16 استراتيجية للاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي في زيادة المبيعات - الجزء الثاني

تسعى الشركات في الوقت الحالي للاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي في زيادة المبيعات بسبب قاعدتها الجماهيرية الواسعة، وإمكانية الوصول للشريحة المستهدفة بسهولة. قدَّم الجزء الأول من المقال مجموعةً من الاستراتيجياتً المستخدمة لزيادة المبيعات على منصات التواصل الاجتماعي، ويبحث الجزء الثاني منه في بقية الاستراتيجيات، فتابعوا معنا السطور التالية.

تعزيز نطاق الوصول على منصات التواصل الاجتماعي

12. التفاعل مع الجمهور

يمكن تعزيز التفاعل والثقة مع الجمهور، عن طريق بناء العلاقات على منصات التواصل الاجتماعي، والاستفادة من المحتوى الذي ينتجه المستخدم. وفي ما يلي، 5 خطوات للتفاعل مع الجمهور:

1.12. بناء العلاقات

يقتضي التفاعل مع الجمهور الرد على التعليقات والرسائل، وهو ما يؤدي بدوره إلى بناء قاعدة جماهيرية مخلصة للعلامة التجارية.

2.12. التفاعل النشط مع الجمهور

التفاعل المنتظم والهادف ضروري لتوثيق العلاقة مع الجمهور، وهذا يتطلب الرد على التعليقات، والرسائل، والمراجعات سواء كانت إيجابية أم سلبية، وإجراء المحادثات، وطلب التغذية الراجعة، والإعراب عن تقديرك للمعلومات التي يقدمها الجمهور.

ويهدف هذا التواصل المتبادل إلى إبداء الاهتمام والتقدير، مما يؤدي بدوره إلى تعزيز إحساس الانتماء والولاء للعلامة التجارية.

3.12. إضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات

يهدف التخصيص إلى تحسين إجراءات بناء العلاقات على منصات التواصل الاجتماعي، وهو ما يقتضي استخدام التحليلات والبيانات المتوافرة عن مستوى التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي في تعديل أسلوب التواصل والمحتوى بحسب الاهتمامات والميول الشخصية.

هذا وتتراوح إجراءات التخصيص من مخاطبة المتابعين بالاسم إلى إعداد المحتوى أو العروض بناءً على تفاعلاتهم السابقة مع العلامة التجارية. تبرز هذه المنهجية اهتمام العلامة التجارية بالاختلافات الفردية، وهذا ضروري لتوثيق العلاقة مع الجمهور.

4.12. استخدام المحتوى الذي ينتجه الجمهور

يجب أن تشجع العملاء على مشاركة تجاربهم السابقة مع العلامة التجارية.

5.12. نشر المحتوى الذي ينتجه الجمهور

يشمل هذا النوع من المحتوى مراجعات العملاء، والصور، والتزكيات، ومقاطع الفيديو، وهو يُعتبَر وسيلة فعالة لبناء الثقة والمصداقية.

كما يجب أن تشجع العملاء على مشاركة تجاربهم مع العلامة التجارية، وتنشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي التابعة للشركة. تساعد هذه الطريقة في الحصول على مواد ترويجية موثوقة وإبراز تقديرك لآراء العملاء وتجاربهم، وهو ما يؤدي بدوره إلى تقوية علاقتك معهم.

13. التسويق عن طريق المؤثرين

تقتضي هذه الاستراتيجية التعاون مع مؤثرين يتفقوَّن مع قِيَم العلامة التجارية وذلك بهدف تعزيز مصداقيتها وزيادة وصولها. وفي ما يلي، 4 خطوات لنجاح التسويق مع المؤثرين:

1.13. اختيار المؤثر المناسب

• يجب أن تختار مؤثر يتفق مع العلامة التجارية من ناحية قِيَمه، وأساليبه، وجمهوره.
• لا يعتمد الاختيار المناسب على عدد المتابعين فقط، بل على صلتهم بجمهورك المستهدف، ومدى مساهمة شخصيتهم في تحسين صورة العلامة التجارية.
• يضمن هذا التوافق مصداقية التعاون وتجاوب كل من العملاء المحتملين والحاليين مع المحتوى الإعلاني.

2.13. إنشاء علاقات طويلة الأمد مع المؤثرين

• يُنصَح بعدم الاكتفاء بتعاون واحد مع المؤثرين، والسعي للتعاقد معهم على الأمد الطويل من أجل إنشاء صلة صادقة بين المؤثر، والعلامة التجارية، والجمهور.
• تتعاون العلامات التجارية الشهيرة مع السفراء والمؤثرين على الأمد الطويل من أجل حل المشكلات مع العملاء.
• تظهر التعاونات طويلة الأمد ثقة المؤثرين بالمنتجات والخدمات واستمرارها في تقديم الدعم، مما يزيد من فعالية ومصداقية التعاون.

3.13. إعطاء الأولوية للمصداقية

• يجب أن تختار مؤثر يتفق مع العلامة التجارية لكي ينجح التعاون في إقناع متابعيه باتخاذ قرار الشراء.

4.13. البحث عن تعاونات شفافة وصادقة

• يجب أن يفصح المؤثر عن التعاون بشفافية وبما يتوافق مع التوجيهات الناظمة للإعلان.
• تقتضي المصداقية من ناحية أخرى السماح للمؤثرين بإنشاء المحتوى وفق أساليبهم الخاصة مع الحرص على إبراز رسالة علامتك التجارية.
• يحافظ هذا التوازن على مصداقية المؤثر، ويضمن ظهور التعاون بطريقة مقنعة بالنسبة للجمهور.

14. استخدام تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي

1.14. متابعة المقاييس الرئيسة

استخدام الأدوات التحليلية لمتابعة معدلات التفاعل، والوصول، والتحويل، والاستفادة من هذه البيانات في تقدير فعالية استراتيجيات البيع.

2.14. متابعة مقاييس الأداء

يجب تحديد المقاييس المتعلقة بالهدف من استخدام مواقع التواصل الاجتماعي، ويُذكَر منها ما يلي:

• معدلات التفاعل مثل عدد الإعجابات، والتعليقات، والمشاركات.
• الوصول.
• تزايد أعداد المتابعين.
• معدلات النقر.
• معدل التغير في حركة السعر.
• معدل التحويل.

يجب متابعة هذه المقاييس دورياً باستخدام أدوات التحليل المتوافرة في مواقع التواصل الاجتماعي أو البرمجيات التحليلية الخارجية لكي تكوِّن فكرة واضحة عن أداء مواقع التواصل الاجتماعي وسلوكات الجمهور.

3.14. تحليل توجهات الأداء مع مرور الوقت

لا يجب الاعتماد على نتائج المقاييس قصيرة الأمد، بل يُفضَّل متابعة وتحليل مؤشرات الأداء على الأمد الطويل.

تتضمن هذه الإجراءات ملاحظة أنماط تفاعل الجمهور، وأداء المحتوى، وفعالية الحملات الإعلانية؛ إذ تتيح نتائج تحليل هذه التوجهات إمكانية تحديد العناصر التي يتجاوب معها الجمهور، والوقت المناسب للنشر، وأنواع المحتوى التي تؤثر في قرارات الشراء الخاصة بالمتابعين.

4.14. اتخاذ القرارات بناءً على نتائج تحليل البيانات

• يجري تعديل استراتيجيات العمل بناءً على نتائج تحليل البيانات من أجل تحسين الأداء، كما يُنصَح بالمواظبة على التجريب بهدف الوصول إلى أفضل النتائج الممكنة.
• إجراء التعديلات بناءً على الرؤى المتوافرة على مواقع التواصل الاجتماعي
• يجب الاستفادة من الرؤى الناتجة عن تحليل البيانات في تعديل وتحسين استراتيجية العمل على منصات التواصل الاجتماعي.
• يمكن أن تشمل هذه الإجراءات تحسين استراتيجية المحتوى، وتعديل توقيت وعدد المنشورات، واستثمار الجزء الأكبر من مخصّصات الميزانية في الحملات الإعلانية التي تحقق أفضل أداء.
• تضمن التعديلات المستمرة القائمة على نتائج تحليل البيانات توافق الجهود المبذولة على منصات التواصل الاجتماعي مع خيارات الجمهور وأهداف المشروع التجاري.

15. مواكبة توجهات مواقع التواصل الاجتماعي

1.15. مواكبة تحديثات المنصات

يجب مواكبة تحديثات ميزات وخوارزميات منصات التواصل الاجتماعي من أجل التفوق على المنافسين.

2.15. مواكبة تحديثات مواقع التواصل الاجتماعي

تُطلق منصات التواصل الاجتماعي تحديثات دورية على الخوارزميات، والميزات، والسياسات، ويتطلب منك هذا مواكبة التغيُّرات عن طريق متابعة الصفحات الرسمية للمنصات، وحضور الندوات الافتراضية، والمشاركة في المجتمعات الإلكترونية المعنية بالموضوع.

وتتيح مواكبة التحديثات إمكانية تعديل الاستراتيجية بطريقة تضمن زيادة الظهور، والتفاعل، وتحقيق أقصى فائدة ممكنة من هذه المنصات.

3.15. الاستفادة من المواضيع الرائجة

يمكن الاستفادة من المواضيع الرائجة والهاشتاغ في زيادة وصول المحتوى وتوسيع القاعدة الجماهيرية.

4.15. التفاعل مع المواضيع الرائجة

يجب متابعة المواضيع والهاشتاغات الرائجة المتعلقة بجمهورك أو قطاع عملك، وإضافتها إلى استراتيجية المحتوى بهدف تعزيز الظهور واستقطاب مزيدٍ من المتابعين.

وتجدر الإشارة إلى أهمية التفاعل مع المواضيع الرائجة بطريقة مدروسة وصادقة لكي تضمن توافقها مع قِيَم علامتك التجارية ورسالتها.

5.15. استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي

تُستخدَم أدوات الاستماع الاجتماعي لمتابعة المواضيع الرائجة عن طريق مختلف المنصات. يُذكَر من أمثلة هذه الأدوات، ما يلي:

• "سبراوت سوشال" (Sprout Social).
• "ديجيمايند" (Digimind).
• "توك ووكر" (TalkWalker).

يجب إضافة المواضيع وأشكال الإيموجي الرائجة إلى المحتوى واستراتيجيات التفاعل من أجل الحفاظ على صلة قوية مع الجمهور.

16. دمج منصات التواصل الاجتماعي مع بقية استراتيجيات التسويق

1.16. تطبيق استراتيجية تسويق متعددة المنصات

يمكن إضافة استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي إلى إجراءات التسويق الأخرى مثل التسويق عن طريق البريد الإلكتروني، أو التسويق بالمحتوى، أو تحسين محركات البحث.

2.16. التنسيق بين المنصات

يجب الالتزام بتخطيط وتنسيق المحتوى من خلال المنصات المختلفة، من أجل إنشاء تجربة سلسة متعددة القنوات، ويتضمّن هذا الترويج المتقاطع، وتوحيد المواضيع والحملات من خلال المنصات المختلفة، وضمان تكامُل الجهود المبذولة في منصات التواصل الاجتماعي كافةً.

كما يمكن إطلاق حملة ترويجية على "إنستغرام" ونشر مزيدٍ من المعلومات المتعلقة بها على "لينكد إن" وإضافة مقاطع فيديو تشرح عما يحدث وراء كواليس الحملة على "تيك توك"، وهو ما يسهم في إنشاء تجربة متكاملة ومترابطة بين المنصات؟

3.16. توحيد العناصر الصوتية والجمالية الخاصة بالعلامة التجارية

• يجب أن تكون العناصر الصوتية والجمالية واضحة ومتسقة بطريقة تعكس قِيَم العلامة التجارية والشخصية التي تمثلها.
• تتضمن هذه الإجراءات توحيد نمط المنشورات، والعناصر البصرية، ورسالة المحتوى عن طريق المنصات جميعها.
• تساعد إجراءات التوحيد في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وضمان تقديم تجربة متسقة للجمهور بصرف النظر عن طبيعة المنصة الرقمية التي يتفاعل معها.

4.16. الحفاظ على اتساق رسالة العلامة التجارية

يجب أن تحرص على ضمان اتساق العلامة التجارية في المنصات كافةً، بغية تعزيز هويتها وزيادة الثقة بين الجمهور.

5.16. تخصيص محتوى المنصة مع الحفاظ على الاتساق

يجب عليك أن تفهم الخصائص التي تميِّز المنصة والجمهور الذي يتابعها وتعتمد على هذه المعلومات في صياغة المحتوى. تركز منصة "إنستغرام" على العناصر البصرية في حين يعطي "لينكد إن" الأولوية للمحتوى المهني والتثقيفي.

بالتالي، يجب أن يتوافق المحتوى مع خصائص المنصة، مع الحرص على توحيد الرسالة والقِيَم الأساسية للعلامة التجارية عن طريق المنصات جميعها.

في الختام

تتطلب زيادة المبيعات على منصات التواصل الاجتماعي إعداد استراتيجية مدروسة، ومحتوى فائق الجودة، بالإضافة إلى التركيز على التفاعل مع الجمهور، والمواظبة على تحسين إجراءات العمل.

ويمكنك أن تنجح في تعزيز حضور العلامة التجارية على الإنترنت، إضافةً إلى زيادة المبيعات عن طريق فهم خصائص الجمهور، وإعداد محتوى مقنع، والاستفادة من إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي، ومواكبة التوجُّهات والمواضيع الرائجة.

وتذكر أنَّ منصات التواصل الاجتماعي ليست مجرد منصة ترويجية، بل إنّها وسيلة لبناء علاقات طويلة الأمد مع الزبائن. تساعد المعلومات الواردة في المقال في الاستفادة من ميزات مواقع التواصل الاجتماعي جميعها في تحقيق أهداف الشركة.