كيف تحقق أفضل النتائج على كل منصة باستخدام أدوات الأعمال من ميتا؟

تشمل شركة "ميتا" (Meta) أكثر بكثير من مجرد موقع "فيسبوك" (Facebook)، فاكتشِفْ كيفيةَ تحقيق أقصى استفادة من أدوات الأعمال من ميتا (Meta for Business) على كل تطبيقاتها ومنصاتها.

خلال الربع الثاني من عام 2022، كان 3.65 مليارَ شخصٍ يستخدمون منتجاً واحداً من منتجات شركة "ميتا" (Meta) على الأقل كل شهر، وهذا ما يقرب من نصف سكان العالم، ويمكن القول بأنَّه لا توجد علامة تجارية أخرى لديها مدى وصول أكبر من شركة "ميتا" (Meta)؛ مما يجعل استخدام أدوات الأعمال من ميتا (Meta for Business) ضرورة مطلقة.

كان جزء من سبب تغيير شركة "ميتا" (Meta) لاسمِها من "فيسبوك" (Facebook) لتمثيلِ منتجاتها المتعددة بشكل أفضل، وتمتلك شركة "ميتا" (Meta) العديد من المنتجات الأساسية، بما في ذلك موقع "فيسبوك" (Facebook) وموقع "إنستغرام" (Instagram) وتطبيق "ماسنجر" (Messenger) وتطبيق "واتساب" (WhatsApp).

على الرغم من وجود جمهور كبير، لن يكون لكل منصَّة التأثير نفسه في شركتك؛ إذ تتطلب كل شبكة أو تطبيق تواصل اجتماعي أدوات واستراتيجيات تسويقية مختلفة لجذب انتباه العملاء؛ لذا دعنا نتعمقُ في كيفية الحصولِ على أفضل النتائج من كلٍّ منها.

أدوات الأعمال من ميتا (Meta for Business):

تمتلكُ منصات شركة "ميتا" (Meta) المختلفة جمهوراً كبيراً ومتنوعاً جداً يمكن للشركات الوصول إليه، وما عليك سوى إلقاء نظرةٍ على عدد الأشخاص الذين يستخدمون كل منصة:

• موقع "فيسبوك" (Facebook): بعدد 2.9 مليارٍ.
• تطبيق "ماسنجر" (Messenger): بعدد 988 مليوناً.
• موقع "إنستغرام" (Instagram): بعدد 1.4 مليارٍ.
• تطبيق "واتساب" (WhatsApp): بعدد 2 مليارٍ.

دعنا نناقش كل تطبيق في مجموعة شركة "ميتا" (Meta)، ومَن يستخدمه وما تحتاج إليه لتحقيق النجاح فيه.

فيسبوك للأعمال (Facebook for business):

يُعَدُّ إنشاء صفحة للأعمال على موقع "فيسبوك" (Facebook) الخطوة الأولى للتواصل مع الجمهور؛ إذ تتيحُ لك صفحة الأعمال نشرَ آخر الأخبار ومشاركة معلومات الاتصال وترويج الأحداث أو المنتجات.

في حين أنَّ التسويق على موقع "فيسبوك" (Facebook) مجاني تماماً، يمكنك أيضاً اختيار إنشاء إعلانات فيسبوك (Facebook ads) ونشرها.

1. إحصاءات مستخدمي موقع "فيسبوك" (Facebook):

مع وجود ما يقرب من 3 مليار مستخدم، من المُحتمل أن يستخدمه جمهورك المستهدف. فيما يلي نظرة عامة موجزة عن جمهور موقع "فيسبوك" (Facebook):

• من المرجح أن تقول النساء اللاتي تتراوح أعمارهن بين 35 و54 عاماً والذكور الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و44 عاماً إنَّ موقع "فيسبوك" (Facebook) هو منصة التواصل الاجتماعي المفضَّلة لديهم.
• متوسط ​​الوقت الذي يقضيه مستخدمو نظام "آندرويد" (Android) على موقع "فيسبوك" (Facebook) هو 19.6 ساعة شهرياً.

2. أدوات الأعمال لموقع "فيسبوك" (Facebook):

بغضِّ النظر عن طبيعة شركتك، يُقدِّمُ موقع "فيسبوك" (Facebook) أداة لمساعدتك على النمو عبر الإنترنت.

دعنا نستكشفُ بعض المميزات المتوفرة لصفحات الأعمال على موقع "فيسبوك" (Facebook)؛ والتي قد ترغبُ في استخدامها:

• المواعيد (Appointments): اطلُبْ من عملائك حجز موعد مباشرةً عبر موقع "فيسبوك" (Facebook).
• الأحداث (Events): إذا كنتَ ستعزف في حفلة موسيقية أو تطلق منتجاً جديداً، يمكن لأداة الأحداث لفت انتباه جمهورك وتذكيرهم بالحدث.
• الوظائف (Jobs): تعيين موظفين موهوبين أمر صعب، لكنْ يمكنك الوصول إلى المزيد من المرشحين المحتملين عن طريق نشر المناصب الشاغرة على موقع "فيسبوك" (Facebook).
• المتاجر (Shops): تستفيد الشركات التي تقدم المنتجات من تمكين أداة المتاجر، التي تتيح لك مشاركة منتجاتك، وتسمح للعملاء الشراء مباشرةً من موقع "فيسبوك" (Facebook).
• المجموعات (Facebook Groups): يمكن أن تكون المجموعات مجتمعات خاصة أو عامة للجماهير التي تتشارك الاهتمامات، وهي طريقة أكثر حميمية للتواصل مع متابعيك.

3. أمثلة عن موقع "فيسبوك" (Facebook):

دعونا نلقي نظرة على أمثلة من الحياة الواقعية عن كيفية استخدام الشركات موقع "فيسبوك" (Facebook) لتحقيق أهدافها.

استخدمت شركة "بينك تاغ" (Pink Tag) متاجر موقع "فيسبوك" (Facebook) وخاصية التسوُّق عبر البث المباشر (Live Shopping) لتحقيق مبيعات تزيد عن 40.000 دولارٍ في فترة 5 أشهر تقريباً؛ إذ سهَّل عليها عرض المنتجات وإتاحتها للشراء داخل موقع "فيسبوك" (Facebook) زيادة مبيعاتها.

أَنشأت شركة "تونال" (Tonal) مجموعة على موقع "فيسبوك" (Facebook) لتحفيز العملاء على تطبيق تدريباتها، واستضافت الأحداث والمحادثات المجتمعية لتشجيع التفاعل.

نتيجةً لذلك قال 95% من أعضاء المجموعة إنَّهم سيصابون بخيبة أمل كبيرة إذا لم يَعُدْ في إمكانهم استخدام منتجات شركة "تونال" (Tonal).

إنستغرام للأعمال (Instagram for business):

بدأ موقع "إنستغرام" (Instagram) كمنصة لمشاركة الصور، وتطورَ ليشملَ ميزات مثل القصص (Stories) ومقاطع الريلز (Reels) والتسوُّق (Shopping)؛ مما يجعلهُ منصةً رائعة لإنشاء استراتيجية تسويق بالتعاون مع المؤثرين.

1. إحصاءات مستخدمي موقع "إنستغرام" (Instagram):

مع أكثر من 1.4 مليار مستخدم، يُعَدُّ موقع "إنستغرام" (Instagram) رابع أكثر منصات التواصل الاجتماعي شعبية.

دعنا نستكشف جمهور موقع "إنستغرام" (Instagram):

• من المرجح أن تقول الإناث اللواتي تتراوح أعمارهن بين 16 و34 عاماً والذكور الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و24 عاماً إنَّ موقعَ "إنستغرام" (Instagram) هو منصة التواصل الاجتماعي المفضَّلة لديهم.
• متوسط ​​الوقت الذي يقضيه مستخدمو نظام "آندرويد" (Android) على موقع "إنستغرام" (Instagram) شهرياً هو 11.2 ساعة.

2. أدوات الأعمال لموقع "إنستغرام" (Instagram):

فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك دمجها في استراتيجيتك لموقع "إنستغرام" (Instagram):

• أزرار الإجراءات (Action Buttons): دعوات الحث على اتِّخاذ إجراء هي جزء هام من أيَّة استراتيجية، وتسهِّلُ أزرار الإجراءات في ملفك الشخصي على المستخدمين حجز موعد أو الحجز في مطعم أو طلب توصيل الطعام.
• المنشورات التعاونية (Collab Posts): يتميزُ موقع "إنستغرام" (Instagram) بالمنشورات التعاونية التي تظهر في قائمة النيوز فيد لدى كلٍّ من العلامة التجارية وصانع المحتوى، ويمكن أن تعزِّزَ المنشورات التعاونية بسهولة فعالية التعاون بين المؤثرين والعلامات التجارية.
• التسوُّق (Shopping): باستخدام ميزة إتمام الشراء (Checkout) على موقع "إنستغرام" (Instagram)؛ يمكن للمتابعين العثور على منتج وشرائه دون مغادرة التطبيق.
• أبرز القصص (Story Highlights): يمكنك اختيار أهم قصصك وحفظها في قسم أبرز القصص؛ إذ يمكن للمتابعين الجدد رؤية المزيد من المحتوى، ويمكن للمتابعين الحاليين الرجوع إليه لمتابعة المنتجات أو القوائم أو الخدمات.

3. أمثلة عن موقع "إنستغرام" (Instagram):

إضافةً إلى الإعلانات الثابتة في قائمة النيوز فيد في موقع "إنستغرام" (Instagram)، فكِّر في الاستفادةِ من مقاطع الفيديو والقصص؛ على سبيل المثال استخدمَتْ شركة "شوباني" (Chobani) بنجاح إعلانات الفيديو في القصص (Stories) لزيادة الوعي بإطلاق المنتج.

تستخدم شركة "اي.ال.اف كوزماتكس" (e.l.f. Cosmetics) أبرز القصص وميزة التثبيت لترويج منتجات معيَّنة؛ إذ يلاحظها المستخدمون فوراً من خلال عرضها في أعلى قائمة النيوز فيد وملفها الشخصي.

ماسنجر للأعمال (Messenger for business):

يتيح لك تطبيق "ماسنجر" (Messenger) من شركة "ميتا" (Meta) إرسال النصوص والصور ومقاطع الفيديو والصوت، ويشمل أيضاً ميزات مثل مكالمات الفيديو الجماعية المباشرة وإجراء عمليات الدفع، ويتيح لك التواصل مع المتابعين وتقديم المعلومات التي يحتاجون إليها.

1. إحصاءات مستخدمي تطبيق "ماسنجر" (Messenger):

يُعَدُّ تطبيق "ماسنجر" (Messenger) مكوِّناً رئيساً لاستراتيجية التسويق الشاملة على موقع "فيسبوك" (Facebook)؛ إذ تسمح خاصية الدردشة المباشرة بالإجابة عن الأسئلة وإجراء المبيعات.

سيساعدك التعرُّف إلى خصائص الأشخاص الذين يستخدمون تطبيق "ماسنجر" (Messenger) في أثناء إرسال رسائلك، وتفيد الإحصاءات أنَّ:

• متوسط ​​الوقت الذي يقضيه مستخدمو نظام "آندرويد" (Android) على تطبيق "ماسنجر" (Messenger) هو 3 ساعات شهرياً.
• أكبر شريحة ترى الإعلانات (19%) هم الذكور الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و34 سنة.
• %82 من البالغين في الولايات المتحدة يقولون إنَّ تطبيق "ماسنجر" (Messenger) هو أكثر تطبيق يستخدمونه للمراسلة.

2. أدوات الأعمال لتطبيق "ماسنجر" (Messenger):

تطبيق "ماسنجر" (Messenger) مفيد في أكثر من مجرد تبادل الرسائل مع جمهورك؛ إذ يمكن أن يدعم رحلة العميل بأكملها من مرحلة الاكتشاف إلى الشراء.

فيما يلي بعض أدوات تطبيق "ماسنجر" (Messenger) التي يمكنك استخدامها لإنشاء حملة تسويقية قوية:

• روبوتات المحادثة: أتْمِتْ الإجابة عن الأسئلة الشائعة باستخدام روبوتات المحادثة؛ الأمر الذي يوفر مورداً متاحاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمتابعيك، ويمكنهم الحصول منه على الإجابات عن الأسئلة أو تقديم التوصيات أو إكمال عملية البيع، وإذا كانت توجد حاجة إلى تدخل بشري، يمكن لروبوت الدردشة أن يربط الشخص بفريق دعم العملاء المباشر.
• الاتصال بموقع "إنستغرام" (Instagram): يمكن ربط تطبيق "ماسنجر" (Messenger) أيضاً بحسابك على موقع "إنستغرام" (Instagram)، وهكذا عندما يرسل شخص ما رسالة مباشرةً إلى حسابك على موقع "إنستغرام" (Instagram)، ستتمكن من الإجابة عبر تطبيق "ماسنجر" (Messenger).
• التغذية الراجعة من الزبائن: تساعدك الاستطلاعات على التعرُّف إلى زبائنك، ويحتوي تطبيق "ماسنجر" (Messenger) على أداة التغذية الراجعة لتسهيل سؤال جمهورك عمَّا إذا كانوا راضين عن خدمتك.
• عرض المنتجات: يمكنك تحويل تطبيق "ماسنجر" (Messenger) إلى كتالوج صغير لمساعدةِ عملائِك على العثور على المنتجات وشرائها.
• تلقِّي المدفوعات: يمكنك قبول المدفوعات من خلال دمج عنصر "ويبفيو" (Webview)، وسيرسل أيضاً إيصالاً ورسائل ما بعد الشراء.

3. أمثلة تطبيق "ماسنجر" (Messenger):

تستخدم شركة "بيترهيلب" (BetterHelp) روبوتات المحادثة لمساعدة المتابعين على فهم آلية عملها والإجابة عن الأسئلة والتواصل مع دعم العملاء إذا لزم الأمر.

استخدمَت شركة "دي سبليمنتس" (Dii Supplements) حملاتها الإعلانية لتشجيع الناس على إرسال رسالة إلى حسابها على موقع "إنستغرام" (Instagram) الذي ربطته بتطبيق "ماسنجر" (Messenger)، وحينها يجيب عليهم متخصص، وبمساعدته يتمكنون من التعرُّف إلى منتجات الشركة.

واتساب للأعمال (WhatsApp For Business):

يساعدك تطبيق "واتساب" (WhatsApp) على البقاء على اتصال من خلال أتمتة الرسائل وتنظيمها والاستجابة إليها بسرعة، إنَّه مكان رائع للتواصل مع عملائِك وتقديم دعم عملاء ممتاز ومشاركة التحديثات.

1. إحصاءات مستخدمي تطبيق "واتساب" (WhatsApp):

تطبيق "واتساب" (WhatsApp) هو أحد أكثر التطبيقات شعبيةً في العالم مع أكثر من 2 مليار مُستخدِم.

فيما يلي تحليل سريع لمَن يستخدم تطبيق "واتساب" (WhatsApp):

• %15.7 من مستخدمي الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و64 عاماً يقولون إنَّ تطبيق "واتساب" (WhatsApp) هو منصة التواصل الاجتماعي المفضَّلة لديهم.
• من المرجَّح أن تقول النساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 55 و64 عاماً والذكور الذين تتراوح أعمارهم بين 45 و64 عاماً إنَّ تطبيق "واتساب" (WhatsApp) هو منصة التواصل الاجتماعي المفضَّلة لديهم.
• متوسط ​​الوقت الذي يقضيه مستخدمو نظام "آندرويد" (Android) على تطبيق "واتساب" (WhatsApp) هو 18.6 ساعة شهرياً.

2. أدوات الأعمال لتطبيق "واتساب" (WhatsApp):

يمكن استخدام تطبيق "واتساب" (WhatsApp) بشكل مشابه لتطبيق "ماسنجر" (Messenger).

فيما يلي بعض الأدوات التي يتضمنها:

• الكتالوج: أَنشِئ واجهة متجر عبر الإنترنت باستخدام تطبيق "واتساب" (WhatsApp)؛ إذ تتيح لك هذه الأداة إضافة منتجاتك وخدماتك إلى ملفك الشخصي وتسمح للمتابعين بتصفُّح الكتالوج.
• الحالة (Status): على غرار قصص موقع "إنستغرام" (Instagram) وموقع "فيسبوك" (Facebook)، تختفي حالة تطبيق "واتساب" (WhatsApp) بعد 24 ساعة، ويمكنك نشر نص أو مقاطع فيديو أو صور أو صور متحركة للبقاء على اتصال مع جمهورك.
• الملف الشخصي (Profile): يتيح تطبيق "واتساب" (WhatsApp) لحسابات الأعمال إنشاء ملفات شخصية يمكن أن تحتوي على وصف وعنوان وساعات عمل وموقع إلكتروني وروابط لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي؛ مما يسهِّل التعرُّف إلى شركتك على تطبيق "واتساب" (WhatsApp).
• الرسائل المؤتمتة (Automated messages): يمكنك إعداد الرسائل على تطبيق "واتساب" (WhatsApp) لإرسال التحيات ورسائل عدم التواجد والردود السريعة، لكنْ إذا كنتَ تبحث عن ميزة روبوت محادثة، فستحتاج إلى مورد من جهة خارجية.

3. أمثلة تطبيق "واتساب" (WhatsApp):

من الهام التواصل مع الزبائن عبر التطبيقات التي يستخدمونها بالفعل؛ لذا إذا كان جمهورك يفضِّل تطبيق "واتساب" (WhatsApp) أكثر من تطبيق "ماسنجر" (Messenger)، فيجب عليك إنشاء تجربة مميزة على تطبيق "واتساب" (WhatsApp).

ربطت شركة "أوماي فودز" (Omay Foods) حسابها للأعمال على تطبيق "واتساب" (WhatsApp) بموقعها الإلكتروني وصفحتها على موقع "فيسبوك" (Facebook) وحسابها على موقع "إنستغرام" (Instagram)، وأدى ذلك إلى زيادة استفسارات العملاء بمقدار 5 أضعاف.

عوالم "الميتافيرس" (metaverse) للأعمال:

من المُتوقَّع أن تجمعَ عوالمُ "الميتافيرس" (metaverse) التي ما تزالُ قيد التنفيذ بين العالم الحقيقي والواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR).

1. إحصاءات مستخدمي عوالم "الميتافيرس" (metaverse):

للحصول على فكرة عمَّن قد يستخدم عوالم "الميتافيرس" (metaverse)، دعنا نلقي نظرة على خصائص الشرائح الافتراضية الحالية مثل عالم "روبلوكس" (Roblox).

فيما يلي نظرة على مَن يستخدم الألعاب عبر الإنترنت حالياً:

• 52 مليونَ شخصٍ يلعبون لعبةً في عالم "روبلوكس" (Roblox) كل يوم.
• الشريحة الأسرع نمواً لعالم "روبلوكس" (Roblox) هم الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 17 و24 عاماً.
• المستخدمون من الولايات المتحدة وكندا هم الأكثر نشاطاً؛ إذ لعبوا ما يقرب من 3 مليار ساعة في الربع الثاني من عام 2022.

2. أدوات الأعمال لعوالم "الميتافيرس" (metaverse):

سيصبح المبدعون والشركات جزءاً كبيراً من صنع عوالم "الميتافيرس" (metaverse)، لكنْ حتى ذلك الحين توجدُ طرائق حالياً للمشاركة في الواقع المعزز أو المنتجات الرقمية. فيما يلي بعض الأدوات التي تسمح بذلك:

• الفلاتر (Filters): فلاتر الواقع المعزز ممتعة جداً؛ مثل تلك التي تحوِّل وجهك إلى وجه كلب أو تضع لك المكياج.
• العناصر الرقمية (Digital Items): أدى بيع البضائع الرقمية على لعبة "فورتنايت" (Fortnite) إلى مبيعات بقيمة 1.8 مليار دولار، وتعدُّ الرموز غير القابلة للاستبدال أيضاً عنصراً رقمياً شائعاً له سوق، وتبلغ قيمته 22 مليارَ دولار.
• الإعلان (Advertising): الواقع المعزز متاح في إعلانات موقع "فيسبوك" (Facebook)؛ وهو طريقة تفاعلية تسمح للمستهلكين بتجربة منتجاتك أو علامتك التجارية.

3. أمثلة عوالم "الميتافيرس" (metaverse):

يُمكنك بالفعل استخدام الواقع المعزز للإعلانات؛ على سبيل المثال استخدمت شركة "ميد" (MADE) الإعلانات لتشجيع الناس على استخدام الواقع المعزز لمعرفة كيف سيبدو الأثاث في منازلهم، وازداد تحويل العملاء المحتملين إلى زبائن بمعدل 2.5 مرة.

يُعَدُّ إنشاء فلتر واقع معزز خاص بك على موقع "إنستغرام" (Instagram) طريقةً أخرى لتشجيع المتابعين على مشاركة علامتك التجارية؛ على سبيل المثال ابتكرت شركة ديزني (Disney) فلتراً للاحتفاء بإطلاق المسلسل التلفزيوني "لوكي" (Loki)؛ إذ يضيف الفلتر خوذة الشخصية من المسلسل.