزايا قوية تمكن الشركات من تحويل صفحاتها إلى متاجر إلكترونية متكاملة.

من أبرز هذه الميزات:

• "إنستغرام شوبينغ" (Instagram Shopping): تسمح للشركات بوضع علامات على المنتجات في الصور والفيديوهات، مما يتيح للمستخدمين النقر عليها والانتقال مباشرة إلى صفحة المنتج لإتمام عملية الشراء، كما يمكن للمستخدمين أيضاً تصفح المنتجات عن طريق قسم "شوب" (Shop) المخصص في التطبيق.
• "فيسبوك شوبس" (Facebook Shops): توفر للشركات مساحة مخصصة داخل "فيسبوك" (Facebook) و"إنستغرام" (Instagram) لعرض منتجاتهم في مكان واحد، مما يسهّل على العملاء تصفح الكتالوج وإتمام عملية الشراء دون مغادرة التطبيق.

ميزات البيع على (X ) و(Snapchat): نظرة على الميزات الأقل شيوعاً

على الرغم من أنَّ منصتي "إكس" (X) و"سناب شات" (Snapchat) قد لا تكونان في مستوى "تيك توك" (TikTok) أو "ميتا" (Meta) نفسه من ناحية التجارة الاجتماعية، إلا أنَّهما تقدمان ميزات تجارية متطورة.

تُعد هذه الميزات مناسبة للشركات التي ترغب في استهداف جماهير محددة على هذه المنصات:

• "إكس" (X): قدمت المنصة ميزات، مثل روابط المنتجات في التغريدات، وتسهيل عمليات الشراء مباشرةً من المنصة عن طريق دمجها مع أنظمة دفع خارجية.
• "سناب شات" (Snapchat): توفر المنصة مزايا الواقع المعزز (AR) التي تتيح للمستخدمين "تجربة" المنتجات افتراضياً قبل أن يشتروها، وذلك عن طريق محاكاة واقعية لتجربة المنتجات، مثل تجربة ألوان أحمر الشفاه أو تصميمات الأحذية.

"يُعد (TikTok Shop) نموذجاً رائداً في التجارة الاجتماعية؛ إذ يسمح للمستخدمين بالشراء مباشرة من مقاطع الفيديو. لكن التحول التجاري لا يقتصر عليه؛ إذ توفر منصات، مثل (Instagram) و(Facebook) أدوات متكاملة لإنشاء المتاجر وبيع المنتجات مباشرة، مما يجعل كل منصة وسيلة فعالة لـ تحويل المتابعين إلى مشترين بأساليب مختلفة."

أفضل الممارسات لتحويل المتابعين إلى مشترين

بعد أن استعرضنا كيف تُدمج التجارة الإلكترونية في منصات التواصل الاجتماعي، يصبح السؤال الأهم هو: كيف يمكن استثمار هذه الميزات لتحقيق مبيعات فعلية؟

في ما يلي، بعض الطرائق الفعالة التي يمكن اتباعها لتحويل المتابعين إلى مشترين، مع التركيز على ثلاثة جوانب رئيسة، وهي: المحتوى، والشراكات، وتقديم العروض الحصرية.

1. المحتوى الموجه للبيع: إنشاء محتوى يركز على الميزات والفوائد

يختلف المحتوى الموجه للبيع عن المحتوى التقليدي الذي يهدف فقط إلى بناء الوعي بالعلامة التجارية. يركز هذا النوع من المحتوى على تحويل المشاهدين إلى عملاء عن طريق إبراز قيمة المنتج أو الخدمة. عند إنشاء هذا النوع من المحتوى، ركّز على:

• شرح الميزات بوضوح: وضح ما الذي يفعله منتجك أو خدمتك بأسلوب مبسط.
• إبراز الفوائد للمستخدم: بدلاً من مجرد ذكر الميزات، اشرح كيف يستفيد العميل منها ويحل مشكلاته.
• إظهار المنتج قيد الاستخدام: قدم عروضاً توضيحية للمنتج في سياقات واقعية. فمثلاً، إذا كنت تبيع منتجات تجميل، أظهر نتائجها على وجوه حقيقية.

2. الشراكة مع المؤثرين (Influencers): الاستفادة من سلطتهم وثقة جمهورهم

تُعد الشراكة مع المؤثرين إحدى أكثر استراتيجيات التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي المدمجة بالتجارة فعاليةً في الوقت الحالي؛ إذ يمتلك المؤثرون القدرة على الوصول إلى جماهير واسعة وبناء علاقة ثقة قوية معهم. بالإضافة إلى ذلك، تكتسب توصيات المؤثرين مصداقيةً عاليةً لدى متابعيهم؛ إذ يعدّونها نصائح موثوقة لا مجرد إعلانات. تتضمن هذه الشراكات:

• المحتوى المباشر: يروج المؤثر للمنتج أثناء بث مباشر، مما يشجع المشاهدين على الشراء الفوري.
• روابط الإحالة: يمكن تتبع المبيعات الناتجة عن المؤثرين بسهولة، بفضل الروابط وأكواد الخصم التي يقدمونها.

وكمثال واقعي على هذه الاستراتيجية، يمكننا الإشارة إلى الحملة التي قامت بها مؤثرة الجمال السعودية "سندس القطان" بالتعاون مع علامات تجارية عالمية ومحلية.

استطاعت "سندس" من خلال محتوى مباشر وموجه، وبفضل ثقة جمهورها الكبير، أن تحقق مبيعات هائلة لهذه العلامات التجارية، مما يؤكد على أهمية تحويل المتابعين إلى مشترين عن طريق الشراكات الصحيحة.

3. استراتيجية العروض الحصرية: تقديم خصومات أو منتجات حصرية للمتابعين

تُشكل العروض الحصرية وسيلة فعالة لزيادة المبيعات وبناء ولاء العملاء؛ إذ يمكن لهذه العروض أن تتنوع لتشمل:

• خصومات خاصة: تقديم كود خصم حصري للمتابعين على منصات التواصل الاجتماعي.
• الوصول المبكر: السماح لهم بشراء منتجات جديدة قبل إطلاقها رسمياً.
• منتجات حصرية: إطلاق منتجات محدودة الكمية متاحة فقط عن طريق قنوات التواصل الاجتماعي.

"لتحويل المتابعين إلى مشترين، يجب التركيز على أفضل ممارسات (Social Commerce). يشمل ذلك إنشاء محتوى مرئي جذاب يبرز مزايا المنتج، والشراكة مع المؤثرين الذين يتوافقون مع قيم علامتك التجارية، وتقديم عروض حصرية للمتابعين عن طريق  المنصة، مما يخلق إحساساً بالقيمة والولاء."

دمج المتاجر الإلكترونية مع أدوات التواصل الاجتماعي: دليل عملي

بعد أن تعرفنا على الممارسات التي تساهم في تحويل المتابعين إلى مشترين، يأتي الدور على الجانب التقني الأكثر أهمية في استراتيجيات التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي المدمجة بالتجارة: الربط بين متجرك الإلكتروني وقنواتك الاجتماعية.

في هذا القسم، سنتعمّق في الخطوات الضرورية لتحقيق دمج ناجح وفعال بين أدواتك المتنوعة.

الربط مع (Shopify) و(WooCommerce): كيفية ربط متجرك مع (Facebook) و(Instagram)؟

يُعد الربط بين متجرك الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي خطوة أساسية لضمان تجربة شراء متكاملة. ولحسن الحظ، توفر منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل "شوبيفاي" (Shopify) و"ووكومرس" (WooCommerce) أدوات مدمجة أو إضافات لتسهيل هذه العملية.

عادةً ما تتضمن الخطوات الرئيسة للربط ما يلي:

1. إنشاء حساب تجاري: تأكد من أنَّه لديك حساباً تجارياً على "فيسبوك" (Facebook) و"إنستغرام" (Instagram) و"مدير الأعمال" (Business Manager).
2. تثبيت الإضافة/التطبيق: قم بتثبيت التطبيق المخصص للربط من متجر تطبيقات "شوبيفاي" (Shopify) أو "ووكومرس" (WooCommerce).
3. مزامنة المنتجات: اتبع التعليمات لمزامنة كتالوج منتجاتك، مما يتيح عرضها مباشرةً في "فيسبوك شوبس" (Facebook Shops) و"إنستغرام شوبينغ" (Instagram Shopping).

مزامنة المخزون والأسعار: ضمان تحديث البيانات تلقائياً

تُعد مزامنة المخزون والأسعار من الخطوات الهامة لضمان عدم حدوث أخطاء في الطلبات؛ فمن خلال الربط الصحيح، سيُحدّث عدد الوحدات المتبقية في المخزون والأسعار تلقائياً عن طريق جميع القنوات في الوقت نفسه. كما أنَّ ذلك يساعدك على تجنب مشكلات شائعة، مثل بيع منتجات نفدت من المخزون أو عرض أسعار قديمة غير محدثة.

تُعد هذه المزامنة ضرورية لكل من استراتيجيات التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي المدمجة بالتجارة والمتاجر التقليدية على حد سواء.

إدارة الطلبات في مكان واحد: استخدام أدوات مركزية لإدارة الطلبات من مختلف القنوات

مع تزايد قنوات المبيعات، قد يصبح من الصعب متابعة الطلبات الواردة من كل منصة على حدة؛ ولحل هذه المشكلة، توفر عديدٌ من الأدوات والميزات إمكانية إدارة الطلبات جميعها من مكان واحد، مما يوفر الوقت والجهد ويزيد من كفاءة العمليات.

لتحقيق دمج المتاجر الإلكترونية مع التواصل الاجتماعي بكفاءة عالية، يُنصح باستخدام أدوات مُخصصة لتسهيل عملية الربط والمزامنة وإدارة الطلبات.

إليك قائمة ببعض أشهر التطبيقات والإضافات التي تساعدك في ذلك:

• تطبيق (Facebook & Instagram Shopping): تطبيق رسمي لـ"شوبيفاي" (Shopify) يُسهّل الدمج بين المتجر وقنوات "ميتا" (Meta) لتكون عمليةً سلسةً وفعالةً.
• إضافة (WooCommerce for Facebook): إضافة مجانية لـ"ووكومرس" (WooCommerce) تتيح مزامنة المنتجات وإنشاء متجر على "فيسبوك" (Facebook).
• تطبيقات إدارة المخزون: هناك تطبيقات مثل "بينستوك" (BinX) و"سكورستوك" (Skurstock) توفر مزامنة فورية للمخزون عن طريق منصات متعددة.
• تطبيقات إدارة الطلبات: أدوات مثل "بينكاب" (Pincab) و"أوبرلو" (Oberlo) تساعد في أتمتة إدارة الطلبات الواردة من قنوات مختلفة.

"يُعد دمج المتاجر الإلكترونية مع أدوات التواصل الاجتماعي خطوة أساسية لـ (Social Commerce). تسمح المنصات، مثل (Shopify) و(WooCommerce) بالربط المباشر مع (Facebook) و(Instagram) مما يتيح لك مزامنة المخزون، وتحديث الأسعار تلقائياً، وإدارة جميع الطلبات من واجهة واحدة، مما يسهل عملية البيع ويقلل الأخطاء."

قوة المحتوى المباشر في تعزيز المبيعات الفورية

يُعد المحتوى المباشر أحد أقوى الأدوات في عالم استراتيجيات التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي المدمجة بالتجارة. فهو يتيح للعلامات التجارية التواصل مباشرة مع جمهورها، وبناء علاقة وثيقة، وتحفيز قرارات الشراء الفورية.

في هذا القسم، سنستعرض ماهية المحتوى المباشر، وأفضل الممارسات لجعله ناجحاً، وكيفية قياس أدائه.

ما هو المحتوى المباشر (Live Shopping)؟ البيع عن طريق البث المباشر

المحتوى المباشر هو أسلوب يدمج بين الترفيه والتجارة؛ إذ تقوم العلامات التجارية أو المؤثرون ببث فيديو حي لعرض المنتجات. يتيح هذا الأسلوب للمشاهدين التفاعل الفوري مع البائع من خلال التعليقات والأسئلة، وشراء المنتجات المعروضة بنقرة واحدة أثناء البث.

تقدم لك هذه التجربة شعوراً مشابهاً للتسوق في متجر فعلي، ولكنَّها تتم بالكامل داخل العالم الرقمي لمنصات التواصل الاجتماعي.

أفضل الممارسات لجلسات (Live Shopping) ناجحة: التخطيط، والتفاعل مع الجمهور، وتقديم عروض خاصة

لضمان تحقيق أقصى استفادة من جلسات البث المباشر، يجب اتباع مجموعة من الخطوات المخطط لها بعناية. في ما يلي، أبرز الممارسات التي تضمن لك جلسة بث ناجحة:

• التخطيط المسبق، ويشمل:
  • تحديد جدولاً زمنياً للبث.
  • الترويج له قبل أيام من موعده.
  • تجهيز المنتجات التي ستعرضها.
  • تجهيز سيناريو تقديمياً للمنتج دون أن يكون جامداً.
• التفاعل مع الجمهور؛ إذ يجب عليك أن:
  • تتفاعل مع المشاهدين دائماً.
  • تجيب عن أسئلتهم.
  • توجه لهم التحية بأسمائهم، وتطلب منهم مشاركة آرائهم.
• تقديم عروض خاصة، ويتضمن ذلك:
  • خصومات حصرية.
  • هدايا مجانيةً لأول المشترين.
  • تقديم منتجات حصرية لا يمكن العثور عليها في أي مكان آخر.

قياس الأداء: كيفية تتبع المبيعات والتحويلات من المحتوى المباشر

يُعد قياس الأداء أمراً هاماً لضمان نجاح أية استراتيجية تسويقية. ولحسن الحظ، توفر معظم منصات التواصل الاجتماعي أدوات تحليلية قوية تساعدك على تتبع مقاييس الأداء الرئيسة.

وفقاً لتقرير صادر عن شركة "ماكنزي" (McKinsey) في عام 2021، فإنَّ الشركات التي تستخدم "المحتوى المباشر والمبيعات" تحقق معدلات تحويل (Conversion Rate) تصل إلى 30%، وهو ما يزيد بما يقارب عشرة أضعاف على متوسط معدل التحويل في التجارة الإلكترونية التقليدية.

وهذا ما يثبت أنَّ المحتوى المباشر والمبيعات لا يمثلان مجرد أداةً للتسويق، بل هما وسيلةً فعالةً للغاية في تحويل المشاهدين إلى مشترين.

"يُظهر المحتوى المباشر (Live Shopping) قوةً كبيرةً في تعزيز المبيعات الفورية. من خلال التفاعل المباشر مع الجمهور، يمكن للعلامات التجارية الإجابة عن الأسئلة، واستعراض المنتجات، وتقديم عروض حصرية. يخلق هذا النوع من المحتوى تجربة تسوق تفاعلية وشخصية، مما يزيد من الثقة ويدفع إلى اتخاذ قرار الشراء فوراً."

وفي الختام، يُعد دمج استراتيجيات التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي المدمجة بالتجارة أمراً هامّاً لزيادة المبيعات. استعرضنا أبرز جوانب هذه الاستراتيجيات، من كيفية تحويل المنصات إلى متاجر، إلى قوة المحتوى المباشر والمبيعات، وفعالية الشراكات مع المؤثرين، وصولاً إلى أهمية الدمج التقني السلس.

ما هي أهم استراتيجية ستطبقها على الفور في مشروعك؟ شاركنا رأيك في التعليقات، ولا تتردد في مشاركة هذا الدليل مع كل من يبحث عن تطوير أعماله عن طريق التجارة الاجتماعية.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

1. ما هو الفرق بين التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الاجتماعية (Social Commerce)؟

بينما يركز التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي على بناء الوعي وجلب الزيارات، فإنَّ الهدف الأساسي للتجارة الاجتماعية هو استكمال عملية البيع بالكامل دون أن يضطر العميل لمغادرة المنصة الاجتماعية.

2. هل التجارة الاجتماعية مناسبة لكل أنواع الأعمال؟

تعد التجارة الاجتماعية مناسبة خاصةً لمنتجات التجارة الإلكترونية التي تعتمد على المحتوى المرئي، مثل منتجات الموضة والجمال والمنتجات المصنوعة يدوياً. ومع ذلك، من الممكن أن تتكيف أيضاً لبيع الخدمات أو المنتجات الرقمية، وذلك من خلال استخدام استراتيجيات متنوعة.

3. ما هو أهم عامل لنجاح استراتيجية (Social Commerce)؟

أهم عامل هو الثقة. يجب على العلامة التجارية بناء علاقة قوية مع جمهورها من خلال تقديم محتوى ذي قيمة، والتفاعل المستمر، وتقديم منتجات عالية الجودة، مما يجعل المتابعين يثقون في قرار الشراء مباشرة من المنصة.

هذا المقال من إعداد المدرب محمد اختيار، كوتش معتمد من Goviral.