كيفية استخدام منصة "إكس" (X) للأعمال في عام 2025

بدأت منصة تويتر (Twitter) بوصفها خدمة رسائل نصية قصيرة تعزز التواصل بين أفراد المجموعات الصغيرة، لكنَّها تطورت سريعاً لتصبح منصة اجتماعية رائدة، يلتفُّ حولها ملايين المستخدمين، وبعد سنوات من النجاح والتوسع، شهدت تحولاً كبيراً، وتغيرَّ اسم المنصة إلى"إكس" (X)، مبتعدة عن الطائر الأزرق الذي لطالما رافقها.

إذا كنت تبحث عن طريقة عملية لاستخدام "إكس" في الأعمال، فإنَّ هذا الدليل يوفر لك الأساسيات لتحقيق أهدافك؛ إذ أصبح من الضروري للشركات الاستفادة من المنصة في تحسين تجربة العملاء، وتعزيز رضاهم، وزيادة تفاعلهم. فكِّر فيه بوصفه خارطة طريق تساعدك على التنقل في عالم "إكس"، مما يمكنك من تقديم خدمة أفضل، وبناء حضور قوي، والبقاء في مقدمة المنافسة.

لماذا تستخدم "إكس" للأعمال؟

وفقاً لتقرير "زينديك حول توجهات تجربة العملاء لعام 2024" (Zendesk Customer Experience Trends Report)، تعتمد 71% من المؤسسات على القنوات الرقمية، بما فيها وسائل التواصل الاجتماعي، للتواصل الأولي مع العملاء، وإليك بعض الفوائد التي تجعل "إكس" منصة مثالية للأعمال:

1. الوصول الفوري إلى العملاء

تضم "إكس" ما يزيد عن 540 مليون مستخدم نشط شهرياً، ويستخدم7% منهم المنصة لمتابعة العلامات التجارية والمنتجات؛ لذا فإنَّ وجودك في هذه المنصة، يقدِّم دعماً مباشراً لعملائك في المكان الذي يوجدون فيه.

2. زيادة المبيعات

تعدُّ إكس بمتوسط 186 مليون مستخدم نشط يومياً ممَّن يمكن تحقيق الدخل منهم فرصة ذهبية للبيع الاجتماعي؛ إذ توفر بيئة ملائمة لعرض المنتجات والخدمات عرضاً سلساً، ما يسهِّل قرارات الشراء والترقية للعملاء.

3. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

تشير بيانات "إكس" إلى أنَّ 78% من المستخدمين، يؤثرون في قرارات الشراء المخصصة بأصدقائهم وعائلاتهم؛ لذا يمكنك بناء قاعدة متابعين جديدة وتعزيز مكانة علامتك التجارية من خلال التفاعل المستمر ومشاركة محتوى جذاب.

4. تقديم دعم سريع ومخصص

يفضل 64% من مستخدمي "إكس" مراسلة حسابات دعم الأعمال بدلاً من المكالمات الهاتفية؛ إذ يقدِّم لك ذلك خدمة عملاء فورية وفعالة من خلال الدردشة المباشرة أو الرسائل المستمرة.

5. استخلاص رؤى قيِّمة

توفر "إكس" أدوات تحليلية تساعدك على تقييم أداء محتواك، ومدى وصوله، وتفاعل العملاء، وبدمج هذه البيانات مع أدوات التحليل المتقدمة، يمكنك استخراج رؤىً أدق وجمع بيانات تغذية راجعة عملية.

كيفية إنشاء حساب "إكس" للأعمال

إذا كنت ترغب في دخول عالم "إكس" بخطوات ثابتة، إليك الطريقة المثلى لإنشاء حساب أعمال احترافي:

1. إنشاء حساب شخصي

زُر صفحة التسجيل على "إكس" واتَّبع التعليمات لإنشاء حسابك، فمن الأفضل استخدام عنوان بريد إلكتروني احترافي مخصص بنشاطك التجاري.

2. تحويل الحساب إلى ملف احترافي

يمكنك ترقية حسابك إلى ملف تعريف أعمال بعد إكمال التسجيل للاستفادة من الميزات الإضافية المتاحة للشركات.

3. تهيئة ملفك الشخصي

حمِّل صور جذابة، مثل شعار علامتك التجارية وصورة غلاف تعكس رؤيتك، وأضِف وصفاً واضحاً لمجالك والخدمات التي تقدمها.

4. التكامل مع أنظمة خدمة العملاء

اربط حسابك على "إكس" ببرامج خدمة العملاء، مما يسمح لك بتحويل منشورات وتفاعلات العملاء إلى تذاكر دعم، وتعزيز التواصل من خلال مساحة العمل الاحترافية.

تابِعْ الحسابات ذات الصلة بمجالك، خصيصاً تلك التي قد تكون مهتمة بمحتواك؛ لأنَّ ذلك سيوسع دائرة متابعيك ويبني مجتمعاً متفاعلاً حول علامتك التجارية.

كيفية استخدام منصة "إكس" للأعمال بفعالية

إذا كنت تبحث عن طريقة للاستفادة القصوى من "إكس" في إدارة أعمالك، طوِّر استراتيجية ذكية تمنحك ميزة تنافسية، وإليك بعض النصائح الأساسية التي ستساعدك على تحقيق ذلك:

1. أنشِئ استراتيجية تجربة العملاء (CX) لعملك على تويتر

جهِّز خطة واضحة لتجربة العملاء قبل الغوص في عالم التواصل الاجتماعي، وفكِّر في كيفية استخدام "إكس" للتفاعل مع الجمهور، وتقديم الدعم، والحصول على التغذية الراجعة لتحسين خدماتكن، وإليك بعض العناصر الأساسية:

• تحديد نهج خدمة العملاء: ضع عمليات واضحة لمعالجة استفسارات الدعم، وحل المشكلات بكفاءة لضمان تجربة عملاء سلسة.
• الاستفادة من الرسائل المباشرة (DMs): تتيح لك الرسائل المخصصة جمع معلومات إضافية عن المشكلة عن طريق التواصل مع العميل على انفراد.
• نقل المحادثات المعقدة إلى منصات تواصل أفضل: قد يكون الدعم الصوتي أحياناً أكثر فعالية من تبادل الرسائل المستمر.
• إنشاء حساب دعم مخصص: توجِّه قناة الدعم الرسمية الاستفسارات، مما يساعد فريقك على الاستجابة بسرعة وتنظيم.

خصَّصَت منصة جمع التبرعات "جست غيفينغ" (JustGiving) حساباً للدعم على "إكس" ‎@JustGiving مع هاشتاغ ‎#JGhelp، مما سمح لها بتحسين تواصلها مع العملاء بفضل تكاملها مع منصة Zendesk.

2. استجِِب للعملاء بسرعة

تصنع السرعة الفارق في عالم التواصل الاجتماعي، فعندما يتواصل العملاء معك عن طريق"إكس"، سواء بذكر علامتك التجارية أم بإرسال رسالة مباشرة، فإنَّ الرد السريع يعزز ثقتهم بك؛ إذ توفر روبوتات الدردشة (Chatbots) المخصصة بمنصة إكس دعماً فورياً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتوجه الطلبات بذكاء، مما يضمن وصولها إلى الوكيل المناسب بناءً على الأولوية، واللغة، والغرض.

يمكنك برمجة قواعد عمل لإرسال ردود تلقائية وإنشاء تذاكر دعم جديدة، وضبط مستوى الأولوية عند تأخر الردود لضمان عدم إهمال أي استفسار.

3. قيِّم النتائج

تتبَّع نتائج دعمك على منصة إكس للأعمال باستخدام مقاييس تجربة العملاء، مثل متوسط وقت الرد الأول، ومعدل رضى العملاء (CSAT)، وأداء الفريق والوكلاء الأفراد، وتحليل المشاعر، وادمج أدوات إعداد التقارير والتحليل المتقدمة للكشف عن التركيبة السكانية للجمهور، وتحديد التوجهات، وتقييم فعالية استراتيجية تجربة العملاء المخصصة بك.

يتيح لك ذلك اتخاذ قرارات وإجراء تعديلات قائمة على البيانات وفي الوقت الفعلي وفق الحاجة؛ لذا راجِع هذه المقاييس بانتظام لتخصيص مواردك بناءً على أداء إكس مقارنة بالقنوات الأخرى وكيفية أداء الوكلاء.

4. ادمج منصة إكس مع برنامج الدعم

يساعد ربط "إكس" مع برامج دعم العملاء على إدارة جميع التفاعلات من مكان واحد، مما يعزز تجربة دعم متعددة القنوات (Omnichannel)، ويوفر التكامل مع برنامج دعم العملاء مساحة عمل موحَّدة للوكلاء لإدارة محادثات "إكس" إلى جانب جميع قنوات الدعم الأخرى، مثل البريد الإلكتروني والمكالمات ومنصة "انستغرام" (Instagram) للأعمال، وتوفر هذه الرؤية الموحَّدة سياقاً وبيانات العملاء لمساعدة الوكلاء على تخصيص المحادثات وتقديم دعم سلس دون التبديل بين التطبيقات.

5. استخدِم واجهة برمجة تطبيقات تويتر (Twitter API)

استفد من واجهة برمجة تطبيقات "تويتر" للوصول إلى الميزات والوظائف المتقدمة التي يمكن أن تعزز تجربة العملاء المخصصة بك، بالتالي يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات لأتمتة مهام معيَّنة، مثل إرسال ردود على الاستفسارات الشائعة أو دمج بيانات إكس في أدوات إعداد التقارير والتحليل المخصصة بك للحصول على معلومات مفصَّلة.

6. استفِد من الذكاء الاصطناعي والأتمتة

يمكنك على غرار روبوتات الدردشة المخصصة بفيسبوك تطبيق روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أو أدوات الدعم الآلية للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتقديم مساعدة فورية للعملاء على منصة "إكس"، وتبسِّط هذه الروبوتات سير العمل وتقلل عدد تذاكر الدعم عن طريق التوجيه الذكي للرسائل الواردة، والإجابة عن الأسئلة المتداولة، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الوكلاء البشريين عند الضرورة.

تسرِّع الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي عملية إعداد الوكلاء من خلال توفير ملخصات للتذاكر، وعرض تذاكر مماثلة، وتقديم اقتراحات لحل المشكلة، بالتالي يستفيد الوكلاء أيضاً من الذكاء الاصطناعي في ضبط نبرة وصياغة الرسالة فوراً لتبدو أكثر دفئاً أو ودية أو رسمية، اعتماداً على سياق المحادثة.

أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من منصة إكس للأعمال

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي، وخصيصاً "إكس"، أداة قوية لتعزيز تجربة العملاء وتحقيق أهداف عملك، ويمكنك تحسين تفاعلك مع الجمهور وتقديم خدمة عملاء متميزة من خلال اتباع أفضل الممارسات، وإليك بعض النصائح الأساسية لتبدأ بها:

1. تعلَّم مصطلحات ومفردات تويتر (X)

لا بد من فهم المصطلحات الرئيسة التي ستواجهها يومياً على منصة "إكس" لكي تحقق أقصى استفادة ممكنة منها، فلا تساعدك هذه المفاهيم فقط على التنقل داخل المنصة بسلاسة؛ بل أيضاً على تعزيز تواصلك مع العملاء والمجتمع الرقمي.

2. أنشِئ ملفاً تعريفياً مميزاً لعلامتك التجارية

تميز عن منافسيك من خلال تصميم ملفك التعريفي ليبرز بوضوح، وإليك بعض النصائح:

• اختر صورة: استخدم شعار شركتك بوصفه صورة للملف التعريفي واختر صورة غلاف جذابة بصرياً تعكس هوية علامتك التجارية.
• حسِّن صورة الغلاف: كن مبدعاً في صورة الغلاف باستخدام ألوان بارزة، أو شعارات، أو صور عالية الجودة لعلامتك التجارية أو منتجاتك.
• املأ الفراغات: اكتب سيرة ذاتية مقنعة تصف عملك ومنتجاتك وما يميزك عن المنافسين.
• ثبِّت منشوراً: اختر منشوراً ذا صلة لتثبيته في أعلى ملفك التعريفي؛ إذ يمكن أن يكون هذا المنشور حول عرض ترويجي، أو تخفيض، أو حملة تسويقية، وتذكَّر تحديثه بانتظام للحفاظ على حيوية ملفك التعريفي.

3. استخدِم صوت علامتك التجارية

يعد إتقان صوت العلامة التجارية أمراً بالغ الأهمية بالنسبة للشركات التي تستخدم منصة إكس للأعمال، ويجب أن تعكس طريقة تقديمك لنفسك وما تقوله هويتك، فهذا يعني الحفاظ على الاتساق في كل شيء، من لغتك إلى لهجتك.

تُضفي المنشورات الشخصية والأصيلة طابعاً إنسانياً على علامتك التجارية، كما تسهِّل على المتابعين التواصل معك، ويمكنك أيضاً تخصيص محتوى خدمة العملاء المخصص بك ليناسب الخيارات التي يفضلها جمهورك المستهدف، فما عليك سوى تحقيق التوازن بين الالتزام بصوت التجارية ومنح متابعيك ما يريدون.

4. تفاعَل مع المستخدمين بانتظام وفي الوقت الفعلي

راقب إشعاراتك وإشاراتك ورسائلك المباشرة حتى تتمكن من الرد الفوري على أية استفسارات أو تغذية راجعة من العملاء، وانخرِط في محادثات الوقت الفعلي، سواء كان ذلك بالانضمام إلى الموضوعات الشائعة، أم المشاركة في محادثات تويتر، أم الاختلاط في فعاليات الصناعة، واستفِدْ من مساحات تويتر (Twitter Spaces)، وهي أداة إكس تتيح للمستخدمين استضافة محادثات صوتية مباشرة، وإنَّ وجودك واستجابتك يُظهر لمتابعيك أنَّك تستمع إليهم ومستعد للتفاعل عندما يحتاجون إليك.

5. أنشئ محتوى يجذب العملاء المحتملين والحاليين

قدِّم محتوى يلبي احتياجات جمهورك، سواء كان تعليمياً، أم ترفيهياً، أم محفزاً للتفاعل، واستخدِم الوسائل المتعددة، مثل استطلاعات الرأي والصور ومقاطع الفيديو وغيرها، مما يضيف قيمة ويعزز تفاعل عملاء التجزئة، أمَّا فيما يخص الهاشتاغات (#)، استخدِمها باعتدال وبذكاء بمعدل هاشتاغين في المنشور الواحد لوصول المنشور إلى الجمهور المناسب، وتذكَّر أنَّ "إكس" لديها حد 4000 حرف للمستخدمين المتميزين.

6. خصِّص موجزك باستخدام القوائم

تشبه القوائم في إكس قوائم التشغيل المخصصة لموجزك، فالقوائم مرئية لك فقط؛ لذا نظِّم الحسابات بناءً على موضوعات أو اهتمامات مختلفة كيفما تراه مناسباً؛ إذ يمكن أن يساعدك إنشاء قوائم فعالة على البقاء على اطلاع دائم بأخبار الصناعة، وتتبع ما يفعله منافسوك، وحتى التواصل مع الخبراء في مجالك.

7. تابِعْ الحسابات الموثوقة والمنافسين

لا يتعلق الأمر بعدد الحسابات التي تتابعها؛ بل بمتابعة الحسابات عالية الجودة؛ لذا تابِع الحسابات الموثوقة في مجال عملك، بما في ذلك قادة الفكر والمؤثرين والمجلات البارزة في قطاع عملك، لتبقى على اطلاع دائم بالاتجاهات وأفضل الممارسات.

تابِعْ منافسيك، فذلك يساعدك على تحليل استراتيجياتهم، وإطلاق المنتجات، وأساليب تفاعلهم مع العملاء، مما يتيح لك فرصة التميز والتفوق عليهم.

8. وثِّق حسابك

الذهبي هو الأزرق الجديد؛ إذ يؤكد التحقق الذهبي أنَّ حسابك يمثل علامة تجارية رسمية، مما يعزز ثقة العملاء فيك، ولا تزال علامة التحقق الزرقاء موجودة، ولكن يمكن لأي مستخدم دفع اشتراك شهري والحصول عليها، ويبني الحصول على التحقق ثقة العملاء ويضيف مصداقية وأصالة، وبوجود علامة التحقق الذهبية، سيعلم العملاء أنَّهم يتفاعلون مع علامتك التجارية الحقيقية، وليس حساباً مزيفاً أو منتحلاً.

الأسئلة الشائعة

1. ما هي منصة إكس للأعمال؟

تعد "إكس" للأعمال التطور الجديد لمنصة "تويتر"، وهي أداة قوية للشركات للتفاعل مع العملاء وتقديم الدعم لهم، وتوفر المنصة ميزات، مثل الدردشة المباشرة، والرسائل المخصصة، وأدوات التحليل والتقارير، والاستماع الاجتماعي، مما يساعد المؤسسات على إدارة حساباتها بفعالية وتعزيز تجربة العملاء.

2. هل استخدام منصة إكس للأعمال مجاني؟

نعم، تقدِّم "إكس" حسابات مجانية للشركات، مما يتيح لها التواصل مع الجمهور، ونشر المحتوى، وتقديم خدمة العملاء، والترويج لمنتجاتها أو خدماتها دون أية تكلفة.

3. هل تستحق "إكس" للأعمال الاستثمار فيها؟

يمكن أن يساعد استخدام منصة إكس (تويتر) للأعمال الشركات الناشئة، والصغيرة والمتوسطة، والمؤسسات الكبيرة على الوصول إلى الشبكات الاجتماعية لقواعد عملائها، وتقديم الدعم، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز المبيعات؛ إذ يمكنك أيضاً التواصل مع العملاء مباشرة والإجابة عن أسئلة خدمة العملاء، مثل كيفية إجراء عملية إرجاع أية معلومات حول ساعات العمل.

4. ما هي مزايا امتلاك حساب تجاري على "إكس"؟

يمكن أن يكون استخدام إكس مفيداً لعملك إذا كان جمهورك المستهدف نشطاً على المنصة، مما يمكِّنك من زيادة ظهور علامتك التجارية والتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي، ويمكن للشركات زيادة حركة المرور، والحصول على رؤى، وزيادة المبيعات، وتعزيز علاقات العملاء من خلال الوصول إلى العملاء حيثما كانوا ومشاركة محتوى خدمة عملاء مفيد.

5. ما هو روبوت الدردشة المخصص بإكس؟

روبوت الدردشة المخصص بمنصة X، والذي كان يُعرف سابقاً باسم روبوت الدردشة المخصص بتويتر، هو برنامج آلي مصمم للتفاعل مع المستخدمين على إكس من خلال الرسائل المباشرة أو الإشارات العامة، وتُبرمَج روبوتات الدردشة لفهم استفسارات المستخدمين والرد عليها، وتقديم المعلومات، والإجابة عن الأسئلة، وجمع التغذية الراجعة، وتنفيذ المهام بناءً على أوامر أو تعليمات محددة مسبقاً.

تتميز منصة إكس أيضاً بجروك (Grok)، وهو روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي (حالياً في مرحلة الاختبار التجريبي) ويستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة (LLMs) للتحدث مع المستخدمين، وأُنشِئ بوصفه منافساً لروبوت "تشات جي بي تي" (ChatGPT) المخصص بشركة "أوبن أي آي" (OpenAI)؛ إذ يمكنك الاستعانة بمزودي روبوتات دردشة آخرين لإنشاء روبوتات إكس بناءً على حالات استخدام متخصصة.

في الختام

إكس هو بوابتك إلى تواصل أكثر فعالية وأعمال أكثر نجاحاً سواء كنت تسعى إلى تحسين تجربة العملاء، أم زيادة المبيعات، أم تعزيز حضور علامتك التجارية، فإنَّ "إكس" توفر الأدوات اللازمة لتحقيق ذلك بفعالية، وبفضل إمكانياتها الفريدة، يمكنك بناء علاقات أقوى، وتحليل البيانات بعمق، وتقديم خدمة عملاء سلسة ومتطورة.

لا تدع الفرصة تفوتك، وطوِّر استراتيجية أعمالك على"إكس"، وانضم إلى ملايين الشركات التي تستفيد من هذه المنصة يومياً للبقاء في مقدمة المنافسة.