18 نصيحة للتسويق عبر تويتر"Twitter" - الجزء الثاني

لقد قدَّمنا في الجزء الأول من هذا المقال 10 نصائح للتسويق عبر تويتر، وسنقدِّم 8 نصائح أخرى في هذا الجزء الثاني والأخير منه، ونجيب عن بعض الأسئلة الشائعة.

11. تواصَل مع المؤثرين لزيادة شعبيتك:

أصبح الآن عرض أفكارك على شخص لديه عدد كبير من المتابعين أسهل من أي وقتٍ مضى، فإذا أعجبهم محتواك، فيمكنهم تغيير عالم علامتك التجارية بمنشور واحد بسيط.

الخطوة الأولى للتواصل مع المؤثِّرين هي تحديد أي منهم يعمل في مجالك؛ فأولاً، انظر إلى المؤثرين الذين تفاعلتَ معهم سابقاً، فربما أبدوا إعجابهم ببعض تغريداتك، أو ربما رددتَ على بعض تغريداتهم، وانظر إلى ملفاتهم الشخصية لتعرف إن كانت منشوراتهم تتوافق مع رسالة علامتك التجارية، ولتعرف عدد متابعيهم.

إن رأيتَها مناسبة، فأرسل إليهم رسالة مباشرة تطلب الترويج لشركتك في تغريدة، أو استخدم أداة "إنفلوينسيتي" (Influencity) للعثور على المؤثرين الجدد الذين لا تعرفهم بعد؛ إذ تمكِّنك المنصات مثل "إنفلوينسيتي" من العثور على المؤثرين الذين يناسبون علامتك التجارية، وإنشاء الحملات، وتتبُّع نتائجها.

12. استثمِر قوة إعلانات تويتر:

عندما تحتاج إلى تعزيز التفاعل في أسرع وقت ممكن، فإنَّ إعلانات تويتر هي الطريقة المثلى، وخصوصاً إذا لم يكن لديك الكثير من المتابعين، فقد تكون إعلانات تويتر أغلى قليلاً من إعلانات فيسبوك، ولكنَّها ستعزز التفاعل عندما تكون في أمسِّ الحاجة إليها.

"برومتد آدز" (Promoted Ads) هي الخيار الأفضل لهذا الغرض، ثم تأتي "كونفيرسيشنول آدز" (Conversational ads) في المرتبة الثانية مباشرة، فهذه الإعلانات مصمَّمة حصرياً لتعزيز التفاعل وزيادة تأثير العلامة التجارية، وإنَّها تشبه إلى حد بعيد "برومتد تويتس" (promoted tweets)، لكن يمكنك إضافة عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء تشجِّع المستخدمين على إرسال تغريدة تحتوي على وسم يمكن أن يعزز علامتك التجارية.

بمجرد أن ينقر المستخدم على اختياره، يفتح مؤلف التغريدات برسالة علامة تجارية يمكن للمستخدمين تخصيصها ومشاركتها، وبمجرد قيام شخص ما بالتغريد عن اختياره، سيتلقى تلقائياً رسالة شكر؛ إذ تُعَدُّ "كونفيرسيشنول آدز" قوية؛ لأنَّك لن تحقق التفاعل مع منشورك وحسب؛ بل سيلهم منشورك المدفوع عدداً كبيراً من المنشورات المجانبة المرتبطة مباشرةً بعلامتك التجارية.

13. استفِد من أدوات التسويق عبر تويتر:

توجد الكثير من الأدوات المجانية والمدفوعة المتاحة لدعم استراتيجيتك في التسويق على تويتر، من الأدوات التي تدمج تويتر مع موقعك على الويب، إلى تلك التي تجدول المنشورات، وتتَّبع الوسوم، ومنها:

1. بفر (Buffer):

يستخدم أغلب المحترفين "بفر" لجدولة التغريدات (ومنشورات الشبكات الاجتماعية الأخرى) على مدار الشهر، فبدلاً من الجلوس بجوار جهاز الحاسوب بانتظار حلول أفضل وقت للنشر لجمهورك، استخدم "بفر" لجدولة التغريدات لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

2. هووتسوت (Hootsuite):

في حين أنَّ "بفر" هي أداة جدولة شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي، فإنَّ "هووتسوت "مكان شامل لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، فلا يمكنك جدولة المنشورات فحسب؛ بل يمكنك أيضاً تتبُّع التحليلات المفصَّلة لجميع الشبكات الاجتماعية في مكان واحد.

3. سوشال أومف (SocialOomph):

هي خدمة مجانية شهيرة تتيح لك جدولة التغريدات وتتبُّع الكلمات المفتاحية وتوسيع ملفات التعريف الشخصية والمزيد، ويمكنك أيضاً التغريد عبر البريد الإلكتروني وإدارة الرسائل المباشرة وحذف التغريدات والمزيد لما يصل إلى خمسة حسابات على تويتر.

4. بيبر. إل آي (li):

هو تطبيق فريد يتيح لك تنظيم التغريدات وغيرها من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي في تنسيق يشبه الصحيفة، كما أنَّه يتيح لك إبقاء المتابعين على اطلاع دائم بالمحتوى أو إبراز محتوى المتابعين لتحقيق مزيد من التفاعل.

14. استخدِم تويتر بوصفه أداة لخدمة العملاء:

لحسابات الأعمال والحسابات الشخصية على تويتر وظائف مختلفة؛ إذ يركز الحساب الشخصي عادةً على الحصول على المزيد من المتابعين، لكن يجب على الشركات بذل مزيد من الجهد.

تقدِّم معظم الشركات خدمة عملاء مباشرة على تويتر، وبعضها لديه حساب مخصَّص لذلك فقط يديره فريق من المحترفين الذين يجيبون عن أيَّة أسئلة تتعلق بالحساب ويتعاملون مع تويتر كأنَّه مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو دردشة عبر الويب، ولما كان 64% من العملاء على تويتر يقولون إنَّهم يفضلون التعامل مع حساب دعم مخصَّص بدلاً من إجراء مكالمة هاتفية، فهذا الحساب لا غنى عنه.

15. أنشئ تقويم محتوى:

يُعَدُّ التقويم على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتنظيم حملاتك التسويقية عبر جميع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي؛ إذ يمكِّنك هذا من إلقاء نظرة شاملة على حملاتك المختلفة ويضمن توصيل رسالة علامة تجارية متماسكة.

إذا لم يكن لديك تقويم محتوى حالياً، فأنت تفوِّت الكثير ليس لأنَّه يُسهِّل إدارة حملاتك وحسب؛ بل لأنَّه يجعلها أكثر فاعلية على الأمد الطويل أيضاً، كما يتيح لك التقويم تنسيق حملات أكبر عبر منصات متعددة، وهذا يفيد استراتيجيتك العامة ويرفع عائد الاستثمار.

إذا كنتَ لا تعرف من أين تبدأ، فإليك 6 نصائح:

1. راجع أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي:

إذا لم يكن لديك أهداف بعد، فأنشئ أهدافاً ذكية لاستراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي؛ إذ يتيح لك هذا رؤية ما تسعى إلى تحقيقه بوضوح.

2. راجع حساباتك الحالية:

ما هو مستوى أدائك على حساباتك الحالية؟ وما هي الشريحة التي تستهدفها؟ وأين يمكنك أن تتحسن؟ ستوجهك الإجابات عن هذه الأسئلة في الخطوة التالية.

3. اختر المنصات التي ستستخدمها:

الآن بعد أن عرفتَ مستوى أداءك، يمكنك تحديد المنصات المناسبة لاستثمار الوقت والمال.

4. حدِّد عدد المرات التي ستنشر فيها:

تختلف الإجابة عن هذا بناءً على حجم فريق التسويق وميزانية التسويق والأهداف العامة للعلامة التجارية، فلا توجد قاعدة ثابتة هنا.

5. حدِّد نوع المحتوى الذي تريد نشره:

ألقِ نظرة سريعة على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية المفضلة لديك، فما هو نوع المحتوى الذي ينشرونه؟ وكم مرة ينشرون عروض المبيعات مقارنة بجهود التفاعل مع جمهورهم فقط؟ قد تساعد هذه الأسئلة على توجيه استراتيجيتك الخاصة.

6. راجع مواردك:

افهم الموارد المتاحة لديك، فالوقت الذي تملأ به تقويمك هو الوقت المثالي لتدقيق هذه الموارد (مثل الأشخاص الآخرين في فريقك، مثل مؤلفي الإعلانات والمصورين) لمعرفة ما هو واقعي.

بالطبع، يمكنك أيضاً استخدام منصة مثل "هووتسوت" لإنشاء تقويم محتوى في دقائق، ونصيحة أخرى للتسويق على تويتر، ضع في حسبانك أنَّ أحدث أربع تغريدات لك ستظهر في محركات البحث، وعند جدولة التغريدات وإنشاء تقويم المحتوى، من الهام التأكد من أنَّ أحدث أربع تغريدات لك تعكس بالضبط علامتك التجارية والقيمة التي تقدِّمها.

16. حلِّل تقدُّم حملتك باستمرار:

البيانات هي أساس أيَّة مبادرة تسويقية ناجحة، ولقد أُنفق 173 مليار دولار على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022، ويلزم تتبُّع عائد الاستثمار لتبرير هذا الإنفاق الإعلاني، فقد تتيح إعلانات تويتر بعض الطرائق لتتبُّع ذلك، مثل قِيم المعاملات وعلامات التحويل الرئيسة؛ إذ تقدِّم "تويتر أناليتيكس" (Twitter Analytics) رؤى متعمقة لجمهورك على تويتر، تماماً مثل "جوجل أدسنس" (Google AdSense).

يمكنك رؤية خصائص المستخدمين مثل الجنس والحالة الاجتماعية ودخل الأسرة، إلى جانب الاهتمامات وأساليب الشراء وحتى شركة الاتصالات اللاسلكية المستخدَمة للوصول إلى تويتر عبر الهاتف المحمول، وباستخدام قِيم المعاملات وعلامات التحويل الرئيسة على موقعك على الويب، كلما نقر مستخدم تويتر على رابط داخل تغريدة لإجراء عملية شراء على موقعك على الويب، تُستورَد المعاملة إلى "تويتر أناليتيكس".

تشمل التفاعلات الأخرى التي يجب تتبُّعها على تويتر مرات الظهور، والإعجابات، وإعادة التغريد، والردود، وعدد المتابعين، والنقرات على الرابط، ومشاهدات الملف الشخصي، فعند تتبُّع هذه المقاييس مع مرور الوقت، تحصل على نظرة عامة عن أداء علامتك التجارية على تويتر.

17. تتبَّع حسابات منافسيك:

بصفتك مسوقاً رقمياً، فأنت تعلم مدى أهمية مراقبة منافسيك، فهذا لا يمكِّنك من التحقق من صحة استراتيجيات منافسيك وحسب؛ بل يوفر لك أيضاً مصدر إلهام لعلامتك التجارية.

إليك بعض الخطوات لتتبُّع حسابات منافسيك على تويتر:

1. متابعتهم:

إذا كنتَ ترغب في البقاء على اطلاع دائم بمنافسيك، فيجب عليك متابعتهم؛ إذ يضمن ذلك وجود تغريداتهم وردودهم في صفحتك.

2. تحليل متابعيهم:

من الذي يتابع منافسيك؟ وهل يوجد الكثير من التداخل؟ قد تتفاجأ من الاختلاف بين شريحة متابعيك وشريحة متابعي منافسيك.

3. مراقبة ما ينشرونه:

هل ينشر منافسوك الكثير من الصور أو مقاطع الفيديو؟ وهل يستخدمون استطلاعات الرأي للتفاعل مع جمهورهم؟ وما هو أسلوب منشوراتهم؟ قد تجعلك الإجابات عن هذه الأسئلة تعيد التفكير في استراتيجيتك.

4. مراقبة مواعيد منشوراتهم:

بينما سيجرِّب أصحاب حسابات تويتر الحديثة أوقات نشر مختلفة، لدى أصحاب الحسابات القديمة فكرة جيدة عن الوقت الذي تكون فيه منشوراتهم أكثر نجاحاً؛ لذا اعرف وقت نشر منافسيك، وجرِّبه مع متابعيك.

يجب ألا يقتصر هذا على تويتر فقط؛ إذ يمكنك تحليل كيفية نشر منافسيك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فقد يمنحك هذا أفكاراً حول النشر المتقاطع على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي لتطبيقها على حسابك الخاص، مثل أنواع المحتوى التي يجب إعادة استخدامها أو كيفية تعديلها لتبقى حديثة.

18. شارِك إنجازاتك على تويتر:

يجذب التفاعل على تويتر باستخدام الوسوم والرد على الأشخاص وإعادة تغريد المحتوى المتابعين، وهذه طرائق رائعة لتنمية جمهورك وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.

الأسئلة الشائعة:

1. ما هي أفضل طريقة للتسويق عبر تويتر؟

كما هو الحال مع أيَّة حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يوجد عدد من العوامل التي تؤثر في النجاح، ومع ذلك، تبرز نصيحتان هامتان للتسويق على تويتر؛ فيجب أن تكون واثقاً من أسلوب وهوية علامتك التجارية وأن تعرف جمهورك، أما باقي المحتوى، مثل ماذا تنشر، ومتى تنشر، وكيفية التفاعل، وما إلى ذلك، يحتاج إلى التجريب.

2. هل التسويق عبر تويتر يستحق كل هذا العناء؟

مع وجود أكثر من 368 مليون مستخدم نشط شهرياً من جميع أنحاء العالم، لا يمكن تبرير عدم محاولة التسويق على تويتر، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت والجهد لتأسيس وجودك على تويتر، لكن إذا كان جمهورك المستهدف موجوداً هناك، فإنَّه يستحق الجهد.

3. ما هو أفضل محتوى يجب نشره على تويتر؟

تحظى المنشورات التي تحتوي على صور بتفاعل أكبر بثلاث مرات من المنشورات التي لا تحتوي على صور، وللمنشورات التي تحتوي على مقاطع فيديو عوائد كبيرة أيضاً؛ إذ تحصل على 5 أضعاف الإعجابات مقارنة بنظيراتها التي لا تحتوي على مقاطع فيديو، إذاً، يبدو واضحاً أنَّ محتوى الوسائط المتعددة هو المفضل لمستخدمي تويتر، وهو ما يجب أن تستثمر فيه لعلامتك التجارية.

في الختام:

يُعَدُّ تويتر أحد أفضل الأماكن لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوليد عملاء محتملين جدد، لكن تسير الأمور على منصة تويتر على نحو أسرع من أيَّة منصة تواصل اجتماعي أخرى؛ إذ يبلغ متوسط ​​عمر التغريدة بضع دقائق فقط، وتُنشَر آلاف التغريدات الجديدة في كل ثانية.

يجب أن تكون استراتيجية التسويق على تويتر فريدة من نوعها حتى تتميز عن الآخرين، ولِحُسن الحظ، ستساعدك نصائح التسويق المذكورة آنفاً على البدء، وتضمن لك التميُّز عن منافسيك، وإنشاء حساب على وسائل التواصل الاجتماعي يستمتع متابعوك بالتفاعل معه.