كيف تعد خطة محكمة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي مدتها 30 يوما؟ - الجزء الأول

هدفك كمسوِّق هو تقديم محتوى عالي الجودة سيجذب جمهورك، وتعزيز الثقة بعلامتك التجارية وزيادة المبيعات؛ ولفعل ذلك يجب عليك إنشاء محتوى مميَّز عبر وسائل التواصل الاجتماعي تكون له قيمة بالنسبة إلى جمهورك وتأثير في أرباحك.

خطَّة وسائل التواصل الاجتماعي هي مُخطَّط شامل لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتشمل:

• وضع أهداف تسويق واقعيَّة لتتماشى مع أهداف شركتك العامة.
• تحديد كيفية قياس نجاح جهودك في التسويق.
• اعتماد التوجُّهات السائدة وأفضل الممارسات في استراتيجيتك وتطوير المحتوى.

صُمِّمَ نموذج خطة وسائل التواصل الاجتماعية هذا لمدة 30 يوماً لمساعدتك على إنشاء استراتيجية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعية تتوافق مع اهتمامات جمهورك وتساهم في قيمة شركتك.

سوف تتعلَّم كيفية:

• إنشاء استراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي تتوافق مع اهتمامات الجمهور.
• تنويع محتواك وإنشاء تقويم محتوى.
• تحديد قيمة شركتك بناءً على وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدِم نموذج خطة وسائل التواصل الاجتماعي أدناه لتتبُّع تقدُّمك، ومن خلال إنجاز مَهمَّة واحدة فقط كل يوم على مدار الثلاثين يوماً القادمة؛ يُمكِنُكَ تحسين استراتيجيتك للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نموذج خطة لوسائل التواصل الاجتماعي لمدة 30 يوماً:

الأسبوع 1:

اليوم 1: تحديد أهدافك

يُعَدُّ وضع أهداف واضحة لوسائل التواصل الاجتماعي الخطوة الأولى نحو تغيير استراتيجيتك؛ لذا حدِّد بالضبط ما تريد أن تحقِّقه من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي عدَّة أمثلة:

• زيادة الزيارات إلى موقعك الإلكتروني.
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
• تعزيز التفاعُل مع العلامة التجارية.
• جذب عملاء مُحتمَلين جُدد.
• رعاية العملاء المُحتمَلين.
• بناء مجتمع لشركتك.
• تقديم نفسك كخبير موثوق في المجال.
• تحسين دعم العملاء.
• تغيير المشاعر تجاه العلامة التجارية.

الغاية هنا هي تحديد هدف لجهودك، وبمجرَّد فعل ذلك يجب إنشاء محتوى يدعم هذا الهدف باستمرار.

تُوجَدُ عدَّة طرائق لمساعدتك على كتابة أهداف مُحدَّدة لوسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك طريقة الغايات والنتائج الأساسية (OKR)، وتطلُب منك هذه الطريقة وضع هدف عام والنتائج الرئيسة التي تصف ما يبدو عليه تحقيق هذا الهدف بنجاح؛ على سبيل المثال:

وفقاً إلى هذا المثال؛ إذا كان هدفك هو تعزيز التفاعُل مع العلامة التجارية، فيجب عليك زيادة عدد الإعجابات والمشاركات والإشارات والتعليقات بنسبة 20% بحلول نهاية الربع الرابع من العام.

اليوم 2: تحديد مقاييس نجاحك

لتقييم مدى نجاح جهودك؛ حدِّد المقاييس التي ستقدِّم البيانات الصحيحة لتحديد ما إذا كانَتْ وسائل التواصل الاجتماعي تدعم أهداف شركتك أم لا.

في أثناء تحديد مقاييس نجاحك، ضَعْ معايير واضحة لحملاتِك الاجتماعية حتى تعرف متى تُحقِّق النجاح؛ على سبيل المثال إذا كنتَ تُتابِع تفاعل الجمهور، فما هي بالضبط معدلات التفاعُل مع محتواك التي تَعُدُّها ناجحة؟

اعتماداً على نوع المحتوى الذي تنتجه، والمكان الذي تشارك فيه محتواك والأهداف التي حدَّدتها لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ستتغيَّر المقاييس التي تتبعها.

اليوم 3: وضع قائمة بالتحديات التي تواجهك

ضَعْ قائمة بالتحديات التي تواجهها عندما يتعلَّق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وفكِّر في أيَّة معوقات تمنع محتواك عن إحداث أكبر تأثير ممكن.

في أثناء تحديد التحديات التي تواجهك، اكتُبْ تفسيرات بسيطة لكيفية تأثيرها في جهودك التسويقية أو نجاح عملك بشكل عام؛ على سبيل المثال:

• التحدي 1: على الرغم من أنَّك تنشر باستمرار على مواقع التواصل الاجتماعي، إلَّا أنَّكَ لا تُحقِّقُ مستويات تفاعل مثالية.
• التحدي 2: شهدت انخفاضاً كبيراً في مدى الوصول المجاني إلى محتواك.

اليوم 4: العثور على حلول

اجمَعْ فريق التسويق واطرَحْ أفكار الحلول المُمكِنَة للتحديات التي ذكرتها آنفاً، وتأكَّدْ من تقديم دليل لإثبات جدوى الحلول الفعَّالة حتى تكونَ مستعداً عندما يحينُ الوقتُ للحصول على الموارد والتأييد؛ على سبيل المثال:

• حل التحدي 1: التعاون مع صانعي المحتوى للتفاعُل مع محتواك وبدء محادثات حوله.

المبرر: في عام 2022، يُخطِّطُ معظمُ المسوِّقين 74% لإنفاق ما لا يقلُّ عن ربع ميزانية وسائل التواصل الاجتماعي على التعاون مع صانعي المحتوى، ومن خلال المتابعين المُخلِصين؛ يُمكِنُ لصانعي المحتوى تعزيز التفاعُل والمحادثات حولَ شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

• حل التحدي 2: الاستثمار في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة لإطلاق حملات دقيقة الاستهداف والوصول إلى الأشخاص المناسبين.

المبرر: أفاد نصف المستهلكين تقريباً بأنَّهم عثروا على المنتجات التي يريدونها من خلال مشاهدة الإعلانات الموجَّهة، وبحلول عام 2025 من المُقرَّر أن تبلغ قيمة التسوُّق الاجتماعي 1.2 تريليون دولار.

اليوم 5: تحليل المنافسين

إذا نفدت أفكارك، فحاوِلْ إجراء تحليل تنافسي، واحرَصْ على عدم تقليد محتوى منافسيك، لكنْ استخدِم التحليل لتحديد وضع علامتك التجارية بدلاً من ذلك.

تمتلكُ علامتك التجارية ومنافسوها شخصيات عملاء مثالية متشابهة؛ لذا ركِّزْ في نوع المحتوى الذي يجذبهم سواءَ كان من إنشائك أم من إنشاء المنافسين.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها في أثناء تحليل جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمنافسك:

1. ما هي قنوات التسويق التي يستخدمها المنافسون وهل هم ناجحون على تلك القنوات؟
2. ما الذي يتحدَّث عنه المنافسون، وهل تُولِّدُ هذه الموضوعات تفاعلاً مرتفعاً من الجمهور؟
3. هل تُوجَدُ مجالات ضمن استراتيجيتك الاجتماعية تتفوَّق على المنافسين؟

الأسبوع 2:

اليوم 6: تحديد نقاط قوتك وضعفك

تعمَّقْ في استراتيجيتك الاجتماعية وحدِّد أين تُحقِّقُ النجاح وأين تحتاجُ إلى التحسين. أجرِ استطلاعاً بين فِرَقِ التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والمنتج لتحديد أين يرون مجالات النجاح أو مجالات التحسين المحتملة.

لكل معيار يتعلَّق باستراتيجية التسويق الاجتماعي؛ حدِّد إن كان يُعَدُّ أحدَ نقاط قوتِكَ أو ضعفك؛ مما سيساعدك على تحديد ما يجب التركيز فيه خلال الأسابيع الخمسة القادمة.

اليوم 7: تدقيق محتواك

أَجرِ تدقيقاً على وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد المحتوى الأفضل أداءً والقنوات الأكثر شعبية، وحاوِلْ فَهمَ سبب نجاح الأشياء الفعَّالة؛ ولفعلِ ذلك يمكن أن تساعدك مقاييسك على تحديد المنشورات التي توافق اهتمامات جمهورك.

إذا كانت منشوراتك لا تروق لمتابعيك ولا تجذب التفاعل، فيجب تغيير استراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي. استخدِمْ تدقيقك لمراجعة المحتوى الذي شاركته وتحديد المنشورات التي كان لها أكبر تأثير.

اليوم 8: إنشاء قائمة بالكلمات المفتاحية المُفيدة

استخدِمْ أدوات الإصغاء الاجتماعي لتحديد الكلمات المفتاحية المرتبطة بعلامتك التجارية؛ وذلك لأنَّها يمكن أن تساعد فريقك خلال عملية وضع الأفكار وإنشاء المحتوى.

يمكن أن يساعدك الإصغاء الاجتماعي على الكشف عن الفُرَص الفريدة لربط المحادثات السائدة بشركتك ومنتجاتك.

اليوم 9: تحديد نبرة وشخصية علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

عندما يتعلق الأمر ببناء جمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإنَّ الاتِّساق هو المفتاح، وسيُمكِّنُكَ تحديد نبرة وشخصية للعلامة التجارية من البقاء متَّسقاً عبر جميع قنواتك الاجتماعية.

بعد تحديد شخصيتك، اختَرْ ثلاث كلمات تصف علامتك التجارية ثم اشرَحْ ما تعنيه لعلامتك التجارية، وأَنشِئ قائمة بما عليك فعله وما عليك تجنُّبه لتوجيه عمليَّة صناعة المحتوى.

اليوم 10: تحسين صفحاتك الاجتماعية

بينما قد تقضي الكثير من وقتِكَ في التخطيط وصناعة المحتوى، فإنَّ المعلومات الموجودة في حساباتك ضرورية لنجاح جهودك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بعد أن تُحدِّد شخصية علامتك التجارية، أَنشِئ حسابات تتوافق معها؛ حيث يُعبِّر حسابك بلمحة خاطفة عن علامتك التجارية من خلال الصور المرتبطة بها والنص الجذَّاب، وفيما يلي بعض الأساليب لتحسين صفحاتك الاجتماعية:

1. استخدام صورة حساب موحَّدة:

إذا كانت لشركتك حسابات على عدة قنوات للتواصل الاجتماعي، فمن الهام أن تكون صورة ملفك الشخصي موحَّدة، وتستخدِم معظم الشركات شعار الشركة أو أشكال صور مُصمَّمَة خصيصاً لحساباتها الاجتماعية، وسيُسهِّل ذلكَ فرص التعرُّف إلى العلامة التجارية.

2. إكمال معلومات الحساب:

إذا كان يُوجَدُ مجال لذكر معلومات، فاغتنِمْ الفرصة للتعريف بعلامتك التجارية، ويجب أن تكون قادراً على وصفِ ما تقدِّمه شركتك والعروض التي يُمكِنُكَ تقديمها وكيفَ تفيدُ عملاءَك بطرائق إبداعية وموجزة.

3. إضافة كلمات مفتاحية لتحسين محركات البحث:

بعد جمع قائمة بالكلمات المفتاحية المرتبطة بمجالك وعلامتك التجارية وعروضها، استخدِمْها في كل قسم من حسابك لـ تحسين محركات البحث، ويجب أن تظهر هذه الكلمات في سيرتك الذاتية وأسماء الصور والاهتمامات والخبرات.

الأسبوع 3:

اليوم 11: تحديد شخصية المشتري النموذجي

قد يتطلَّب تغيير استراتيجيتك للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إمَّا إعادة النظر في شخصيات المشتري الحالية أو إنشاء شخصيات جديدة من البداية.

تساعدُكَ شخصيات المشتري على فهم العملاء الحاليين والمستقبليين بشكل أفضل؛ وذلك حتى تعرف بالضبط مَن تسوِّق له وتتمكَّنَ من إنشاء محتوى وعروض تناسبه. ابدأ بكتابة كل ما تعرفه عن عميلك المُستهدَف وإجراء بحث للحصول على أيَّة معلومات ناقصة، ولإنشاء شخصيَّة مشترٍ دقيقة؛ حاوِل تحديد المعلومات التالية:

• الخصائص.
• الخلفية.
• أسلوب الحياة.
• المسار المهني أو الوظيفي.
• سلوكات الشراء.
• الوضع المالي.
• الأهداف والتحديات والمشكلات.

اليوم 12: الإصغاء إلى جمهورك

يمكن أن يساعدك الإصغاء إلى جمهورك على اكتساب معلومات مفيد؛ حيث يُمكِنُكَ أن تحسِّنَ استراتيجية جهودك للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

باستخدام الإصغاء الاجتماعي يُمكِنُكَ معرفة الكثير عن جمهورك حتى عندما لا يتفاعلون بشكل مباشر مع علامتك التجارية؛ لوضع استراتيجية أكثر فاعلية.

إليكَ ما يجب الإصغاء إليه على وسائل التواصل الاجتماعي:

1. ما الذي يتحدَّث عنه جمهورك وما الذي يشاركونه في أغلب الأحيان.
2. ما يقوله جمهورك عن علامتك التجارية ومجالك ومنتجاتك وخدماتك ومنافسيك.
3. ما يشاركه جمهورك على منصات من نمط المنتديات؛ مثل موقع "ريديت" (Reddit).
4. كيف يتفاعل جمهورك مع صانعي المحتوى والموضوعات الرائجة وأحداث المجال.

اليوم 13: إجراء بحث عن التوجُّهات السائدة وموضوعات المجال

لإنشاء محتوى مفيد وتقديم علامتك التجارية كخبير على وسائل التواصل الاجتماعي؛ يجب أن تظلَّ على اطِّلاع دائم بما يحدث في مجال عملك.

انضم إلى المحادثات التي تدورُ حول الموضوعات الهامة، وأَجرِ بحثاً مستمراً للتأكُّد من أنَّ المحتوى الذي تنتجه وتشاركه يتوافق مع الاهتمامات الحاليَّة لجمهورك، وفيما يلي بعض الموارد التي ستساعد على توجيه بحثك.

1. النشرات الإخبارية:

يُعَدُّ إجراءُ البحثِ إحدى أهمِّ مهاراتك كمسوق اجتماعي، وبدلاً من تصفُّح المحتوى بلا هدف أو قراءة آلاف الملفات الشخصية أو إجراء عمليات بحث لا نهائية، فإنَّ الطريقة السهلة لتبسيط البحث هي الاشتراك في الرسائل الإخبارية.

توفِّرُ الرسائل الإخبارية معلومات حول المجال والتغييرات في التكنولوجيا وآخر أخبار وسائل التواصل الاجتماعي والتوجُّهات السائدة الناشئة وأفضل الممارسات.

فيما يلي بعض الرسائل الإخبارية التي يجب على المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي إضافتها إلى قائمة مواردهم:

• تتميز نشرة "لينك إن بايو" (Link in Bio) بمقابلات الخبراء من مديري وسائل التواصل الاجتماعية الرائدين في المجال، وتشارك نصائح عمليَّة لإلهام جمهورها.
• تركِّز نشرة "سوشال ميديا تودي" (Social Media Today) في مشاركة تحليلات لما يحدث عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويُركِّز محتواها في المنصات ويُوفِّر للمسوقين الاجتماعيين معلومات حول كيفية اعتماد ميزات جديدة وأين تحقِّق العلامات التجارية الأخرى النجاح.
• "أورج" (Org) هي منظمة للرائدين في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتسلِّط رسالتها الإخبارية الأسبوعية "ذا شورت ليست" (The Shortlist) الضوء على قصص الأعضاء في أثناء مشاركتهم لما يعملون عليه وما يراقبونه.

2. الندوات عبر الإنترنت:

يمكن أن يكون للندوات عبر الإنترنت تأثير كبير في استراتيجيات التسويق الاجتماعي؛ وذلك من خلال جذب عملاء مُحتمَلين جديدين ورعاية العملاء الحاليين وإظهار خبرتك. في أثناء الندوات عبر الإنترنت ستقومُ العديدُ من الشركاتِ بالبثِّ مباشرةً إلى صفحاتها على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل مع مستخدميها للإجابة عن الأسئلة والحفاظ على سير المحادثة عبر الإنترنت.

يمكن أن تُوفِّرَ الندوات عبر الإنترنت أيضاً طريقة للتعلُّم؛ مما يمكن أن يساعد على الوصول إلى أفكار جديدة للمحتوى، وتُوفِّرُ نشرة "سوشال ميديا تودي" (Social Media Today) مجموعة متنوعة من الندوات عبر الإنترنت الخاصة بالمسوِّقين الاجتماعيين.

3. المنتديات:

تُوفِّرُ المنتديات للمسوقين طريقة فعَّالة لتحديد الموضوعات التي تحفِّز معظم المحادثات عبر الإنترنت، ويُعَدُّ موقع "كورا" (Quora) مصدراً رائعاً لاكتشاف الموضوعات التي تهمُّك وطرح الأسئلة والمشاركة في المحادثات المتعلِّقة بعلامتك التجارية، كما يُمكِنُ للمنتديات أن تساعد المسوِّقين الاجتماعيين على بناء خطط محتوى تعالج الأسئلة التي يطرحها الناس.

4. المدوِّنات:

يقدِّم موقع "أدويك" (Adweek) تحليلاً لأحدث الحملات وأكثرها إبداعاً، بينما يُعَدُّ موقع "ذا مشن" (The Mission) موقعاً رائعاً لآخر الأخبار والأفكار القيادية في المجال من الرواد فيه.

اليوم 14: التواصل مع الأقسام الأخرى

بينما تستمرُّ في البحث عن التوجُّهات السائدة والموضوعات كمصدر إلهام للمحتوى، تواصَلْ مع الأقسام الأخرى داخل شركتك.

لم تَعُد وسائل التواصل الاجتماعي مقتصرة على قسم التسويق مع تأثير اختصاصات أخرى ضمن الشركة في الاستراتيجية، ويجب على فِرَق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي التكيُّف، ويجب تحديد الكفاءات المطلوبة عبر الفِرَق مع زيادة تعقيد الاستراتيجيات الاجتماعية.

على سبيل المثال حاوِلْ التحدُّث إلى أعضاء فريق المبيعات، فهُم غالباً نقاط الاتصال الأولى مع المستهلكين، ويُمكِنُهم تقديم معلومات مفيدة عن احتياجات العملاء وتحدياتهم ونجاحاتهم، ويمكن أن تساعد هذه المعلومات على إنشاء محتوى يُلبي هذه الاحتياجات أو يُسلِّط الضوء على النجاحات.

يُمكِنُ لفريق الموارد البشريَّة أيضاً تقديم معلومات حول مبادرات العلامة التجارية المستمرة لربِّ العمل، فتعاوَنْ مع الموارد البشرية لاستكشاف كيفية تفاعل الموظفين والموظفين المحتملين مع علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية، ويمكن أن يساعدك فَهمُ ذلك على تحديد المحتوى الأكثر فعالية لهذه المجموعة الهامة من أصحاب المصلحة.

يمكن أن تساعدك أدوات التعاون على وسائل التواصل الاجتماعي على تبسيط جهودك وإدارة المبادرات متعددة الوظائف.

اليوم 15: اختيار أنواع المحتوى

ابدأ بالتفكير في أنواع المحتوى التي ستفيد علامتك التجارية أكثر من غيرها، مع الحفاظ على تفاعُل جمهورك؛ على سبيل المثال ارجعْ إلى شخصية المشتري التي أنشأتَها لتحديد ما إذا كانَتْ الصورة المُرتبِطة بالمقال أكثر فاعلية من منشور على موقع "تويتر" (Twitter) أو مقطع فيديو مباشر على موقع "إنستغرام" (Instagram)، وضَعْ في حسبانك الموارد المُتاحة لك لتحديد ما إذا كان يُمكِنُكَ إنشاء فيديو إرشادي عالي الجودة، أو إذا كنت بحاجة إلى تركيز جهودك في إنشاء رسم بياني باستخدام المحتوى نفسه.

للحصول على أفضل النتائج؛ نوِّع المحتوى للحفاظ على انتباه جمهورك، وإذا نشرتَ نوع المحتوى نفسه دائماً، فسيمل جمهورك حتماً.

فيما يلي قائمة بأنواع المحتوى المُمكِنة التي يُمكِنُكَ البدء بدمجها في استراتيجيات التسويق الاجتماعي:

• الميمز المضحكة.
• الصور المتحركة.
• الرسوم البيانية.
• المقاطع الإرشادية.
• استطلاعات الرأي.
• مسابقات.
• محتوى من إنتاج المستخدِم.
• صور وفيديو.
• بث مباشر.
• مقاطع صوتية.

قبل أن تبدأَ بالبحث عن محتوى لمشاركته على مواقع التواصل الاجتماعي؛ اكتشِفْ ما يحبُّه جمهورك بالفعل، وإحدى طرائق القيام بذلك هي إلقاء نظرة على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي السابقة لمعرفة أيها كان الأكثر نجاحاً.

تأكَّد من تصنيف منشوراتك حسب المقياس الأكثر أهمية بالنسبة إليك، سواء كان ذلك هو النقرات أم الردود أم مدى الوصول الإجمالي، وبمجرَّد أن تكون لديك فكرة عن نوع المحتوى الأكثر فاعلية، يُمكِنُك الانتقال إلى الخطوة التالية.

في الختام:

تحدَّثنا في هذا الجزء عن خطوات النصف الأول من خطة وسائل التواصل الاجتماعية لمدة 30 يوماً، وسنكمل حديثنا في الجزء الثاني عن النصف الثاني.