التوقيت المناسب لإرسال 9 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية - الجزء الثالث

تُستخدَم رسائل البريد الإلكتروني على نطاق واسع في الحملات الترويجية، وقد تبين أنَّ نجاح هذه الاستراتيجية يعتمد على توقيت إرسال المحتوى الترويجي. قدم الجزء الثاني من المقال معلومات مفصلة عن التوقيت المناسب لإرسال عدة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية، بهدف زيادة معدلات الفتح والنقر على الروابط وتحويل المشتركين بالقائمة البريدية إلى عملاء، ويبحث الجزء الثالث والأخير في المقاييس المستخدمة لتقييم فعالية وجدوى استراتيجية التسويق عن طريق البريد الإلكتروني.

الوقت المناسب لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية بحسب أيام الأسبوع

تُقدَّر معدلات فتح الرسائل والتفاعل معها خلال أيام العمل على النحو التالي:

• الجمعة: يحقق يوم الجمعة أعلى معدلات فتح، ونقر إلى فتح، ونقر على الروابط الموجودة ضمن رسالة البريد الإلكتروني.
• الأربعاء: الأربعاء هو ثاني أفضل يوم في الأسبوع لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.
• الإثنين: يحقق يوم الإثنين أعلى معدل فتح بعد الجمعة؛ لكنَّه يسجل معدلات نقر إلى فتح أقل من يوم الأربعاء.

حيث تشير البيانات إلى أنَّ معدلات فتح الرسائل والنقر على الروابط تزداد بعد الساعة 11 مساءً في جميع أيام الأسبوع؛ مما يؤكد ميل الفرد للإفراط في استخدام الهاتف المحمول عندما يأوي إلى فراشه قبل الخلود للنوم، وعندها تكون الفرصة مواتية لإرسال المحتوى الترويجي.

يوم الجمعة

يحقق يوم الجمعة أعلى معدل فتح (18.9%)، ونقر إلى فتح (14.5%)، لهذا السبب يُنصَح بجدولة رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في يوم الجمعة. يُفضَّل أن ترسل المحتوى من الساعة 10:30 مساءً وحتى منتصف الليل، أو بين الساعتين 3-7 صباحاً.

يوم الخميس

بينت الأبحاث أنَّ يوم الخميس مناسب لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، وفيه يبلغ معدل فتح الرسائل9%. الوقت المناسب لإرسال المحتوى الترويجي في يوم الخميس بين الساعتين 2:30-5:00 صباحاً.

يوم الأربعاء

يُعد الأربعاء يوماً مناسباً لإرسال المحتوى الترويجي عن طريق البريد الإلكتروني وهو يحقق معدلات نقر إلى فتح مرتفعة مثل يوم الجمعة. يُفضَّل إرسال الرسائل في آخر الليل بين الساعتين 10:30 مساءً و4:00 صباحاً.

يوم الثلاثاء

يحقق يوم الثلاثاء معدلات فتح مرتفعة ولكن معدل النقر إلى الفتح يكون أدنى من بقية أيام الأسبوع. يُفضَّل تجنُّب جدولة رسائل الحملة التسويقية يوم الثلاثاء إذا كانت تهدف لرفع معدلات النقر على الروابط.

يوم الإثنين

يحقق يوم الإثنين معدلات فتح قريبة من يوم الجمعة، ولكن تكون معدلات النقر إلى الفتح منخفضة؛ مما يقلل من فرص تحويل العملاء المحتملين إلى زبائن، أما بالنسبة للتوقيت المثالي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني في يوم الإثنين، فيُنصَح بجدولتها بين الساعتين 11 مساءً و4 صباحاً.

يوم السبت

يمكنك أن ترسل المحتوى الترويجي عن طريق البريد الإلكتروني في يوم السبت ولكن لا تتوقع الحصول على التفاعل المطلوب في العطلة الأسبوعية. يحقق يوم السبت نتائج ممتازة من ناحية النقر على الروابط ولكن معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني خلاله تكون أدنى من بقية أيام الأسبوع. يجب أن تأخذ هذه العوامل بالحسبان قبل جدولة رسائل البريد الإلكتروني في يوم السبت.

يوم الأحد

يتفوق يوم الأحد على السبت من ناحية معدلات الفتح والنقر على الروابط، ولكن الفرد يكون في حالة راحة وعدم استعداد لاتخاذ قرار الشراء.

تقييم أداء الحملة التسويقية عن طريق البريد الإلكتروني

تتغير سلوكيات المستهلكين بصورة كبيرة مع مرور الوقت، وتختلف آراء الخبراء بشأن التوقيت المناسب لإرسال المحتوى الترويجي الخاص بالحملات التسويقية عن طريق البريد الإلكتروني.

يقتضي الحل الأمثل حساب مقاييس الأداء، وتحليل النتائج من أجل تقييم فعالية الحملات التسويقية وتحسينها. فيما يلي مجموعة من أبرز المقاييس المستخدمة في تقييم فعالية الحملات التسويقية:

1. معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني (open rate)

يحسب هذا المقياس عدد المشتركين الذين فتحوا رسالة البريد الإلكتروني.

معدل الفتح = عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة / عدد رسائل البريد الإلكتروني المُرسَلة

من المفترض أن تحصل على معدلات فتح مرتفعة عندما تنجح في الوصول لصندوق الوارد الخاص بالمشتركين بالقائمة البريدية، وتستخدم عبارة جذابة تلفت الانتباه في خانة الموضوع، وتهتم بصياغة النص الذي يظهر للفرد قبل أن يفتح الرسالة.

2. معدل النقر (Click-through rate)

يشير معدل النقر إلى عدد الأشخاص الذين نقروا على الروابط، أو الصور، أو الدعوات الموجودة ضمن رسالة البريد الإلكتروني.

معدل النقر = العدد الكلي للنقرات / عدد مرات فتح رسالة البريد الإلكتروني

سوف يكون الناتج أقل من العدد الكلي للرسائل المفتوحة؛ لأنَّ بعض المستخدمين يفتحون الرسالة لكنَّهم يتجاهلون الروابط والدعوات الموجودة ضمنها.

3. معدل النقر إلى الفتح (Click-To-Open Rate)

يُستخدَم هذا المقياس للمقارنة بين عدد الأشخاص الذين فتحوا رسالة البريد الإلكتروني مع عدد الأشخاص الذين نقروا على الروابط الموجودة ضمنها. هذا المقياس بالغ الأهمية؛ لأنَّه يساعدك في تقييم فائدة محتوى رسائل البريد الإلكتروني وفعاليته في تحويل المشتركين إلى زبائن. في حال كانت النسبة منخفضة، فهذا يعني أنَّ الرسائل لا تحقق التأثير المطلوب على المشتركين، وفي هذه الحالة يُنصَح بتعديل تصميم الرسالة، أو النص، أو المحتوى، أو الدعوة لاتخاذ إجراء، ومقارنة النتائج.

معدل النقر إلى الفتح = معدل النقر / معدل الفتح

يمكن تقييم فعالية الحملة الترويجية عن طريق البريد الإلكتروني عن طريق حساب المقاييس آنفة الذكر، والاستفادة من نتائج لوحة المعلومات. يمكنك أن تجرب تغيير توقيت إرسال المحتوى الترويجي عن طريق البريد الإلكتروني إذا كنت لا تحقق الأهداف المرجوة. عليك أن تستمر بالتجريب حتى تحقق النتائج المطلوبة.

استخدام طريقة التجريب لتحديد الوقت الملائم لإرسال المحتوى الترويجي عن طريق البريد الإلكتروني

ليس ثمة توقيت محدد يضمن نجاح الحملة الترويجية عن طريق البريد الإلكتروني، حيث تتعلق النتائج بعدة عوامل، مثل نوع الشركة، وسلوكيات المستهلكين، وطبيعة المنتجات/الخدمات التي تقدمها العلامة التجارية.

يمكن تحسين النتائج من خلال جمع المعلومات لمعرفة احتياجات المستهلكين ورغباتهم، وإعداد رسائل البريد الإلكتروني بناءً عليها.

في الختام

فيما يلي مجموعة من الأفكار التي تلخص موضوع التوقيت المناسب لإرسال رسائل البريد الإلكتروني:

• يُعد توقيت رسالة البريد الإلكتروني من أبرز العوامل التي يجب أخذها في الحسبان في استراتيجية التسويق عن طريق البريد الإلكتروني.
• ليس ثمة توقيت مناسب لكافة الشركات والجماهير.
• تتعلق النتائج بعدة عوامل، مثل نوع الشركة، وسلوكيات المستهلكين، وطبيعة المنتجات/الخدمات التي تقدمها العلامة التجارية.
• يُنصَح باستخدام طريقة التجريب بناءً على نتائج التحليلات، ونوع الجمهور المستهدف، والخطة الزمنية للحملة الترويجية لكي تحدد التوقيت المناسب لإرسال المحتوى الترويجي عن طريق البريد الإلكتروني.
• يُنصَح بإجراء اختبار أ/ب لاختيار التوقيت المناسب لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.

الأسئلة الشائعة

1. ما هو التوقيت المناسب لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الباردة؟

يزداد احتمال النقر على رسائل البريد الإلكتروني الباردة عندما تظهر في أعلى صندوق الوارد؛ لهذا السبب يُنصَح بإرسالها في الصباح الباكر بين الساعتين 5:00-9:00 صباحاً. يتهيأ الفرد في هذا الوقت للاطلاع على رسائل العمل، مما يزيد من احتمال فتح رسالتك والرد عليها.

2. ما هو التوقيت الذي يضمن استجابة العميل؟

يُفضَّل إرسال المحتوى الترويجي عندما يكون معدل النقر على الروابط في أعلى مستوياته في حال كنت تخطط للحصول على استجابة معيَّنة من عملائك. تؤكد بيانات الدراسات الحديثة أنَّ الساعة 10 في صباح يوم الثلاثاء تحقق أعلى معدل تفاعل واستجابة من المشتركين.

3. ما هو التوقيت المناسب لتذكير العميل بالمنتجات التي اختارها وأضافها إلى عربة التسوق؟

ليس ثمة يوم أو توقيت محدد للتواصل مع العميل بهذا الخصوص، ولكن يُفضَّل أن ترسل الرسالة الأولى بعد مضي ساعة كاملة على انتهاء التسوق، لكي تضمن الحصول على استجابة العميل قبل أن ينتقل للمهمة التالية، أو يخرج من موقعك الإلكتروني، أو ينسى موضوع المنتجات.