15 استراتيجية لتوليد العملاء المحتملين بالتسويق من خلال البريد الإلكتروني - الجزء الأول

يسعى المسوقون يومياً لاكتساب العملاء المحتملين، ويجربون أساليب ووسائط مختلفة لتحسين النتائج؛ إذ يقول 89% من المسوقين إنَّ التسويق من خلال البريد الإلكتروني ما يزال الطريقة المثلى لاستقطاب العملاء المحتملين في عام 2024. 

يعدّ توليد العملاء المحتملين بالتسويق من خلال البريد الإلكتروني فنَّاً وعلماً يتطلب الإبداع والتحسين والفهم العميق لاحتياجات جمهورك وسلوكاته، وسنقدِّم في هذه المقالة 15 استراتيجية تساعدك على الحصول على نتائج أفضل من حملاتك، بالتالي سنكشف بدءاً من اختبار أ-ب إلى الأتمتة، ومن التقسيم إلى المحتوى المحمي عن أساليب مضمونة لتحسين استقطاب العملاء المحتملين مع بناء علاقات مفيدة مع جمهورك.

العميل المحتمل من خلال البريد الإلكتروني

يعد العميل المحتمل من خلال البريد الإلكتروني الشخص الذي يقايض معلومات الاتصال به مقابل شيء ذي قيمة، مثل كتاب إلكتروني أو عرض أو محتوى محمي، وهو عميل محتمل مؤهل للتسويق (MQL) أبدى اهتماماً بمنتجك أو خدمتك. يمثل تبادل معلومات الاتصال، مثل البريد الإلكتروني، بداية علاقة تُعزَّز لتحويل العميل المحتمل إلى عميل دائم. 

توليد العملاء المحتملين من خلال البريد الإلكتروني

يُشبَّه توليد العملاء المحتملين من خلال البريد الإلكتروني بالبستنة، فكل عميل محتمل تستقطبه قد يصبح عميلاً قيِّماً، مثل البذرة التي تنمو لتصبح شجرة مثمرة، ويعد التواصل مع عملائك المستهدفين ونقلهم إلى رحلة المشتري من خلال توفير المعلومات والتحديثات والعروض ذات الصلة طريقة مجدية اقتصادياً ومؤثرة للغاية.

العوامل الأساسية لنجاح حملات توليد العملاء المحتملين من خلال البريد الإلكتروني

1. العرض المغري

قدِّم عروضاً لا تقاوَم، مثل الكتب الإلكترونية المجانية، أو الندوات من خلال الإنترنت الحصرية، أو رموز الحسم لجذب انتباه العملاء المحتملين.

2. نموذج التسجيل البسيط

صمِّم نماذج تسجيل مختصرة وسهلة الاستخدام، مع حقول واضحة وسريعة الإكمال، وضَعْها في أماكن بارزة على صفحات موقعك الإلكتروني.

3. النوافذ المنبثقة

أضِفْ نوافذ منبثقة ذات صلة، بناءً على سلوك المستخدمين، وذلك عند مغادرتهم للموقع أو بعد تصفحهم الموقع مدة معيَّنة.

4. اختبار أ-ب

اختبِرْ جميع عناصر استراتيجياتك للحصول على البريد الإلكتروني، بما في ذلك نسخة ونماذج التسجيل وتصميمها، وموضع أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء.

5. الترويج من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

شارِكْ الحوافز والعروض على منصات التواصل الاجتماعي لاستقطاب زيارات جديدة إلى صفحات الاشتراك.

6. دعوة واضحة لاتخاذ إجراء

صمِّم أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء تصميم جذاب ومقنع يشجع الزوَّار على الاشتراك.

15 استراتيجية لتوليد العملاء المحتملين بالتسويق من خلال البريد الإلكتروني

1. تحسين نماذج الاشتراك

يعد تحسين نماذج الاشتراك أمراً بالغ الأهمية لتحويل زوَّار موقع الويب العاديين إلى عملاء دائمين، فقد يحسِّن عرض نموذج الاشتراك في الوقت المناسب الكفاءة في توليد العملاء المحتملين؛ إذ لا يعدُّ نموذج الاشتراك وسيلة لجمع المعلومات فحسب؛ بل ضرورة لتوجيه العملاء المحتملين خلال رحلتهم؛ لذلك يجب أن تحسِّن نماذج الاشتراك تجربة المستخدم وتضمن عدم انسحابه في منتصف عملية الاشتراك. 

2. إنشاء قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة

تعتمد قوة جهودك التسويقية من خلال البريد الإلكتروني على جودة قائمتك التي تضمن وصول رسائلك إلى المستلمين المهتمين، وتزيد معدلات التفاعل والعائد على الاستثمار؛ إذ يتطلب بناء قائمة بريد إلكتروني ذات جودة عالية تخطيطاً استراتيجياً على مستويات متعددة، والانتباه إلى التفاصيل، وفيما يأتي بعض الطرائق لاستقطاب العملاء المحتملين ذوي الجودة إلى قائمة بريدك الإلكتروني من البداية:

1.2. توفير فرص متعددة للاشتراك

ضَعْ أزرار أو نماذج الاشتراك في أجزاء مختلفة من موقعك، مثل منشورات المدونة، والصفحة الرئيسة، وصفحة الدفع، وأضِفْ خيارات الاشتراك إلى منصات التواصل الاجتماعي والندوات من خلال الإنترنت والأحداث المباشرة.

2.2. استخدام ترقيات المحتوى

أضِفْ ترقيات محتوى موجَّهة في مقالاتك أو منشوراتك، مثل قوائم مرجعية محددة مفيدة للقارئ؛ إذ يجب أن تكون هذه الترقيات مجانية ولكن محمية، ويجب مشاركتها عند الاشتراك في البريد الإلكتروني، وأضِفْ هذه العروض إلى المحتوى الذي يحقق أداءً جيداً لجذب القرَّاء المهتمين.

3.2. استضافة ورشات عمل من خلال الإنترنت

استخدِمْ الندوات من خلال الإنترنت أو ورشات العمل للاشتراك في البريد الإلكتروني، ذلك أنَّ المشاركين النشطين الذين ينضمون لديهم نية عالية للتحويل؛ لذا قدِّم لهم رؤى قيِّمة، واجعل الاشتراك في البريد الإلكتروني جزءاً من الرحلة بأكملها.

4.2. استخدام نظام الاشتراك المزدوج

على الرغم من أنَّ الاشتراك المزدوج (الطلب من المشتركين تأكيد عناوين بريدهم الإلكتروني بالنقر على رابط التحقق المرسل إليهم) قد يقلل سرعة نمو قائمتك، إلَّا أنَّه يقلل فرصة الاشتراكات المزيفة أو العرضية، فهو إلزامي الآن للامتثال لقوانين الخصوصية.

5.2. تقسيم قائمتك

قسِّم المشتركين بناءً على اهتماماتهم وسلوكاتهم أو خصائصهم الأساسية، وهذا يتيح إطلاق حملات بريد إلكتروني موجَّهة، مما يزيد التفاعل ويقلل معدلات إلغاء الاشتراك.

6.2. إجراء مراجعات منتظمة للقائمة

راجِعْ قائمتك كل ربع سنة لإزالة المشتركين غير المستجيبين أو غير المهتمين؛ إذ يحافظ هذا على مستوى عالٍ من التفاعل مع جمهورك النشط، ويضمن أداء أفضل لحملاتك من خلال البريد الإلكتروني.

3. تصميم رسائل بريد إلكتروني واضحة وموجزة

يُساء أحياناً فهم رسائل البريد الإلكتروني بسهولة؛ إذ أشار 64% من الأشخاص إلى إرسال أو تلقي رسائل إلكترونية أدت إلى غضب أو ارتباك غير مقصود، ولذلك يجب كتابة رسائل بريد إلكتروني واضحة ومختصرة، فهي تجذب انتباه العملاء المحتملين، وتستحوذ على انتباه القارئ، وتعزز تجربة المستخدم، وتحسن فرص التحويل.

فيما يأتي بعض الخطوات لإنشاء رسائل بريد إلكتروني أفضل وأوضح:

1.3. عناوين موضوعات واضحة ومقنعة

اكتب عناوين موضوعات مختصرة وجذابة توضح القيمة أو الفائدة التي سيحصل عليها القارئ من فتح الرسالة؛ إذ يزيد عنوان الموضوع المُصاغ جيداً معدلات فتح الرسائل ويشجع على تفاعل العملاء المحتملين.

2.3. تخطيط بسيط وسهل القراءة

اختر تخطيطاً بسيطاً ومنظماً لرسائل البريد الإلكتروني يتيح للمستلمين قراءتها واستيعابها بسرعة، واستخدِم فقرات قصيرة، ونقاط رئيسة، وعناوين فرعية لتقسيم المعلومات وتسهيل فهمها، وتجنَّب الحشو واستخدام عناصر التصميم التي قد تشتت انتباه عملائك المحتملين أو تسبب لهم الارتباك.

3.3. التوافق مع هوية العلامة التجارية

احرص على أن يكون تصميم رسائل بريدك الإلكتروني متوافقاً مع هوية علامتك التجارية، بما في ذلك مخططات الألوان، والخطوط، والصور؛ إذ يعزز الاتساق من خلال رسائل البريد الإلكتروني وقنوات التسويق الأخرى التعرف على العلامة التجارية ويبني الثقة مع عملائك المحتملين؛ لذا استخدِمْ قالب بريد إلكترونياً مخصصاً بالعلامة التجارية للحفاظ على هوية بصرية متسقة.

4.3. دعوة واضحة إلى اتخاذ إجراء (CTA)

وضِّح الإجراء الذي تريد من عملائك المحتملين اتخاذه، واستخدِمْ عبارة موجزة تدعو إلى اتخاذ إجراء، مثل "سجِّلْ الآن"، أو "ابدأ الآن"، أو "اطلب العرض المخصَّص لك"، وضَعْ هذه الدعوات في مكان بارز لجذب الانتباه وتشجيع النقرات.

5.3. التوافق مع الأجهزة المحمولة

صار من الضروري مع كثرة عمليات فتح البريد الإلكتروني باستخدام الأجهزة المحمولة تصميم رسائل بريد إلكتروني متوافقة معها؛ لذا اضبِطْ تخطيط رسائل بريدك الإلكتروني وحجم الخطوط بحيث تتوافق مع الشاشات الصغيرة، وتحقَّق أنَّ الصور والأزرار تظهر بوضوح على هذه الأجهزة، واختبِرْ رسائلك على أجهزة مختلفة ومجموعة من عملاء البريد الإلكتروني لتوفير تجربة مستخدم سلسة.

4. اعتماد التخصيص

جذَبَت الرسائل الإلكترونية المخصصة الانتباه، وشجَّعَت العملاء المحتملين على التفاعل، وحفَّزَت التحويلات؛ إذ يقِّدر العملاء المحتملون العروض والمحتوى والنتائج المخصَّصة، مما يزيد احتمالية التحويل، وإليك كيفية تخصيص حملات البريد الإلكتروني:

1.4. تقسيم قائمة البريد الإلكتروني

قسِّم قائمة البريد الإلكتروني إلى شرائح بناءً على الخصائص الأساسية، أو الاهتمامات، أو السلوك لإرسال محتوى مخصَّص وموجَّه بدقة لكل شريحة.

2.4. الاستفادة من المحفزات السلوكية

جهِّزْ رسائل بريد إلكتروني مؤتمتة لِتُرسَل تلقائياً عندما يتخذ العملاء المحتملون إجراءات محددة، مثل زيارات الموقع، أو إرسال النماذج، أو تنزيل المحتوى، وبهذه الطريقة يتسنى لك إرسال رسائل متابعة مخصَّصة وفي الوقت المناسب.

3.4. استخدام الكتل الديناميكية

استخدِمْ الكتل الديناميكية داخل رسائلك الإلكترونية لعرض أقسام أو عروض مختلفة بناءً على الخيارات المفضلة للعميل المحتمل، أو مشترياته السابقة، أو سجل التصفح، لتقديم توصيات أو رسائل مخصَّصة.

4.4. إضافة محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)

شارِكْ محتوى من إنشاء المستخدم، مثل المراجعات، أو التزكيات، أو المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي من العملاء الراضين، لإضافة لمسة شخصية وبناء الثقة مع العملاء المحتملين المميزين.

5.4. جدولة رسائل البريد الإلكتروني في عيد الميلاد أو الذكرى السنوية

استخدِمْ البيانات الشخصية لإرسال رسالة بريد إلكتروني مؤتمتة في عيد الميلاد أو الذكرى السنوية، وشارِكْ حسوماً أو عروضاً حصرية.

6.4. التوصية بالمنتجات أو الخدمات ذات الصلة

استخدِمْ البيانات المتعلقة بمشتريات العملاء المحتملين السابقة أو سلوك التصفح للتوصية بالمنتجات أو الخدمات ذات الصلة التي تتوافق مع اهتماماتهم واحتياجاتهم.

يوفر التخصيص تجربة مخصَّصة للعملاء المحتملين، مما يجذب الانتباه، ويزيد التفاعل، ويبني الثقة، ويزيد فرص تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

5. التقسيم

يضمن التقسيم توافق رسائل البريد الإلكتروني مع اهتمامات واحتياجات شرائح جمهورك، فقسِّمْ قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات بناءً على معايير أو معلمات محددة، أو صنِّفْ العملاء المحتملين لتقسيم جمهورك وتحفيز رسائل البريد الإلكتروني السلوكية، وفيما يأتي أشيع أنواع التقسيم المستخدمة لقائمة البريد الإلكتروني:

• الخصائص الأساسية: قسِّم جمهورك بناءً على الخصائص الأساسية، مثل العمر، والجنس، والوظيفة، أو المستوى التعليمي.
• السلوكية: قسِّم قائمتك بناءً على الإجراءات أو السلوكات أو التفاعلات السابقة في حملات البريد الإلكتروني.
• الجغرافية: يفيد استهداف المشتركين بناءً على موقعهم الجغرافي الفعاليات المحلية والعروض الإقليمية.
• التفاعل: استهداف المشتركين بناءً على مستوى تفاعلهم، والتخطيط لحملات إعادة مستوى التفاعل النشط للمشتركين غير النشطين.
• سجلُّ الشراء: خصِّص عمليات التواصل بناءً على سجلِّ الشراء للترقيات (المنتجات المميزة)، والمبيعات المتكررة، وما أشبه ذلك.

يعد تقسيم رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سلوك المشترك استراتيجية قوية لتعزيز فعالية حملات التسويق من خلال البريد الإلكتروني؛ لذا حلِّلْ كيفية تفاعل المشتركين مع رسائل البريد الإلكتروني وأنشِئْ شرائح مستهدفة تتلقى محتوى مخصصاً.

فيما يأتي بعض الأفكار لاستخدام التقسيم في حملات توليد العملاء المحتملين:

1.5. التركيز على مستويات التفاعل

قسِّم قائمة بريدك الإلكتروني إلى شرائح مثل "تفاعلٌ عال" و"تفاعلٌ متوسط" و"تفاعلٌ منخفض"، واستخدِمْ هذه الشرائح لتخطيط محتواك ورسائلك وفقاً لذلك. 

قدِّم للمشتركين ذوي التفاعل العالي عروضاً حصرية أو محتوى موجهاً للتحويل، واستهدِفْ المشتركين ذوي التفاعل المنخفض بحملات إعادة التفاعل أو بمحتوى معلوماتي مخصَّص لإعادة إثارة اهتمامهم.

2.5. الاستهداف باستخدام سجلِّ الشراء

أنشِئْ شرائح من العملاء المتكررين أو العملاء الجدد الذين لم يشتروا بعد، فتزيد باستهداف كل شريحة بتوصيات المنتجات ذات الصلة أو العروض المخصصة أو الحسوم الحصرية فرص تكرار عمليات الشراء وولاء العملاء والإيرادات.

3.5. مراقبة سلوك المشتركين على الموقع

تتبَّع سلوك المشتركين، مثل زيارات الصفحة أو تنزيلات المحتوى أو العناصر المضافة إلى سلة التسوق، ثم أرسِلْ رسائل بريد إلكتروني مخصَّصة بناءً على سلوكهم، فيمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة تحتوي على معلومات إضافية أو محتوى ذي صلة إلى المشتركين الذين زاروا صفحات منتج معيَّن، أو أرسِلْ رسائل تذكير بالعربة المهجورة لأولئك الذين تركوا عناصر في سلة التسوق دون إكمال الشراء.

4.5. رعاية العملاء بناء على تفاعلهم مع رسائل البريد الإلكتروني

أنشِئْ شرائح للمشتركين الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني وينقرون عليها بانتظام وأولئك الذين نادراً ما يتفاعلون أو لا يتفاعلون أبداً، وبعد ذلك، أجرِ اختبار أ-ب للمحتوى وأرسِلْ لكل شريحة لتحسين معدلات التفاعل مع البريد الإلكتروني.

في الختام

تحدثنا في هذا الجزء من المقال عن 5 استراتيجيات لتوليد العملاء المحتملين بالتسويق من خلال البريد الإلكتروني، وسنتناول بقية الاستراتيجيات في الجزء الثاني.