كيف تستخدم فيسبوك لترويج نشاطك التجاري؟

تستفيد المشروعات الصغيرة من نشاطها على منصة فيسبوك في ترويج خدماتها، وتحسين إجراءات دعم العملاء، وزيادة المبيعات الشعبية بفضل القاعدة الجماهيرية الواسعة للمنصة.

يواجه المستخدمون صعوبة في الاستفادة من منصة فيسبوك في تطوير المشروعات الصغيرة؛ لأنَّها تغير قواعدها وخوارزمياتها باستمرار، ومع ذلك فإنَّ اعتماد الاستراتيجيات الصحيحة، يضمن الاستفادة منها في الأعمال التجارية.

تمكِّنك منصة فيسبوك من استهداف جمهور محدد باستخدام الحملات والإعلانات المدفوعة، وهي تجمع كماً هائلاً من البيانات عن مستخدميها، مما يساعدك على تخصيص المواد الترويجية، بالتالي يُنصَح بإنشاء صفحة أعمال تجارية على منصة فيسبوك لترويج المشروعات الصغيرة.

صُنِّفَت الخدمات التجارية سابقاً تحت بند "فيسبوك للأعمال التجارية" (Facebook for Business)، ولكنَّها تُسمَّى اليوم، "ميتا للأعمال التجارية" (Meta for Business)، ما يعني أنَّ الشركة، غيَّرت استراتيجية بناء العلامات التجارية على منصتها.

صفحة الأعمال التجارية على منصة فيسبوك

توفر منصة "فيسبوك" للشركات إمكانية إنشاء صفحة مخصصة بالنشاطات التجارية مجاناً لتعزيز وجودها الرقمي، وهي تشبه الملف الشخصي للمستخدمين، وتتضمن ميزات إرسال الرسائل واستقبالها، ونشر التحديثات، وتلقِّي الإشعارات، والتفاعل مع محتوى المستخدمين الآخرين من خلال تسجيل الإعجاب، والمشاركة، والتعليق.

تتنافس الشركات على انتباه الجمهور، ويجب أن تسعى لتمييز نشاطك التجاري واستقطاب العملاء المحتملين؛ لذا تذكَّر أنَّ نتائج هذا الاستثمار، تستحق الوقت والجهد المبذولَين.

تعد صفحة الأعمال التجارية على فيسبوك أداة مجانية تساعد على التواصل مع العملاء، وتوسيع قاعدة الجمهور الرقمي، والوصول إلى أشخاص مهتمين بشراء الخدمات أو المنتجات.

فوائد صفحة النشاط التجاري على منصة "فيسبوك"

فيما يأتي 6 فوائد لصفحة النشاط التجاري على منصة "فيسبوك":

1. إضافة معلومات الاتصال المخصصة بالنشاط التجاري

أضِفْ معلومات الاتصال ومواعيد توفر الخدمات إلى صفحة النشاط التجاري على منصة "فيسبوك"، وضَعْ تفاصيل العنوان عند توفر مقر للشركة على أرض الواقع، ووضِّح آلية التواصل واطلب الدعم في حالة النشاطات التجارية التي تُدار عن بُعد.

2. التفاعل مع العملاء الجدد والقدامى

انشر صوراً لفريق الدعم في ميدان العمل، وشارِكْ محتوى عن النشاطات والعمليات، وأطلِعْ المتابعين على المنتجات والخصومات الجديدة لتعزيز تفاعلهم مع العلامة التجارية.

3. جمع المعلومات عن الجمهور

الوصول إلى تحليلات مفصَّلة عن جمهورك وخصائصه السكانية من خلال صفحة نشاطك التجاري على "فيسبوك"، وتُستخدَم هذه البيانات في وضع استراتيجية تسويقية متكاملة، وإعداد حملات ترويجية مخصصة تحقق النتائج المرجوة.

4. خفض تكاليف التسويق

تقدِّم شركة "ميتا" خدمة إنشاء صفحة الأعمال التجارية على "فيسبوك" مجاناً، وتوفر عدداً من الميزات والأدوات التسويقية والتحليلية مجاناً أو بتكلفة منخفضة، فيُنصَح بإضافة هذه الصفحة إلى الخطة التسويقية من أجل الوصول إلى شريحة أوسع من الجمهور بميزانية قليلة.

5. زيادة عدد زوَّار الموقع الإلكتروني

عندما تربط موقع شركتك الإلكتروني بصفحة أعمالك على فيسبوك، فإنَّك تُسهِّل وصول عدد أكبر من الزوَّار إلى موقعك، مما يرفع احتمال اطلاعهم على تفاصيل منتجاتك وخدماتك، وإذا كنت تبيع منتجاتك عن طريق الإنترنت، فقد يتحول هؤلاء الزوَّار القادمون من صفحتك على فيسبوك إلى عملاء حقيقيين، فتزداد المبيعات.

6. تحسين ظهور الموقع الإلكتروني في نتائج البحث

لا تقتصر فوائد صفحة النشاطات التجارية على تعزيز وجودك على مواقع التواصل الاجتماعي فحسب؛ بل إنَّها ترتِّب موقعك الإلكتروني في نتائج محركات البحث.

إذا كان الموقع الإلكتروني للنشاط التجاري متوافقاً مع معايير الأجهزة الجوالة في "جوجل"، فسيرتفع ترتيبك في نتائج البحث؛ لأنَّ محركات البحث، تعطي الأولوية لسرعة تحميل الصفحات على الأجهزة المحمولة وتعِدُّها مؤشراً رئيساً للجودة.

كيفية إنشاء صفحة أعمال تجارية على "فيسبوك"

فيما يأتي 4 خطوات بسيطة لإنشاء صفحة مخصصة بالنشاط التجاري على "فيسبوك":

1. إنشاء صفحة أعمال تجارية

اختَر نوع حساب مناسباً؛ أي أنشِئْ "صفحة عامة" وليس "حساباً شخصياً"، فالحساب الشخصي مخصص لمشاركة تفاصيل الحياة المخصصة وتبادل الصور مع الأصدقاء والعائلة، أما الصفحات، فهي حسابات عامة تُمكِّن الشركات والشخصيات العامة من التواصل مع المتابعين والعملاء، بالتالي يتلقى المستخدمون المنشورات تلقائياً بعد تسجيل الإعجاب بالصفحة.

2. إدخال البيانات المطلوبة

لإنشاء صفحة أعمال على فيسبوك، يجب أن يكون لديك حساب شخصي على المنصة، وتتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة، وفي إنشاء الصفحة، تطلب منك المنصة إدخال معلومات أساسية، مثل تصنيف نشاطك التجاري، واسم العلامة التجارية، والعنوان، وأرقام التواصل، ويُفضَّل إدراج التفاصيل كاملة ليتعرَّف العملاء على صفحتك بسهولة، ويصلون إلى معلومات نشاطك التجاري دون عناء.

3. إضافة صورتَي الملف الشخصي والغلاف

يُتيح لك فيسبوك خيار تحميل صورتين أساسيتين لصفحة أعمالك، وهما صورتا الملف الشخصي والغلاف، وهي خطوة هامة؛ لأنَّ الصور والهوية البصرية الاحترافية، تعزز تفاعل الجمهور مع محتوى صفحتك، وتجذب انتباه الزوَّار من الوهلة الأولى.

4. ملء أقسام الصفحة

أضِفْ عدداً من الأقسام إلى صفحة فيسبوك، واختَر أقساماً تناسب طبيعة عملك، وإليك بعض الأقسام التي يُنصَح بإدراجها:

1.4. الصفحة الرئيسة

يحتوي هذا القسم على تحديثاتك ومنشوراتك، وهو أول ما يراه الزوار عند دخولهم إلى صفحتك.

2.4. معلومات عن الصفحة

يُعَد هذا القسم من أهم أركان صفحتك، ويجب أن يحتوي على العنوان، وتفاصيل النشاط التجاري، ومعلومات الاتصال، وأوقات العمل، ورابط الموقع الإلكتروني؛ إذ يلجأ العملاء إلى الإنترنت للبحث عن معلومات محددة عن الشركات؛ لذا ينبغي أن يحتوي هذا القسم على تفاصيل تجيب عن استفساراتهم وتقنعهم بالتواصل معك.

3.4. المجتمع

يعرض هذا القسم المنشورات، والصور، ومقاطع الفيديو التي يشاركها العملاء، كما يتيح لهم خيار تصفُّح متجرك الإلكتروني، ويسمح هذا القسم للجمهور بالتفاعل ومعرفة مزيد من المعلومات والتفاصيل عن النشاط التجاري.

4.4. الفعاليات

تُنشِئ من خلال هذا القسم صفحات مخصصة للفعاليات والترويج للنشاطات القادمة، وبمجرد إنشاء فعالية على فيسبوك، يمكنك دعوة الجمهور ومشاركة بعض التفاصيل، مثل المواعيد والموقع في مكان واحد.

5.4. المعلومات والإعلانات

صُمِّم هذا القسم لتعزيز شفافية صفحتك، فهو يعرض لمتابعيك الإعلانات النشطة حالياً على فيسبوك.

6.4. العروض

يحتوي هذا القسم على الخصومات والعروض الترويجية التي تجذب الجمهور إلى صفحتك؛ لذا شجِّع العملاء على تسجيل الإعجاب بصفحتك والبحث عن العروض المميزة فيها؛ لتعزز تفاعلهم مع علامتك التجارية.

7.4. المنشورات

يعرض هذا القسم منشوراتك السابقة والحالية، بما في ذلك الصور والتحديثات المنشورة وفق الخط الزمني للصفحة، ليتتبَّع الزوار نشاطك بسهولة.

8.4. التقييمات

يتيح هذا القسم للعملاء إمكانية كتابة تقييمات مفصَّلة عن تجربة العمل معك، وهي تظهر بوضوح في أعلى صفحتك، بالتالي يفسر هذا تأثيرها المباشر في انطباع الزوَّار الجدد، ويمكنك إخفاء هذا القسم، ولكن يُنصَح بإظهاره؛ لأنَّه يوفر تغذية راجعة عملية تخدمك وتفيد العملاء المحتملين، وتعزز مصداقية نشاطك التجاري وتُسهِّل على العملاء مشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين.

9.4. الخدمات

يُستخدَم هذا القسم لعرض الخدمات بالتفصيل، وإضافة معلومات عن التخصصات بما في ذلك الصور التوضيحية، والوصف الدقيق، والأسعار.

10.4. الصور

يعرض هذا القسم الصور التي نشرتَها وفق التسلسل الزمني لصفحتك، مُنظَّمة في ألبومات تسهِّل على الزوَّار استكشاف محتواك البصري.

11.4. المتجر

يتيح لك هذا القسم خيار عرض منتجاتك مباشرةً على فيسبوك، وتمكين المستخدمين من شرائها دون مغادرة المنصة، فتُحوَّل المبيعات تلقائياً إلى حسابك البنكي، مما يجعله خياراً مثالياً لخوض تجربة التجارة الإلكترونية بسلاسة ودون تعقيدات.

معلومة مفيدة: تؤكد الدراسات أنَّ تصفُّح فيسبوك لمدة 10 دقائق خلال الاستراحة، يحسن الحالة المزاجية، ويعزز صحة الموظفين، ويرفع مستوى إنتاجيتهم.

الفرق بين إعلانات فيسبوك والمنشورات المروَّجة

إذا واجهتَ صعوبة في الوصول إلى الجمهور المستهدف باستخدام الأساليب المجانية، الجأ إلى خيارات التسويق المدفوع، مثل المنشورات المروَّجة أو إعلانات فيسبوك، فالمنشورات المروَّجة هي محتوى عادي تنشره على صفحتك، ثم تدفع مبلغاً مالياً لترويجه وعرضه أمام الجمهور المستهدف، ولكن تقدِّم إعلانات فيسبوك ميزات وخيارات عرض إضافية تناسب أهدافك التسويقية.

تتيح هاتان الأداتان إمكانية استهداف شرائح محددة من الجمهور، مثل متابعي صفحتك، أو تصنيف الجمهور وفق الموقع الجغرافي، أو العمر، أو الاهتمامات، وبفضل البيانات الضخمة التي تجمعها المنصة عن المستخدمين، تُوجَّه إعلاناتك تلقائياً إلى الأشخاص المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك.

المفاضلة بين المنشورات المروَّجة وإعلانات فيسبوك

تشكِّل كل من المنشورات المروَّجة وإعلانات فيسبوك عناصر فعالة في استراتيجيتك التسويقية.

3 مزايا للمنشورات المروَّجة

• بساطة التنفيذ: تُعَد المنشورات المروَّجة أسهل طريقة للإعلان على فيسبوك، وكل ما يلزم فعله هو تحديد الجمهور المستهدف، ووضع خطة الميزانية، واختيار المدة الزمنية للحملة، وبمجرد الموافقة على المنشور، سيظهر تلقائياً في موجز أخبار الجمهور المستهدف طوال فترة الحملة.
• تصنيفها بوصفها إعلانات: خيارات التخصيص محدودة في هذا النوع من التسويق، ولكن تُعَد المنشورات المروَّجة إعلانات مدفوعة وتظهر بوضوح في فواتيرك مثل أية حملة إعلانية أخرى.
• تعزيز الوعي بالعلامة التجارية: تبني هذه المنشورات هوية العلامة التجارية، وتزيد شهرتها وانتشارها، وتحقق مزيداً من التعليقات والمشاركات.

4 مزايا لإعلانات فيسبوك التقليدية

• خيارات التخصيص: توفر لك إعلانات فيسبوك التقليدية خيارات تخصيص أوسع، تُمكِّنك من تصميم حملات تلائم أهدافك التسويقية المتنوعة.
• أدوات الدعم: تُصمَّم هذه الإعلانات باستخدام "منصة مدير الإعلانات" (Ads Manager Platform) التي توفر أدوات تسويقية متكاملة.
• خيارات المشاركة على المنصات الأخرى: يمكنك مشاركة الإعلان على منصات التواصل الاجتماعي، مثل إنستغرام، أو نشره باستخدام خاصية "القصة" (Story)، وتحديد مكان عرضه بدقة، وليكن في موجز الأخبار أو ضمن القصص.
• خيارات تحكُّم شاملة: تمنحك الإعلانات التقليدية إمكانية إدارة الحملة، بدءاً من تحديد الأهداف، مثل تتبُّع معدلات التحويل أو استقطاب العملاء الجدد، وصولاً إلى خيارات التوجيه والتخصيص المتقدمة.

نصائح لتحسين فعالية إعلانات فيسبوك

فيما يأتي 7 نصائح لتعزيز فعالية المنشورات المروَّجة:

1. حدِّد أهداف الإعلانات

تعزز الأهداف الواضحة فعالية الإعلانات، وتساعد على تتبُّع تقدُّم الحملة، وتقيِّم الحاجة إلى تعديل الاستراتيجية التسويقية، فقد تستخدم بعض المؤسسات الإعلانات لجذب الانتباه وزيادة الوعي بالعلامة، بينما يحفِّز بعضها الآخر التفاعل مع المحتوى أو زيادة معدل النقر على الروابط مثلاً.

تصنِّف فيسبوك الإعلانات إلى نوعين رئيسين لمساعدتك على تحقيق أهدافك، وهما الإعلانات الديناميكية، وإعلانات استقطاب العملاء المحملين، وتستهدف الإعلانات الديناميكية أشخاصاً أبدوا اهتمامهم بموقعك الإلكتروني سابقاً، فتعرض عليهم منتجاتك وخدماتك، مما يعزز فرص تحويل الزوَّار إلى عملاء، وتسهِّل إعلانات استقطاب العملاء المحتملين على الجمهور الوصول إلى المعلومات التي يبحثون عنها، مثل تنزيل كتيِّب أو التسجيل في خدمة.

2. حدِّد الجمهور المستهدف والموقع الجغرافي

حدِّد نطاق انتشار إعلاناتك بدقة لاستهداف الجمهور المناسب؛ إذ تمنحك منصة فيسبوك خيار ضبط جمهورك المستهدف بناءً على معايير متعددة تشمل الموقع الجغرافي، والخصائص السكانية، والاهتمامات، والسلوكات، والصفحات التي يتابعها كل مستخدم.

تنفِّذ خاصية الموقع الجغرافي استراتيجيات التسويق المحلي من خلال التركيز على الأشخاص المقيمين في نطاقك الجغرافي، كما تتيح لك التصنيفات السكانية إمكانية تحديد الفئة العمرية والمسميات الوظيفية لجمهورك المستهدف، وتُستخدَم معايير الاهتمامات، والسلوكات، وسجلات المتابعة لتوجيه الإعلانات إلى أشخاص مؤهَّلين للشراء من العلامة التجارية.

معلومة مفيدة: تُعَد فيسبوك المنصة المثلى لاستهداف الفئات العمرية الأكبر سناً.

3. حدِّد ميزانيتك الإعلانية

تتيح أداة "مدير الإعلانات" إمكانية شراء مساحات إعلانية على فيسبوك، وإنستغرام، و"شبكة الجمهور" (Audience Network) التي تعرض إعلانات فيسبوك ضمن التطبيقات الخارجية الشريكة.

صمِّم الإعلان بعد شرائه، ثم اطرحه في مزاد فيسبوك الإعلاني الذي يمكِّنك من ضبط معايير انتشار إعلانك بما في ذلك الميزانية المحددة، وهنا ستحدد المبلغ الذي ترغب في إنفاقه يومياً والمجموع الكلي للحملة.

يشترط مزاد فيسبوك تحديد "سعر المزايدة"، وهو الحد الأقصى للمبلغ الذي توافق على دفعه مقابل كل مرة يرى فيها أحدهم إعلانك أو يتفاعل معه.

4. صمِّم نصوصاً إعلانية جذابة

يعتمد نجاح الحملات التسويقية على جودة نصوصك الإعلانية، وهذا يتطلب منك مخاطبة جمهورك المستهدف وإثارة فضولهم ورغبتهم بمعرفة مزيد من التفاصيل عن علامتك التجارية، ولتحقيق ذلك، حدِّد جمهورك بدقة واعرِف الإجراء الذي تريده منهم بوضوح.

فيما يأتي مكوِّنين أساسيين للإعلان:

العنوان الرئيس

لا تستخدم مصطلحات تقنية معقدة ولا تسرد خصائص وميزات المنتج في العنوان الرئيس، ويُفضَّل أن تكون صياغته سلسة وشبيهة بالحوارات اليومية الاعتيادية، فالعنوان هو أول جملة تظهر فوق الصورة؛ لذا يجب أن يكون مثيراً للاهتمام والفضول ومشوقاً؛ لكي يجذب القارئ ويشجعه على الاطلاع على المحتوى الإعلاني كاملاً.

الوصف الإعلاني

استخدِم حقل الوصف لمعالجة أية اعتراضات متوقعة من الجمهور، وسيظهر هذا النص بوضوح أسفل الصورة دون الحاجة إلى النقر على "متابعة القراءة"، وإذا اكتشف المشاهدون في التصفح أنَّ عرضك مجاني بالكامل أو يشمل ضمان استرداد المال، فقد يتوقَّفون ويفكِّرون جدياً في الشراء.

ملاحظة هامة: عدِّل النص الإعلاني ليتناسب مع الشرائح المختلفة من الجمهور حتى لو كان العرض نفسه، وجرِّب نصوصاً متنوعة واختبِرها لتقييم مدى فعاليتها.

نصيحة هامة: تجنَّب التعقيدات، فالإعلانات البسيطة والواضحة تتفوق دائماً على المعقدة في جذب الانتباه وتحقيق النتائج المرجوة.

5. استخدِم صوراً ومقاطع فيديو

تشجع العناصر البصرية الجذابة على قراءة النصوص الإعلانية، ويمكن استخدام صورة توضح عرضك أو هوية علامتك التجارية، أو مقطع فيديو مشوِّق يلفت الأنظار ويحفز الجمهور على المشاهدة؛ لذا اختر صوراً عالية الجودة ومرتبطة مباشرةً بمحتوى الإعلان، والتزِم بشروط فيسبوك المخصصة بأنواع الصور المسموحة ونسبة النصوص الظاهرة عليها.

اعتمِد على مقاطع الفيديو في إعلاناتك؛ لأنَّها تحظى على تفاعل الجمهور، كما أصبح تحرير الفيديو أسهل من أي وقت مضى بفضل التطبيقات الحديثة سهلة الاستخدام.

نصيحة قانونية: تجنَّب استخدام صور أو مقاطع فيديو تنتهك حقوق النشر لتلافي المساءلة القانونية؛ بل اعتمِد على الصور المجانية أو احصَل على إذن صاحب المحتوى.

6. أنشِئ إعلانات على تطبيق "ماسنجر" (Messenger)

استفِدْ من تطبيق المراسلة "ماسنجر" قبل أن تزداد المنافسة عليه؛ لأنَّ الإعلانات تصل مباشرةً إلى الصندوق الوارد المخصص بالعملاء، مع رسائل أصدقائهم، وزملائهم، وأفراد عائلتهم، فهي مساحة شخصية توفر شعوراً بالخصوصية، ويستخدمها عدد قليل جداً من الشركات في التسويق.

يجب أن تكون الألفة محور التركيز في تصميم الإعلانات وتجارب المستخدمين على منصة "ماسنجر"، وهذا يتطلب استخدام الدردشة الآلية في الحملات الإعلانية الشاملة، وتتيح لك خدمة الدردشة الآلية إمكانية طرح أسئلة تفاعلية على الجمهور أو تقديم عروض قيِّمة لهم، ثم تصميم تجربة تلقائية تدفعهم تدريجياً إلى الأمام في مسار المبيعات بأسلوب يشبه النصيحة الودية من صديق مقرَّب، بدلاً من الإلحاح التسويقي المباشر.

7. تعلَّم أساسيات الإعلان على فيسبوك

تحسنت دقة نتائج إعلانات فيسبوك خلال السنوات الأخيرة، فبعدما كانت تعتمد في الماضي على طرائق عشوائية غير مضمونة النتائج، تتيح المنصة اليوم إمكانية اختيار نوع الحملة الإعلانية، وتحديد أهدافها التفصيلية، واستهداف شرائح محددة من الجمهور؛ لذا يجب إصدار نسخ متعددة من الإعلان نفسه لاختبار مدى فعالية كلٍّ منها، والحد من الإنفاق من خلال توزيع الميزانية توزيعاً مدروساً بناءً على عاملَي الزمن والاستجابة مع الإعلان.

من الطبيعي أن تواجه صعوبة في البداية؛ لهذا السبب يُنصَح بتعلُّم أساسيات إعداد الحملات الإعلانية، فلم تعد المحتويات الجذابة وحدها كافية للنجاح في هذا المجال التنافسي.

افهم آلية عمل إعلانات فيسبوك، ولكن إن لم تكن تملك وقتاً كافٍ لمواكبة تحديثات المنصة باستمرار، استعِن بمسوِّق محترف متخصص في هذا المجال.

ملاحظة هامة: اطَّلِعْ عند البحث عن شركة تسويقية على آراء العملاء السابقين، واختر من يمتلك خبرة في مجال عملك، واطلب نماذج من أعمالهم السابقة لتقييم جودة أدائهم.

استخدام منصة "ورك بليس" (Workplace)

ظهرت منصة "ورك بليس" في السوق منذ بضع سنوات وحقَّقت انتشاراً سريعاً بين المؤسسات بأحجامها المختلفة حول العالم، ووفقاً لشركة "ميتا"، فإنَّ ما يزيد عن 30 ألف شركة تستخدم المنصة لتنظيم العمل بين الفِرَق الداخلية.

"ورك بليس" هو نظام داخلي متطور بتصميم يشبه فيسبوك في واجهته وتجربة استخدامه السهلة، وتُنشَر التحديثات والأخبار في موجز رئيس يشبه فيسبوك ويسمح للموظفين بالتفاعل داخل المنصة.

6 ميزات لمنصة "ورك بليس"

1. المكالمات المرئية الفردية والمراسلات الفورية

تتيح المنصة إمكانية إجراء مكالمات مرئية مباشرة أو إرسال رسائل فورية بسهولة باستخدام نافذة "ورك شات" (Work Chat).

2. مجموعات العمل المخصصة

إنشاء مجموعات مخصصة للمشروعات أو الأقسام لتركيز التواصل وتعزيز التعاون بين الفِرَق.

3. التكامل مع تطبيقات النشاط التجاري

مثل تكامل المنصة مع برمجيات "مايكروسوفت أوفيس" (Microsoft Office) و"دروبوكس" (Dropbox)، مما يسمح للمستخدمين بمشاركة العروض التقديمية، والملفات، والصور ضمن منصة "ورك بليس"، مع إمكانية التعديل المباشر عليها.

4. التعاون مع الفِرَق الخارجية

ميزة مثالية للشركات التي تتعاون مع فِرَق خارجية أو شركاء في تنفيذ المشروعات.

5. بث الفيديو المباشر

حل مثالي للشركات التي تضم فِرَقاً منتشرة جغرافياً، مما يسمح ببث الاجتماعات والإعلانات الهامة ومشاركتها مع الموظفين في أي وقت.

6. التكامل مع منصات المؤتمرات المرئية

مثل تكامل المنصة مع شركة البرمجيات "بلو جينز" (BlueJeans)، مما يمكِّن المستخدمين من الانضمام إلى الاجتماعات من أي جهاز وليكن هاتفاً محمولاً، أو حاسوباً، أو جهازاً لوحياً في التنقل.

البدء باستخدام منصة "ورك بليس"

فيما يأتي 5 خطوات لبدء استخدام المنصة:

1. تفعيل الحساب وضبط إعدادات الملف الشخصي

إذا تلقيتَ دعوة للانضمام إلى المنصة من خلال البريد الإلكتروني، انقر على الرابط المُرفَق واتَّبِع التعليمات لإنشاء ملفك الشخصي، أما إذا أرسل إليك رب العمل رمز وصول، افتح موقع "ورك بليس" وأنشئ حساباً باستخدام الرمز.

2. تنزيل التطبيقات

حمِّل تطبيقَي "ورك بليس" و"ورك بليس شات" (Workplace Chat) للبقاء على اتصال مع فِرَق العمل وتلقِّي الإشعارات والتحديثات الهامة.

3. الانضمام إلى المجموعات وإنشاؤها

انضم إلى المجموعات الموجودة أو أنشِئ مجموعات جديدة لتعزيز التواصل بين الفِرَق، وعند إنشاء مجموعة، حدِّد غرضها واضبط إعدادات الخصوصية المناسبة.

4. التواصل باستخدام نافذة الدردشة الفورية

استخدِم خاصية الدردشة للتواصل المباشر مع الزملاء بدل النشر في المجموعات، خصيصاً عند الحاجة إلى رد سريع.

5. إدارة الإشعارات

خصِّص إعدادات الإشعارات لتلقِّي ما يهمك فقط، مع إيقاف تلك التي لا تحتاج إليها للحفاظ على تركيزك.

أفضل الممارسات

أنشِئ محتوى جذاباً وتفاعَلْ مع متابعيك بعد إعداد صفحة فيسبوك لعملك والاستفادة من أدوات "ميتا" التجارية الأخرى.

فيما يأتي 12 خطوة للاستفادة من أدوات "ميتا" في ترويج الخدمات والمنتجات بفعالية:

1. الرد على الرسائل

تمكِّنك أداة ماسنجر من الرد على استفسارات العملاء بسهولة وسرعة، ويقع صندوق الوارد في أعلى صفحتك عندما تسجل دخول بصفتك مشرفاً.

تتابع المنصة معدلات استجابتك وزمن الرد لإطلاع العملاء على المدة المتوقعة للحصول على إجابة، ويفضِّل كثير من الأفراد الدردشة المباشرة على الاتصال الهاتفي لسهولتها وسرعتها.

أعلنت شركة ميتا مؤخراً عن خطط لدمج أدوات المراسلة بين منصاتها فيسبوك، وإنستغرام، وواتساب، مما يؤكد أهمية توظيف هذه القنوات للتواصل الفعال مع العملاء وبناء الثقة من خلال الردود السريعة والمهنية.

2. استخدام التحليلات لتقييم نجاح حملتك

توفِّر لك "شبكة جمهور فيسبوك" (Facebook Audience Network) أداة تحليل مجانية تعرض بيانات دقيقة عن الإجراءات المتخذة، ومشاهدات الصفحة، وعدد المستخدمين الذين وصلهم المحتوى، ومعدلات التفاعل مع المنشورات، وتقيِّم هذه البيانات فعالية حملاتك التسويقية، وتتخذ قرارات مدروسة لتحسين جودة منشوراتك مستقبلاً.

3. الاستفادة من أدوات النشر وجدولة المنشورات

تمكِّنك أدوات النشر على فيسبوك من جدولة المنشورات لوقت لاحق، بالإضافة إلى إنشاء مقاطع الفيديو، والترويج للفعاليات والعروض، ونشر الوظائف الشاغرة، وكتابة ملاحظات مخصصة بصفحتك.

انشر بانتظام بمعدل مرتين على الأقل أسبوعياً، ووفِّر بعض الوقت من خلال الاستعانة بأدوات إدارة منصات التواصل الاجتماعي، مثل "هوت سويت" (Hootsuite) و"بافر" (Buffer)؛ إذ يتطلب التخطيط المسبق مجهوداً ووقتاً في البداية، لكنَّه يوفر لك الوقت على الأمد الطويل.

4. جمع المعلومات عن الجمهور المستهدف

تتميز فيسبوك بأدوات استهداف متطورة تتيح لك توجيه المحتوى لشرائح محددة بناءً على الخصائص السكانية، والموقع الجغرافي، والاهتمامات، ولضمان نجاح إعلاناتك، يجب أولاً دراسة جمهورك بدقة، ثم استخدام هذه الأدوات الذكية للوصول إلى العملاء المحتملين المهتمين بعروضك.

5. إضفاء طابع إنساني على المحتوى

تعزز الصفحة المبيعات، ولكنَّ المتابعين لا يحبذون النبرة الترويجية؛ لهذا السبب يُفضَّل أن تتحدث بلهجة ودية وإنسانية في منشوراتك؛ لتضمن تفاعل الجمهور.

6. إجراء مسابقات وتقديم هدايا مجانية

يصعب زيادة عدد المتابعين والزوَّار باستخدام الأساليب المجانية؛ لهذا يُنصَح بإجراء مسابقات منتظمة وتقديم هدايا وعروض مجانية، والالتزام بقواعد المنصة ومعاييرها لتجنب التعرض لعقوبات أو مشكلات قانونية.

معلومة قانونية: يُخضِع القانون الدولي والمحلي المسابقات الإلكترونية لضوابط صارمة؛ لذا تواصَل مع المنصة المستخدمة ولتكن فيسبوك للاطلاع على سياساتها المحددة قبل الشروع في أية حملة.

7. إنشاء الفعاليات وترويجها

أنشِئ فعاليات مخصصة بعملك على فيسبوك، وادعِ الجمهور لحضورها، واستثمِر في الترويج المدفوع لتصل إلى الجمهور المستهدف؛ إذ تُعَد الفعاليات وسيلة ممتعة لتعزيز تفاعل المتابعين وتحويلهم إلى زبائن.

8. مشاركة محتوى مفيداً من مصادر أخرى

انتقِ المحتوى من مصادر موثوقة لتوفير الوقت والجهد اللازم لإعداد مواد جديدة، وشارِك هذه الجهات محتواك بالمقابل، مما يعزز انتشارك ووصول صفحتك على فيسبوك.

9. محاورة الجمهور

يعد التفاعل المستمر مع الجمهور ضرورياً للنجاح؛ لذا رُد على تعليقات المتابعين، وأجِب عن استفساراتهم، وناقِشهم لتشجعهم على شراء خدماتك.

تذكَّر أنَّ خوارزمية موجز الأخبار، تعطي الأولوية للمنشورات التي تثير عمليات تواصل وتفاعل شخصية مع الجمهور.

ملاحظة: استخدِم برمجيات "إدارة علاقات العملاء" (CRM) التي تساعدك على تتبُّع الاتصالات وتحليلها، مما يعزز تجربة العملاء ويزيد الولاء لعلامتك التجارية.

10. مشاركة تطورات مشروعك التجاري

احتفِل بالإنجازات الهامة لشركتك والذكريات السنوية على فيسبوك؛ لأنَّ هذه المنشورات تعزز تفاعل الجمهور وتُظهِر الجانب الإنساني لعلامتك التجارية، ويمكنك أيضاً ربط هذه المناسبات بعروض ترويجية حصرية ونشرها على صفحتك لاستقطاب مزيد من العملاء.

11. الاستثمار في إعلانات فيسبوك

تُعَد الإعلانات المدفوعة الوسيلة الأنجح لاستهداف الجمهور بدقة، فهي تتيح لك اختيار الفئة المستهدفة بناءً على الخصائص السكانية، والسلوكات، ومعلومات الاتصال؛ لذا حدِّد ميزانيتك اليومية أو الإجمالية، واختر مدة العرض، وراقِب أداء الحملات باستخدام لوحة التحليل، بالتالي تحسن هذه البيانات فعالية الإعلانات في الحملات المستقبلية.

12. إنشاء مقاطع فيديو جذابة

يحقق المحتوى المرئي معدل تفاعل مرتفعاً على فيسبوك، ويُذكَر من أمثلته إعلانات مقاطع الفيديو التي تسمح لك بالتواصل مع جمهور واسع مجاناً، والتفاعل المباشر والتعليق في الوقت الفعلي.

في الختام

توفر منصة "فيسبوك" للشركات إمكانية إنشاء صفحة مخصصة بالنشاطات التجارية مجاناً من أجل تعزيز وجودها الرقمي وترويج خدماتها ومنتجاتها، وقد قدَّم المقال مجموعة من الخطوات والنصائح التي تساعد العلامات التجارية على الاستفادة من هذه المنصة في ترويج نشاطها، واستقطاب العملاء المحتملين، وزيادة المبيعات.