6 خطوات لإجراء تحليل معمق على موقع فيسبوك

موقع "فيسبوك" (Facebook) هو الشبكة الاجتماعية المفضلة للمسوقين، ليس فقط بسبب العدد الهائل لمستخدميه، لكن أيضاً بسبب قدراته التحليلية؛ لذا إليك دليل مُفصَّل عن كيفية إجراء تحليل على موقع "فيسبوك" (Facebook) الآن بعد أن توقفت أدوات "فيسبوك أناليتيكس" (Facebook Analytics) عن العمل.

4 من أدوات "فيسبوك أناليتيكس" التي ما يزال بإمكانك استخدامها:

لم يكن لزوال أدوات "فيسبوك أناليتيكس" (Facebook Analytics) تأثير كبير في التسويق؛ وذلك لأنَّ الأدوات الأخرى من موقع "فيسبوك" (Facebook) والمصادر الخارجية تقدم العديد من الخدمات المشابهة، فما يزال بإمكانك جمع مقاييس المستخدم الهامة وإدارة ملفاتك الشخصية على موقع "فيسبوك" (Facebook) وموقع "إنستغرام" (Instagram) باستخدام المنصات وأدوات التحليلات الآتية:

1. أداة "ميتا بزنس سوت" (Meta Business Suite):

تُعَدُّ أداة "ميتا بزنس سوت" (Meta Business Suite)، المعروفة أيضاً باسم "مدير الأعمال" (Business Manager) أداة مجانية يمكن للشركات استخدامها لإدارة ملفاتها الشخصية على موقع "فيسبوك" (Facebook) وموقع "إنستغرام" (Instagram) وحسابات الإعلانات؛ إذ يمكن للمديرين إدارة صفحات وإعلانات متعددة، والرد على الرسائل، وتحديد أهداف التسويق وتتبعها ضمن منصة واحدة.

وأهم الميزات:

• إعادة توجيه الإعلانات.
• جذب عملاء محتملين.
• منشورات لنشر الوعي بالعلامة التجارية.
• إعلانات تفاعلية على "متجر إنستغرام" (Instagram Shop).
• تحديد أدوار المستخدمين ومنح الأذونات لعدة أفراد.

2. منصة "كرييتر ستوديو" (Creator Studio):

تقدم منصة "كرييتر ستوديو" (Creator Studio) لإدارة مقاطع الفيديو على موقع "فيسبوك" (Facebook) وموقع "إنستغرام" (Instagram) بيانات عن التفاعل وخصائص المشاهدين، ويمكن للشركات استخدامها لاستثمار مقاطع الفيديو من خلال عرض إعلانات في أثناء بث مباشر والحصول على المال من شركة "ميتا" (Meta) عندما يتفاعل المعجبون مع محتواها.

وأهم الميزات:

• معلومات عن ولاء المشاهد.
• ميزة مقارنة مقاييس مقاطع الفيديو مع صفحات موقع "فيسبوك" (Facebook) الأخرى.
• مقاييس المحادثة للعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في المقالات الفورية (Instant Articles).
• بيانات الأداء كل ساعة لمدة 48 ساعة بعد نشر الفيديو.
• معلومات مصادر مشاهدات الفيديو.

3. أداة "فيسبوك أودينس إنسايتس" (Facebook Audience Insights):

تكشف أداة "فيسبوك أودينس إنسايتس" (Facebook Audience Insights) عن التوجهات السائدة الحالية والمحتملة بين الزبائن، مع تقديم بيانات مجموعات المستخدمين معاً لحماية خصوصية الأفراد؛ فيمكنك عرض هذه المعلومات بناءً على ثلاثة تصنيفات: الأشخاص المرتبطون بصفحتك أو حدثك، أو جمهور موقع "فيسبوك" (Facebook) العام، أو الأشخاص في مجموعات مخصصة أنشأتها مسبقاً.

وأهم الميزات:

• توضيح سلوك الشراء السابق.
• تحديد موقع المستخدم ولغته.
• كشف الصفحات المفضلة للمستخدم تبعاً لعدد الإعجابات مصنفة وفق الفئة.
• إظهار الخصائص التفصيلية للجمهور، ومن ذلك المستوى التعليمي والمسميات الوظيفية.

4. منصة "سبراوت سوشال" (Sprout Social):

تعمل منصة "سبراوت سوشال" (Sprout Social) سهلة الاستخدام على تبسيط إدارة الوسائط الاجتماعية على موقع "فيسبوك" (Facebook) وموقع "إنستغرام" (Instagram) وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى، بالإضافة إلى توفير بيانات التحليلات التفصيلية، وتشمل منصة "سبراوت سوشال" (Sprout Social) أدوات إصغاء اجتماعي لتتبُّع الإشارات إلى العلامة التجارية ومشاعر المستهلك ونشاط المنافسين، كما تكشف أيضاً عن علاقة نمو المعجبين بتحسين المحتوى وتتضمن بيانات سجل التفاعل التي تساعد المديرين على تحسين أوقات النشر.

وأهم الميزات:

• صندوق موحد لبريد وسائل تواصل اجتماعي.
• مراجعة الإدارة.
• معدل المشاعر الإيجابية والتوجهات السائدة للمشاعر.
• سجل المحادثة.
• تحديد التوجهات السائدة.
• المقارنات بالمنافسين.
• تحديد مواعيد النشر على وسائل التواصل الاجتماعي.
• آليات موافقة مدمجة لتنظيم الامتثال والتعاون.

كيفية إجراء تحليل عميق على موقع "فيسبوك" (Facebook):

سنستعرض في هذا القسم عملية من 6 خطوات لتحليل بيانات صفحتك على موقع "فيسبوك" (Facebook) ومقارنتها بالمنافسين إلى جانب كيفية استخدام هذه البيانات لتحسين أدائك:

1. تحليل منافسيك:

ستوفر لك بيانات أداة "فيسبوك إنسايتس" (Facebook Insights) المرفقة بصفحتك "فيسبوك للأعمال" (Facebook Business) معلومات غزيرة، لكن من الجيد أن تبدأ تحليلك على موقع "فيسبوك" (Facebook) من خلال النظر إلى ما يفعله منافسوك.

ابحث عن منافسيك:

بالنسبة إلى هذا الجزء من تحليلك على موقع "فيسبوك" (Facebook)، توجد ثلاثة أنواع من المنشورات التي قد ترغب في فحصها بحثاً عن معلومات مفيدة: المنشورات المتعلقة بمجالك، ومنشورات منافسيك، ومنشوراتك أنت، وإذا لم تكن متأكداً من هم منافسوك، فإليك بعض النصائح التي يجب أن تطبقها في أثناء بحثك:

• ابحث عنهم في محرك بحث "غوغل" (Google): استخدم محرك البحث "غوغل" (Google) للبحث عن العبارات المفتاحية المتعلقة بما تفعله، وإذا لم تكن شركتك محلية، فيمكنك استخدام مصطلحات البحث التي تصف مجالك على أفضل وجه.
• انظر إلى من يتابعه جمهورك: تحقق من العلامات التجارية الأخرى التي يتابعها جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ولاحظ أكثرها تشابهاً مع شركتك.

تحليل ما يفعلونه:

بعد تحديد أهم منافسيك:

• اختر أفضل 3-5 منافسين لمقارنة أدائك بهم.
• اجمع معلومات عنهم، ومن ذلك وسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها، وحجم متابعيهم، وعدد المرات التي ينشرون فيها، ونسب تفاعل جماهيرهم معهم.

فتحليل المنافسين يدوياً عملية مملة، ولكنَّ منصة "سبراوت سوشال" (Sprout Social)، تقدم للمستخدمين تقرير "فيسبوك كومبيتترز ريبورت" (Facebook Competitors Report) الذي يشمل بيانات نمو الجمهور، بحيث تتمكن من تتبع عدد المعجبين بمنافسيك حسب اليوم وحجم الرسائل التي يتلقونها لمعرفة مدى نشاط المنافسين على موقع "فيسبوك" (Facebook).

وأكثر جزء مفيد من التحليل هو مخطط حجم الرسائل الذي يتضمن الحجم الإجمالي للنشر وتفصيل أنواع المنشورات وإجمالي التفاعل والتفاعل مع كل منشور، وستساعدك هذه البيانات على قياس جهودك مقارنة بالمنافسين، وقد تحفزك لتحسين حملاتك على المنصة:

• نمو الجمهور:

باستخدام تقرير "فيسبوك كومبيتترز ريبورت" (Facebook Competitors Report) من منصة "سبراوت سوشال" (Sprout Social)، يمكنك أن تقارن نمو جمهورك بنمو جمهور منافسيك ومعدلات الرسائل المرسلة والمستلمة والتفاعلات لكل منشور.

• عدد مرات النشر والتفاعل:

يمكنك استخدام تقرير "فيسبوك بيجز ريبورت" (Facebook Pages Report) من منصة "سبراوت سوشال" (Sprout Social) من معرفة عدد المرات التي تنشر بها على موقع "فيسبوك" (Facebook)، كما يوضح لك أيضاً نوع المحتوى الذي نشرته، والمنشورات الثلاثة الأفضل أداءً ونسبة التفاعل مع كل منشور، ويمكنك رؤية مرات الظهور الممولة والمجانية، ومشاهدة ردود الفعل والتعليقات والمشاركات لكل منشور.

2. جمع البيانات:

بعد أن أصبح لديك بعض المعايير وفكرة عما يفعله منافسوك، حان الوقت لتقييم أدائك، ففي هذه الخطوة، اجمع البيانات عن علامتك التجارية باستخدام أداة "فيسبوك إنسايتس" (Facebook Insights) أو منصة "سبراوت سوشال" (Sprout Social).

وللوصول إلى أداة "فيسبوك إنسايتس" (Facebook Insights) ما عليك سوى الانتقال إلى أداة "فيسبوك بيج مانجر" (Facebook Page Manager) والنقر فوق "إنسايتس" (Insights)؛ إذ تعرض أداة "فيسبوك إنسايتس" (Facebook Insights) البيانات افتراضياً ضمن فترة 28 يوماً، لكن يمكنك تغييرها لتناسب احتياجاتك.

إذا كنت ترغب في تنزيل البيانات لتحليلها أو معالجتها خارج منصة "فيسبوك" (Facebook)، فانقر على "نظرة عامة" (Overview)، ثم على "تصدير البيانات" (Export Data)، وستظهر نافذة منبثقة تعرض ثلاثة أنواع من البيانات التي يمكنك تصديرها: بيانات الصفحة (Page Data)، وبيانات المنشورات (Post Data)، وبيانات الفيديو (Video Data).

• تعرض بيانات الصفحة مقاييس الصفحة الرئيسة للتفاعل، مثل مصادر الزيارات وتفاصيل الجمهور.
• توفر بيانات المنشورات مقاييس عن وصول المنشور ومرات الظهور.
• تعرض بيانات الفيديو مقاييس الفيديو الرئيسة مثل عدد مرات المشاهدة الفريدة والممولة والمجانية.

بعد حصولك على جميع البيانات، حان الوقت للتعمق في تحليلك.

3. تحليل بيانات الصفحة:

بعد أن تجمع كل بياناتك، حان الوقت للتعمق في الأرقام، وسنقسم هذه الخطوة إلى قسمين؛ أولاً سنلقي نظرة على مقاييس الصفحة، ثم سننتقل إلى تحليل أداء كل منشور وحده، وقبل محاولة فهم كل هذه البيانات، من المفيد تعيين بعض مؤشرات الأداء الرئيسة (KPIs) الهامة لشركتك.

على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم صفحتك على موقع "فيسبوك" (Facebook) لتوجيه حركة مرور البيانات إلى موقعك الإلكتروني، فقد يكون أحد مؤشرات الأداء الرئيسة لعملك مرتبطاً بالنقرات على الروابط، لكن إذا كنت تركز على بناء مجتمع ستكون أولويتك إحصاءات التفاعل.

إذا كنت تستخدم تقرير "فيسبوك بيجز ريبورت" (Facebook Pages Report) من منصة "سبراوت سوشال" (Sprout Social)، فستتمكن من الوصول إلى مؤشرات أدائك الرئيسة المخصصة في الجزء العلوي من تقريرك في الملخص، وبهذه الطريقة تبقى مركزاً على المقاييس الأهم بالنسبة إلى شركتك، وعلى الرغم من وجود عدد كبير من المقاييس التي يمكنك الاطلاع عليها، اختصرنا القائمة هنا ببعض المقاييس الرئيسة التي تشير إلى مدى قوة المحتوى ونجاح استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي.

الإعجابات:

يشير هذا ببساطة إلى عدد الأشخاص الذين ينقرون على زر "أعجبني" (Like) لأحد منشوراتك، وتُعَدُّ الإعجابات على موقع "فيسبوك" (Facebook) مؤشراً واضحاً على أنَّ شخصاً ما يستمتع بمحتواك، وهو مقياس يجب أن تعمل دائماً على زيادته؛ لأنَّه يوضح أنَّ الأشخاص يجدون المحتوى الذي تنشره مفيداً.

وتعرض نافذة "سجل الإعجابات" (Lifetime Likes) إجمالي الإعجابات بالصفحة في الفترة الزمنية التي حددتها، ويمكنك استخدام البيانات الموجودة في هذه النافذة لمعرفة الأيام المعينة التي ازدادت فيها الإعجابات، وبمقارنة بيانات الصفحة ببيانات المنشورات، ستتمكن من تحديد المنشورات المعينة التي كانت استجابة جمهورك لها جيدة، والتي قد ترتبط بزيادة في الإعجابات بالصفحة.

فاستخدم نافذة "الإعجابات الجديدة اليومية مقابل إلغاء الإعجابات اليومية الجديدة" (Daily New Likes vs. Daily New Unlikes) لتحديد العدد الصافي للإعجابات التي تلقيتها في اليوم، ولتحديد الأيام التي حصل فيها أكبر عدد من إلغاء الإعجاب، ثم يمكنك مقارنتها مع بيانات المنشورات لتحديد المنشورات التي لا يبدو أنَّها تلقى إعجاب جمهورك.

ألقِ نظرة على نافذة "مكان إبداءات الإعجاب بصفحتك" (Where Your Page Likes Happen) للحصول على معلومات تتعلق بالمكان الذي "أعجب به" الناس بصفحتك، فعلى الأرجح أنَّ غالبية الأشخاص فعلوا ذلك من صفحتك مباشرةً، ولكنَّ عدداً من المعجبين قد أُعجبوا بها من مصادر أخرى، مثل زرٍّ على موقعك الإلكتروني يرتبط بصفحتك، وستفيدك معرفة هذه المصادر في الربط بين جهودك للتسويق الرقمي عبر القنوات.

أما في منصة "سبراوت" (Sprout)، استخدم أداة "أودينس غروث" (Audience Growth) للحصول على تقرير "فيسبوك بيجز ريبورت" (Facebook Pages Report) لتلاحظ عدد الإعجابات وإلغاء الإعجابات مع مرور الوقت؛ وهذا يمكن أن يساعدك على مقارنة الإعجابات المجانية بالممولة، وتقييم الإعجابات حسب الملف الشخصي ووفق إجمالي عدد المعجبين، وستكون قادراً على تحديد المقاييس التي ترغب في عرضها والاطلاع على التفاصيل أو إجراء المقارنات حسب اليوم.

الوصول:

يشير الوصول (Reach) إلى عدد الأشخاص الذين شاهدوا أو تفاعلوا مع منشوراتك، ويتضمن التفاعلات السلبية أيضاً، مثل اختيار المستخدمين إخفاء المنشورات أو الإبلاغ عنها إذا كانت تحوي محتوى سيئاً.

التفاعل:

يشير المستخدمون المندمجون (Engaged users) إلى عدد الأشخاص الذين نقروا في أي مكان على منشورك دون إنشاء قصة، بالإضافة إلى عدد الأشخاص الفريدين الذين أنشؤوا قصة من منشورك، ويُعَدُّ الأخير مقياساً رائعاً يجب تعزيزه؛ لأنَّه يعني أنَّ المستخدمين يُنشئون قصصاً فريدة تدور حول منشوراتك.

إحصاءات مقاطع الفيديو:

تتضمن بيانات الصفحة أيضاً إحصاءات حول محتوى مقاطع الفيديو وكيفية تفاعل المستخدمين معها، وللوصول إلى هذه البيانات، تحقق من نافذة "إجمالي مشاهدات الفيديو" (Total Video views) لتعرف عدد المشاهدات يومياً وأسبوعياً وكل 28 يوماً، سواء كانت مشاهدات ممولة أم مجانية.

توجد أيضاً نافذة تحتوي على بيانات "العدد الإجمالي اليومي لمرات إعادة مشاهدة الفيديو" (Daily Total Number of Times a Video Has Been Seen Again)، وهو عدد المرات التي تم فيها إعادة تشغيل الفيديو بعد أول تشغيل، ويشير تشغيل الناس للمقطع أكثر من مرة إلى أنَّهم زاروا صفحتك خصيصاً لمشاهدة الفيديو.

نافذة أخرى يجب مراعاتها في تحليلك على موقع "فيسبوك" (Facebook) هي "إجمالي المشاهدات اليومية لمدة 30 ثانية" (Daily 30-second Total Views)، والتي توضح عدد المرات التي شاهد فيها المستخدم مقطع فيديو لمدة 30 ثانية على الأقل، مع بيانات إضافية تتعلق بعدد الأشخاص الذين شاهدوا الفيديو حتى النهاية، فكلا المقياسين مفيد في فهم ما إذا كان محتواك مثيراً للاهتمام بما يكفي لضمان متابعة مشاهدته.

يحتوي تقرير منصة "سبراوت" (Sprout) على قسم مخصص لمقاييس الفيديو وسيمنحك بيانات أداء إضافية، ومن ذلك أوقات مشاهدة الفيديو، وأوقات مشاهدة الفيديو الممولة مقارنةً بالمجانية، وأوقات مشاهدة الفيديو الجزئية، ومتوسط وقت مشاهدة الفيديو وغيرها.

بيانات روبوتات الدردشة:

إذا كنت تستخدم روبوتات الدردشة للتفاعل مع مستخدمي موقع "فيسبوك" (Facebook) فستحتاج إلى تتبع أدائهم، وباستخدام تقرير "فيسبوك بوتس ريبورت" (Facebook Bots Report) من منصة "سبراوت" (Sprout)، يمكنك رؤية عدد الرسائل المتبادلة بين المستخدمين وروبوتات الدردشة، وعدد تفاعلات روبوتات الدردشة الفريدة والردود السريعة الأكثر شيوعاً.

4. تحليل منشوراتك على موقع "فيسبوك" (Facebook):

فيما يتعلق بأداء المنشورات الفردية، يجب تحليل مقاييس الوصول والتفاعل:

• وصول المنشور: بيانات المنشورات الأساسية مثل عدد مرات الظهور والمستخدمين المتفاعلين ومشاهدات الفيديو.
• التفاعل مع المنشور: بيانات التفاعل الأساسية مثل المستخدمين المتفاعلين والتغذية الراجعة السلبية.

الوصول:

وفقاً لموقع "فيسبوك" (Facebook): "يشير مدى وصول المنشور إلى عدد الأشخاص الفريدين الذين شاهدوا منشورك، ويُحتَسب أنَّ منشوراتك تصل إلى شخص ما عندما تظهر في صفحة آخر الأخبار (News Feed) لديه".

فعدد مرات الظهور مشابه للوصول ولكنَّه يشير بدلاً من ذلك إلى إجمالي مشاهدات المنشور، وبالطبع، يُعَدُّ كلا المقياسين هاماً ويجب زيادتهما؛ فكلما زاد عدد الأشخاص الذين تصل إليهم، زاد عدد الزبائن المحتملين الذين يشاهدون منشوراتك.

تُعرَف الخوارزمية التي يستخدمها موقع "فيسبوك" (Facebook) لتحديد ما سيتم عرضه على كل مستخدم باسم "Edgerank" (إيدجرانك)، وتتكون من عدد من العوامل المختلفة، ولتبسيط الأمور هنا، افترض أنَّ منشوراتك ستكتسب وصولاً أكبر مع زيادة النقرات والمشاركات والتعليقات والإعجابات.

فانظر إلى مدى وصول المنشور، وحدد الزيادة أو التراجع في الوصول، ويمكنك أيضاً مشاهدة نوع المنشورات التي تساهم في هذه الإعجابات جنباً إلى جنب مع روابطها الثابتة إذا كنت تريد العودة إلى المنشور الأصلي.

يمكنك استخدام أداة "فيسبوك إمبرشنز" (Facebook Impressions) في تقرير "فيسبوك بيجز ريبورت" (Facebook Pages Report) لتحديد الأنماط في مرات الظهور المجانية والممولة والتي حققت انتشاراً كبيراً وعدد الأشخاص الذين وصل محتواك إليهم، فقسِّم البيانات لمقارنة مرات ظهور ووصول المحتوى المجاني بالظهور للمحتوى الممول وقياس متوسطهما حسب الملف الشخصي.

التعليقات والإعجابات والمشاركة:

توجد ثلاث طرائق أساسية يتفاعل بها الناس مع منشوراتك:

• التعليق.
• الإعجابات أو التفاعلات.
• المشاركة.

سيساعدك تحليل هذه المقاييس على تحديد المنشورات التي فضلها جمهورك، وبعد معرفة المنشورات التي حققت النجاح يمكنك أن تتعلَّم منها لتكرار ذلك النجاح.

المشاركات:

تُعَدُّ مشاركة شخص ما لأحد منشوراتك على موقع "فيسبوك" (Facebook) مؤشراً قوياً على أنَّ جمهورك أحب منشورك لدرجة مشاركته مع أصدقائهم ومتابعيهم، فعندما يتعلق الأمر بالمشاركة، يستطيع المستخدمون:

• المشاركة على يومياتهم.
• المشاركة على يوميات صديق.
• المشاركة على الصفحة التي يديرونها.
• المشاركة في رسالة خاصة.
• المشاركة في مجموعة.

بصرف النظر عن كيفية مشاركة المعجبين لمحتواك فإنَّ هذا الإجراء يحسن تصنيفه لدى الخوارزمية، ومن ثمَّ يزيد من وصوله، وسيساعد النظر إلى المنشورات التي حصدت أعلى عدد من المشاركات على تحديد المنشورات التي يشاركها الأشخاص أكثر من غيرها، ويسمح لك بالاستمرار في صياغة المحتوى الذي سيحب الناس مشاركته.

التعليقات:

تتيح لك التعليقات الحصول على تغذية راجعة مباشرة على محتواك من جمهورك، فلن تكون كل التعليقات جيدة، وقد تكون التعليقات السلبية مؤشراً على أنَّه يجب إعادة التفكير في المحتوى الذي تنشره، كما تشير التعليقات الإيجابية والتفاعل إلى أنَّ جمهورك يحبون محتواك، ويعني المزيد من التعليقات تحسين تصنيفك لدى الخوارزمية، لكن لا تنشر المحتوى، خاصةً إذا كنت تعلم أنَّه غريب بعض الشيء دون المراقبة الدقيقة لما سيحدث بعد ذلك والتدخل إذا لزم الأمر للتعامل مع المشاعر السلبية.

النقرات على الروابط والمنشور:

عندما يبدأ محتواك بجذب التفاعل، سيبدأ بشكل طبيعي بتحقيق وصول أكبر، وإذا ظلت نسب النقر إلى الظهور ثابتة، ستلاحظ زيادة في إجمالي النقرات على منشوراتك أو النقرات على موقعك الإلكتروني.

يمكنك في نافذة "سجل مستهلكي المنشور" (Lifetime Post Consumers) مشاهدة هذه الإحصاءات التي تشكل "مقياس الاستهلاك" (Consumption metric) في موقع "فيسبوك" (Facebook): النقرات للتشغيل، ونقرات الرابط، والنقرات الأخرى (إبداءات الإعجاب، أو التعليقات، أو المشاركات التي تنشئ قصصاً) ومرات مشاهدة الصور، فهذه هي المشاركات التي أبدى فيها الأشخاص استعداداً لاتخاذ إجراءات.

للحصول على عرض سريع للمنشورات التي تتلقى أكبر عدد من النقرات، استخدم أداة "فيسبوك توب بوستس" (Facebook Top Posts) وحدد النقرات التي تلقتها المنشورات من القائمة المنسدلة للمقاييس، وسترى أهم 3 منشورات وفق النقرات، لكن يمكنك أيضاً معالجة هذه المقاييس لمشاهدة أهم المنشورات وفق التفاعل أو المشاركات أو حتى مشاهدات الفيديو، وحدد مقياسك لتقييم نجاح منشورك وقم بالفرز حسب هذا المقياس.

5. طرح الأسئلة الصحيحة:

بعد أن أصبح لديك فكرة عن كيفية تفسير البيانات بشكل صحيح، فاستخدم هذه الأسئلة للمساعدة على توجيه تحليلك على موقع "فيسبوك" (Facebook).

أي نوع من الرسائل يفضلها الجمهور؟

أحد الأسباب الرئيسة لإجراء تحليل لصفحتك على موقع "فيسبوك" (Facebook) هو معرفة المحتوى الأفضل أداءً، ثم استخدام هذه المعرفة لتوجيه استراتيجيتك في كتابة الإعلانات، وسترى أسفل أداة "فيسبوك توب بوستس" (Facebook Top Posts) مباشرةً رابطاً لتقرير "بوست برفورمنس ريبورت" (Post Performance Report)، وهذا تقرير مخصص سيساعدك على فهم أداء كل منشور فردي أنشأته.

اختر من بين أكثر من 90 مقياس لإضافتها إلى تقريرك للتأكد من أنَّه مخصص ويعرض مؤشرات نجاحك، فيمكنك الحصول على تفصيل أكثر مع مقاييس مثل عدد مرات ظهور منشوراتك على شاشة المستخدمين أو تفاعلات الانبهار على المنشورات، وبعد ذلك، انقر على مقياس الأداء الرئيس في الجزء العلوي لترتيبها حسب المحتوى الأفضل أداءً، وادرس هذه المنشورات لترى ما هو المشترك بينها جميعاً.

ما هي أكثر أنواع المنشورات التي تتم مشاركتها؟

عادةً ما تُقسم منشورات "فيسبوك" (Facebook) إلى أربع فئات، وسيختلف معدل التفاعل اعتماداً على النوع الذي يفضله جمهورك:

• النص أو الحالات.
• الصور.
• الروابط.
• مقاطع الفيديو.
• مقاطع الريلز (Reels).
• قصص إنستغرام (Instagram Stories).

فيمكنك استخدام أداة "ببلشينغ بهيفير" (Publishing Behavior) في تقرير "فيسبوك بيجز ريبورت" (Facebook Pages Report) للاطلاع على تفاصيل أنواع المنشورات التي شاركتها، وعلى الرغم من أنَّه من الهام الاستفادة من كل الأنواع، إلا أنَّه يجب عليك أيضاً التركيز على الأسلوب الذي يتفاعل معه جمهورك.

من هم جمهورك على موقع "فيسبوك" (Facebook)؟

يقدم لك فهم خصائص جمهورك على موقع "فيسبوك" (Facebook) فكرة قوية يمكن أن تساعد على تحديد أنواع المنتجات أو المحتوى الذي تنشر عنه وكيفية عرضه، فانتقل إلى نافذة "خصائص جمهور فيسبوك" (Facebook Audience Demographics) في تقريرك وانظر إلى تصنيفات العمر والجنس.

نصيحة: اربط بيانات خصائص جمهورك هنا بجميع بيانات خصائص جمهورك للشبكات الاجتماعية الأخرى لمعرفة ما إذا كان لديك المزيد من المعلومات التي يمكنك الاستفادة منها.

أين يوجد جمهورك على موقع "فيسبوك" (Facebook)؟

نظراً لأنَّ الشركات ومواقع التواصل الاجتماعي أصبحت عالمية، أصبحت فكرة الاستهداف الجغرافي شائعة جداً؛ إذ يُعَدُّ توزيع محتوى مختلف على أعضاء الجمهور في مواقع مختلفة أمراً يجب أن يفكر فيه دائماً المسوقون الناجحون على موقع "فيسبوك" (Facebook).

في نافذة "خصائص جمهور فيسبوك" (Facebook Audience Demographics) التي عثرت فيها على معلومات خصائص جمهورك، مرر للأسفل لمعرفة مكان وجود جمهورك ومتوسط عدد الأشخاص الذين تصل إليهم في كل بلد، واكتشف مكان وجود زبائنك واستهدف تلك المواقع بالمحتوى المناسب، كما يمكنك أيضاً محاولة استهداف المواقع التي ليس لديك جمهور فيها لزيادة الوعي بالعلامة التجارية فيها.

متى يجب عليك النشر على موقع "فيسبوك" (Facebook)؟

توجد عدة دراسات وتوصيات تتعلق بأفضل وقت للنشر على موقع "فيسبوك" (Facebook)، وبالمجمل تحقق فترة بعد الظهر أكبر قدر من التفاعل، ولكنَّ ذلك يعتمد إلى حد كبير على شركتك وجمهورك.

لمعرفة الجواب الدقيق، حلل تقرير "فيسبوك ببلشينغ بيهيفير" (Facebook Publishing Behavior)، وإذا كان لديك قدر محدود من المحتوى أو لا تحب النشر كل يوم من أيام الأسبوع، فاستخدم هذه المعلومات لاختيار أفضل الأيام لجذب الجمهور لنشر منشوراتك.

6. اتخاذ إجراء بعد فحص الصفحة وبيانات النشر:

تختلف كل صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي؛ لذا فإنَّ ما يصلح لشركة ما، قد لا يصلح لشركة أخرى، وإلى جانب ذلك، سيكون من السهل جداً على الزبائن المحتملين ملاحظة التقليد.

باستخدام المعلومات من تحليلك على موقع "فيسبوك" (Facebook)، يمكنك تحديد أنواع المحتوى التي تريد نشرها ومتى، وباستخدام منصة "سبراوت" (Sprout) يمكنك تحديد مواعيد نشرها مسبقاً والحصول على تحليلات فورية توضح لك أداء منشوراتك.

إجراء تحليل موقع "فيسبوك" (Facebook) لعلامتك التجارية:

يوفر لك موقع "فيسبوك" (Facebook) معلومات غزيرة قد يصعب فهمها للوهلة الأولى، لكن باستخدام أحد بدائل أدوات "فيسبوك أناليتيكس" (Facebook Analytics) التي ذكرناها في هذا المقال، يمكنك العثور على البيانات الأكثر فائدة لتحسين حضورك على موقع "فيسبوك" (Facebook) وتحقيق أهداف محددة، وسيساعدك التركيز على الإحصاءات الرئيسة في أثناء مقارنة نفسك بمنافسيك أو بجهودك السابقة على تحقيق النجاح المستمر على المنصة.