16 استراتيجية للاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي في زيادة المبيعات - الجزء الأول

أصبحت منصات التواصل الاجتماعي استراتيجيةً أساسيةً في كل شركة تسعى لزيادة مبيعاتها؛ إذ تضم هذه المنصات عدد هائل من المستخدمين مما يجعلها وسيلة مناسبة لبناء قاعدة جماهيرية واسعة تتيح للعلامات التجارية إمكانية الوصول للعملاء المحتملين.

يتألف المقال من جزأين وهو يبحث في استراتيجيات الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي في زيادة المبيعات.

إدراك فعالية منصات التواصل الاجتماعي

لقد أحدثت منصات التواصل الاجتماعي نقلة نوعية في استراتيجيات التسويق والبيع عن طريق الإنترنت، وذلك عن طريق التفاعل المباشر والمخصص مع شريحة واسعة من الجمهور، وهو ما يتيح للمشاريع التجارية إمكانية بناء الثقة، وتقوية العلاقة مع العملاء وتحليل احتياجاتهم من خلال التفاعل المباشر معهم، مما يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

تعزيز نطاق الوصول على منصات التواصل الاجتماعي

تضم منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة مثل "فيسبوك" (Facebook)، و"إنستغرام" (Instagram) و"إكس" (X)، و"تيك توك" (TikTok) قاعدة كبيرة ومتنوعة من المستخدمين مما يتيح إمكانية الاستفادة منها في زيادة الوصول وتعزيز ظهور العلامة التجارية.

في ما يلي، 16 استراتيجية للاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي في زيادة المبيعات:

1. نشر محتوى جذاب وعالي الجودة

يشكّل المحتوى عماد نجاح استراتيجية زيادة المبيعات على منصات التواصل الاجتماعي، مما يستدعي التركيز على إعداد محتوى جذاب وعالي الجودة ومتوافق مع خصائص الجمهور المستهدف.

يتم ذلك من خلال تنويع الوسائط المستخدمة في المحتوى، ويُذكَر منها ما يلي:

• الصور.
• مقاطع الفيديو.
• التمثيلات البيانية.
• الشرائح الدوارة.
• البث المباشر.

لا يجب أن يقتصر المحتوى على المعلومات فقط، بل ينبغي أن يكون ترفيهي ويحفز المتلقي على التفكير، مع الحرص على تخصيص المحتوى لاهتمامات الجمهور المستهدف واحتياجاتهم، وبطريقة تبرز قِيَم العلامة التجارية والسمات الشخصية التي تمثلها.

 يمكن تعزيز ظهور العلامة التجارية؛ وزيادة عدد المشاركات، والتفاعلات، والوصول، من خلال النشر المنتظم لمحتوى قيِّم وجذاب يستفيد منه الجمهور ويتفاعل معه.

2. بناء الوعي بالعلامة التجارية

تُعد منصات التواصل الاجتماعي وسيلةً فعّالةً لبناء الوعي بالعلامة التجارية؛ إذ يساعد النشر المنتظم في بناء هوية العلامة التجارية والوصول للجمهور المستهدف.

3. التفاعل مع الجمهور

لا بد من بناء مجتمع خاص بالعلامة التجارية من أجل زيادة الوصول والوعي بها، وهذا يتطلب التفاعل مع الجمهور من خلال استخدام الاستراتيجيات التالية:

• إنشاء محتوى يتفاعل معه الجمهور.
• الرد على التعليقات.
• المشاركة في المحادثات.
• إجراء جلسات للإجابة عن أسئلة الجمهور.
• التشجيع على المحتوى الذي ينتجه المستخدم.

يُذكَر من أمثلة المحتوى الذي ينتجه المستخدم صور، وتزكيات، ومراجعات العملاء السابقين، وهي تقدم محتوى حصري يمكن مشاركته مع الجمهور، كما أنّها تشجع على التفاعل والولاء للعلامة التجارية.

ويُنصَح من ناحية أخرى بالانضمام للمجموعات والمنتديات المعنية بقطاع العمل بهدف التفاعل مع العملاء المحتملين وإبراز الدور الريادي في المجال.

4. إعداد استراتيجية مبيعات على مواقع التواصل الاجتماعي

تُعدّ استراتيجية البيع عن طريق منصات التواصل الاجتماعي بالغة الأهمية؛ لأنّها تستثمر خاصية الانتشار والتفاعل الكبير في هذه المنصات، مما يتيح إمكانية التواصل والتأثير في شريحة واسعة ومتنوعة من الجمهور المستعد للتفاعل مع المحتوى.

5. تحديد الجمهور المستهدف

يجب تحليل خصائص الجمهور المستهدف، وإعداد محتوى مواقع التواصل الاجتماعي بناءً على اهتمامات العملاء المحتملين، واحتياجاتهم، وسلوكاتهم.

6. استخدام تحليلات ورؤى مواقع التواصل الاجتماعي

تحتوي معظم منصات التواصل الاجتماعي على أدوات تحليل مفيدة تقدم معلومات مفصلة عن سلوكات واهتمامات كل من المتابعين والأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى.

ويساعد تحليل هذه البيانات في تحديد الخصائص والميول المشتركة بين أفراد الجمهور المستهدف واستخدام هذه المعلومات في إعداد وصف دقيق عن شخصية المشتري المثالي.

هذه المعلومات ضرورية لإعداد المحتوى، والإعلانات، واستراتيجيات البيع بحسب احتياجات واهتمامات الجمهور المستهدف.

7. إجراء أبحاث واستطلاعات رأي ضمن السوق

يساعد التفاعل المباشر مع الجمهور من خلال الاستبيانات، واستطلاعات الرأي، والدراسات الاستقصائية، في جمع معلومات مفيدة عن توقعات الجمهور المستهدف، ومشكلاتهم، وميولهم.

حيث تساعد التغذية الراجعة المباشرة في فهم خصائص الجمهور المستهدف وإعداد استراتيجية تسويق فعّالة وموجَّهة للشريحة المناسبة.

كما تقدم أبحاث السوق بما فيها دراسة المنافسين وتحليل توجهات القطاع معلومات قيِّمة عن مواصفات الجمهور واحتياجاتهم.

8. وضع أهداف واضحة

يجب أن تكون أهداف حملات مواقع التواصل الاجتماعي واضحة وقابلة للقياس، سواء كنت تسعى لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو استقطاب العملاء المحتملين، أو تحسين المبيعات على سبيل المثال.

9. وضع أهداف ذكية

يجب أن تكون أهداف المبيعات دقيقة، وقابلة للقياس، والتحقيق، وعملية، ومؤطرة زمنياً.

ويُذكَر من أمثلة أهداف البيع الذكية زيادة معدل استقطاب العملاء المحتملين بنسبة معيَّنة، أو رفع معدل تحويل الزوار إلى عملاء، أو زيادة عدد المتابعين خلال مدة زمنية محددة.

كما يجب أن تتوافق هذه الأهداف مع المشاريع على مستوى الشركة، وتكون قابلة للقياس بغية متابعة التقدم وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين استراتيجيات العمل.

مثال عن الأهداف الذكية

على فرض وجود علامة تجارية تنتج سلع استهلاكية معبأة وتختص بتصنيع الأصناف الغذائية العضوية، وتسعى لتعزيز حضورها على منصات التواصل الاجتماعي وزيادة المبيعات باتّباع معايير الأهداف الذكية.

5 معايير للهدف الذكي

• محدد: تسعى الشركة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين مبيعات منتج جديد يجتوي على مكسرات وفواكه مجففة عضوية عن طريق تطبيق استراتيجيات التسويق عن طريق منصات التواصل الاجتماعي. تستهدف الحملة المستهلكين الذين يهتمون بصحتهم ممن تتراوح أعمارهم بين 25-40 عام.
• قابل للقياس: تسعى العلامة التجارية لزيادة عدد المتابعين على منصتي "فيسبوك" و"إنستغرام" بنسبة 20% خلال فترة 3 أشهر، كما أنّها تنوي زيادة مبيعات المنتج الجديد على الإنترنت بقُرابة 15% في المدة الزمنية المذكورة آنفاً نفسها.
• قابل للتحقيق: تمتلك الشركة قاعدة كبيرة من العملاء المخلصين، كما أنّها شهدت نمو مطَّرد في التفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي خلال الأشهر الماضية. يُعد هدف زيادة عدد المتابعين بنسبة 20% والمبيعات بنسبة 15% صعباً، لكنّه قابل للتحقيق مع توافر ميزانية تسويقية كافية وإطلاق المنتج الجديد في السوق.
• وثيق الصلة: تتوافق مساعي الشركة لتعزيز حضورها على منصات التواصل الاجتماعي وزيادة المبيعات مع الأهداف الاستراتيجية المتعلقة بتوسيع الحصة السوقية وتعزيز مكانتها بصفتها شركة رائدة في تزويد المستهلكين بالمنتجات العضوية.
• مؤطر زمنياً: تبلغ مدة العمل على الهدف ما يُقارب 3 أشهر يجري في نهايتها تقييم أداء الحملة وتعديل الاستراتيجية وفق ما تقتضيه الضرورة.

تتيح هذه الأهداف الذكية إمكانية تقييم نجاح حملات مواقع التواصل الاجتماعي، والتأكد من أنّها مركزة، ومؤطَّرة زمنياً، ومتوافقة مع الأهداف على مستوى الشركة.

10. إنشاء محتوى جذاب

يجب إعداد محتوى تثقيفي، وممتع، وقابل للمشاركة، مع الحرص على تنويع صيغ المنشورات واستخدام كل من الصور، ومقاطع الفيديو، والمخططات البيانية، والرسوميات.

وتجدُر الإشارة إلى أنَّ زيادة المبيعات عن طريق منصات التواصل الاجتماعي لا يعني بالضرورة اقتصار المحتوى على المبيعات، والمنتجات، أو الخصومات، بل إنّه يتطلب نشر معلومات وأفكار قيِّمة يستفيد منها الجمهور المستهدف. وفي ما يلي، 4 خطوات لإعداد المحتوى:

1.10. مراعاة ميول الجمهور المستهدف

يتجاوب الجمهور المستهدف مع المحتوى عندما يراعي اهتماماتهم، وميولهم، وسلوكاتهم على الإنترنت، ويمكن الاستفادة من التحليلات التي تقدمها مواقع التواصل الاجتماعي في تحديد نوع المحتوى الذي يحقق أعلى معدل تفاعل، واستثمار هذه المعلومات في تحسين استراتيجية العمل.

يمكن أن تشمل هذه التعديلات تنويع صيغ المحتوى، وتقنيات السرد القصصي، أو التركيز على المواضيع التي تحقق مستويات استجابة عالية من الجمهور.

2.10. الاستفادة من التوجهات والميزات التفاعلية

مواكبة التوجُّهات الرائجة واستخدام الميزات التفاعلية المتوافرة على منصات التواصل الاجتماعي، مثل استطلاعات الرأي والبث المباشر بهدف إنشاء محتوى جذاب وتفاعلي.

يزداد مستوى الظهور والتفاعل على المنشورات عند المشاركة في المواضيع الرائجة، واستخدام هاشتاغات شائعة، والتفاعل مع الأحداث أو النقاشات الجارية.

يسهم المحتوى التفاعلي في زيادة تفاعل الجمهور من جهة، وتعزيز حس الانتماء بين المتابعين من جهة أخرى.

3.10. المواظبة على النشر

يجب وضع خطة لنشر المحتوى بانتظام من أجل الحفاظ على اندماج الجمهور وضمان ترسيخ العلامة التجارية في أذهان المتابعين.

4.10. إعداد تقويم لنشر المحتوى

يساعد تقويم المحتوى في ضمان الالتزام بالنشر المنتظم على منصات التواصل الاجتماعي، وهذا يتطلب تخطيط وجدولة المحتوى مسبقاً، وأخذ مختلف أنواع المنشورات، والتواريخ الهامة، والفعاليات الترويجية في الحُسبان.

يساعد تقويم المحتوى في جدولة النشر، والحفاظ على اندماج الجمهور، وترسيخ العلامة التجارية في أذهان المتابعين.

11. الاستفادة من الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي

تقدم منصات التواصل الاجتماعي خيارات استهداف متقدمة تتيح إمكانية الوصول لشرائح محددة بناءً على اهتماماتهم، وسلوكاتهم، وموقعهم الجغرافي.

وفي ما يلي، 4 خطوات للاستفادة من الإعلانات:

1.11. الاستفادة من خيارات الاستهداف المتقدمة

تقدم منصات التواصل الاجتماعي عدد كبير من خيارات الاستهداف التي تتيح إمكانية الوصول لفئة محددة من الجمهور بناءً على الخصائص الأساسية، مثل: الاهتمامات، والسلوكات، ومكان الإقامة.

يمكن الاستفادة من هذه الميزات في إنشاء حملات إعلانية موجهة للجمهور المستهدف، وتتضمن الإجراءات التالية:

• استخدام جماهير مشابهة.
• إعادة استهداف زوار الموقع الإلكتروني.
• تصنيف الجماهير بحسب مستوى تفاعلهم مع المحتوى.

2.11. استخدام اختبارات أ/ب لتحسين الإعلانات

تُطبَّق اختبارات أ/ب لتحديد العناصر الفعّالة في الإعلان، ويكون هذا عن طريق إنشاء عدة نسخ تختلف من حيث العناصر البصرية، أو المحتوى، أو الدعوة لاتخاذ إجراء، أو معايير الاستهداف واختبارها للتحقق من النسخة التي تحقق أفضل أداء.

تساعد هذه الاختبارات في تحسين عناصر الإعلان وتحقيق أقصى مستوى ممكن من الفعالية.

3.11. تقييم أداء الإعلان

يجب إجراء تقييمات دورية لأداء الإعلانات عن طريق تحليل مقاييس معدلات النقر والتحويل من أجل تحديد الاستراتيجية المُثلى بالنسبة للجمهور المستهدف.

4.11. تحليل المقاييس والعائد على الاستثمار

يتطلب تقييم أداء إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي حساب المقاييس الرئيسة، مثل معدلات النقر، والتحويل، وتكلفة النقرة، وعائد الإنفاق على الإعلانات.

يمكن الحصول على معلومات دقيقة عن أداء الإعلان من خلال الاستفادة من الميزات الموجودة ضمن منصات التواصل الاجتماعي وأدوات التحليل الخارجية.

تتيح هذه المقاييس إمكانية تقدير فعالية الحملات الإعلانية عن طريق تقييم مستوى التفاعل، ومعدل استقطاب العملاء المحتملين، وتحويلهم إلى زبائن. تساعد هذه المقاييس في إجراء التعديلات اللازمة على ميزانية واستراتيجية الحملات الإعلانية المستقبلية.

في الختام

تسعى الشركات في الوقت الحالي للاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي في زيادة المبيعات بسبب قاعدتها الجماهيرية الواسعة، وإمكانية الوصول للشريحة المستهدفة بسهولة. قدَّم الجزء الأول من المقال مجموعةً من الاستراتيجيات المستخدمة لزيادة المبيعات على منصات التواصل الاجتماعي، تابع معنا في الجزء الثاني لاكتشاف المزيد.