التسويق عبر القنوات تعريفه وفوائده وأهميته واستخدامه - الجزء الأول

يتطلب إنشاء حملة تسويقية ناجحة عبر قنوات متعددة جهداً كبيراً. في الوضع المثالي، سنعرف دائماً كيف ومتى نتواصل مع عملائنا، إذ يكفي أن يكون لدينا قناة واحدة للتفاعل معهم، وتحويلهم إلى زبائن، والاستمرار في إسعادهم، حيث يمكننا بسهولة تتبع وتعزيز جميع جهودنا التسويقية والمبيعات والخدمات بينما نوفر تجربة العملاء المثالية ضمن هذه القناة الواحدة.

للأسف، نادراً ما تنطبق الحالات المثالية على الأعمال التجارية. ويشهد على ذلك أي شخص حاول تحقيق حصة من العملاء المحتملين أو العملاء، فإذا قمت بالتسويق عبر قناة واحدة فقط، فسوف تفوتك فرصة الوصول إلى جزء كبير من جمهورك المستهدف. وفي الواقع، قد يؤدي التركيز على قناة واحدة إلى تجربة عميل سيئة ويمنعك من رعاية عملائك المحتملين بنجاح.

يتطلب ترك انطباع إيجابي لدى جمهورك الوصول إليهم حيثما كانوا، ومنحهم الاهتمام والمحتوى الذي يحتاجونه عندما يحتاجونه وبالطريقة التي يريدونها. وهنا يأتي دور التسويق عبر القنوات. فهو يمنحك نهجاً قوياً ومترابطاً لتكون حيثما يكون عملاؤك. ولكن، يتطلب تحقيق النجاح في التسويق عبر القنوات أكثر من مجرد نشر المحتوى عبر قنواتك التسويقية المختلفة. يتطلب الأمر تجميع محتواك بشكل سلس وإنشاء تجربة موحدة.

التسويق عبر القنوات

التسويق عبر القنوات هو طريقة تستخدمها العلامات التجارية للتواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة (مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات والرسائل النصية القصيرة)، مما يوفر تسلسلاً منطقياً لجمهورك المستهدف للتقدم من مرحلة إلى أخرى. تعمل هذه القنوات معاً وتوفِّر سياقاً للرسائل التي يتلقاها عميلك في أثناء انتقاله من قناة إلى أخرى.

باختصار، يتيح التسويق عبر القنوات للمسوقين الوصول إلى العملاء من خلال قنوات متعددة، حيث تقدم كل منها تجارب ذات صلة بالمرحلة التي يمر بها العملاء في رحلتهم. وهذا يوفر للعملاء رسائل متسقة ومترابطة في جميع المراحل.

الفرق بين التسويق عبر القنوات والتسويق متعدد القنوات

يجب عدم الخلط بين التسويق عبر القنوات والتسويق متعدد القنوات. ويستخدم التسويق متعدد القنوات، مثل التسويق عبر القنوات، العديد من قنوات التسويق للتفاعل مع العملاء، لكن جهود التسويق هذه تفتقر عادةً إلى التكامل.

في التسويق متعدد القنوات، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك حول صفقة قادمة، وعرض بعض الإعلانات الموجَّهة على وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين التعرف على علامتك التجارية، ونشر مقالات حول الموضوعات الأكثر صلة بعملك. تُعد كل واحدة من هذه الطرائق فعّالة لجذب العملاء المحتملين، ولكن في التسويق متعدد القنوات، يجري التعامل معهم ككيانات مستقلة، إذ إنَّ رسائل البريد الإلكتروني لها أهدافها وموضوعاتها الخاصة، كما هو الحال مع إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ومقالات مدونتك. ونتيجة لذلك، تعمل جهودك التسويقية بشكل مستقل بشكل أساسي، مما يجعل من الصعب ربط أي جهد معين بعائد الاستثمار.

ومن خلال التسويق عبر القنوات، فإنّك تجمع كل هذه الأماكن في انسجام بعضها مع بعض بحيث يعتمد بعضها على بعض ويزيد من تأثيرها. على سبيل المثال، إذا قرأ أحد العملاء المحتملين مقال مدونة كتبته عن مخاطر مشكلة يحلها عملك، فقد يوفر البريد الإلكتروني التسويقي الذي يتلقاه لاحقاً تزكية من عميل تغلب على نفس المشكلة باستخدام منتجك. بعد ذلك، عندما يتصفح العميل المحتمل وسائل التواصل الاجتماعي في وقت لاحق من ذلك المساء، سيرى إعلاناً بعنوان جذّاب حول كيفية حل منتجاتك أو خدماتك للمشكلة التي قرأ عنها في البداية.

فوائد التسويق عبر القنوات

بدلاً من تقديم رسائل متفرقة للعملاء المحتملين حول جميع الأشياء الرائعة التي يمكنك القيام بها، أو المنتجات التي تقدمها، أو الصفقات التي تجريها، فإنهم يحصلون على المحتوى الأكثر صلة باحتياجاتهم عبر مجموعة متنوعة من القنوات. وهذا يعطي انطباعاً واضحاً عن علامتك التجارية لهذا العميل المحتمل، ويجعل تجربته معك سلسة ومباشرة قدر الإمكان. بالإضافة إلى ذلك، وبسبب الترابط الواضح بين كل جزء من تجربة التسويق، من الأسهل رؤية جهودك التسويقية بطريقة تراكمية، مما يساعدك في حساب وفهم العائد على الاستثمار التسويقي بشكل أوضح.

أهمية التسويق عبر القنوات؟

بصرف النظر عن مجال عملك، فإنّ مفتاح استراتيجية التسويق الفعالة هو فهم شخصية العميل المستهدفة. لا يمكنك التسويق بكفاءة إذا لم يكن لديك فهم شامل لمن تسوِّق له. بخلاف ذلك، فإنّك تبدد جهود التسويق.

في العصر الرقمي، عندما يتعرض المستهلكون باستمرار لكم هائل من المعلومات من قبل العلامات التجارية التي تتنافس على جذب انتباههم، فإنّ فهم شخصية عميلك يتطلب فهم كيفية تفاعله مع العلامات التجارية واتخاذ قرارات الشراء. يتطلب الأمر أن تكون على دراية بالمكان الذي يحصل فيه عملاؤك على المعلومات لاتخاذ هذه القرارات (أي القنوات التي يستخدمونها)، وكذلك الطريقة التي يريدون تلقي هذه المعلومات بها (أي ما الذي يميزك عن الإعلانات التي يتجاهلونها).

يعمل التسويق عبر القنوات على حل هذه المشكلة من خلال الوصول إلى عملائك أينما كانوا وبطريقة لا يمكن تجاهلها.

ومن خلال القيام بذلك، سوف تحقق:

• زيادة التفاعل مع محتواك عن طريق تخصيص كل نقطة تواصل لتلبية احتياجات كل عميل محتمل على حدة.
• تعزيز ولاء العملاء.
• تسهيل وضع مقاييس القناة الفردية في سياق عائد الاستثمار الإجمالي.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على فوائد استخدام استراتيجية التسويق عبر القنوات:

1. زيادة التفاعل

نظراً للعدد الهائل من الإعلانات التي يراها المستهلكون يومياً، أصبح الكثير منهم لا يرى الإعلانات، حيث يتخطون إعلانات الدفع بالنقرة (PPC)، والمنشورات الترويجية، والبريد الإلكتروني التسويقي دون التفكير فيها. فكر في تجربتك الخاصة كمستهلك. كثير منا يفتح البريد الإلكتروني في الصباح ويحذف رسائل البريد التسويقي العام كلها دون حتى قراءة سطر الموضوع بالكامل.

ومع ذلك، إذا كنت تعمل على حل مشكلة معقدة لفريقك وقد صادفت بالفعل علامة تجارية تعدها مرجعية في هذا الموضوع، فإنّ تلقي بريد إلكتروني تسويقي أو رؤية إعلان عن هذه المشكلة سيكون أكثر احتمالاً لجذب انتباهك ولن تحذفه في أثناء تنظيف صندوق الوارد.

يستجيب المستهلكون بشكل إيجابي للمحتوى المخصَّص. على سبيل المثال، تؤدي الدعوات لاتخاذ إجراء (CTAs) التي تحتوي على محتوى مخصص إلى أداء أفضل بنسبة 202% مقارنةً بالدعوات العامة.

2. تعزيز ولاء العملاء

يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العلامة التجارية كمستهلك، مما يزيد من شعور المشتري بالسرور. وكما يعرف أي مسوق، فإنّ العميل السعيد هو عميل مخلص، وو يعُد الجمع بين الولاء وسعادة العميل بمنزلة وصفة لإنشاء أقوى أدواتك التسويقية: سفير العلامة التجارية.

يريد المستهلكون عموماً أن يكون لديهم سبب للعودة. فمن الأسهل أن تعرف أن لديك مورداً جاهزاً لنوع معين من المشكلات أو الاحتياجات بدلاً من الاضطرار إلى البحث والمقارنة واختبار الحلول. بالنسبة للعديد من المشترين، من الأسهل ببساطة شراء منتج بميزات أعلى أو شراء خدمات إضافية من مزود يعرفونه ويثقون به، حتى لو كان أكثر تكلفة قليلاً، بدلاً من العثور على شخص جديد يمكنه القيام بنفس الشيء. عندما يثق العميل بك وتريد مساعدته حقاً في النجاح، وتُظهر جهودك التسويقية وخدمة العملاء الموحدة ذلك، فإنّك تظل في ذهنه كمرجع موثوق.

3. تحقيق العائد على الاستثمار

يساعد الجمع بين جهودك مع نهج التسويق عبر القنوات في كسر الحواجز التي تفصل بين المقاييس وتفقدها سياقها ولا تمثل دائماً نجاح حملاتك التسويقية بدقة. على سبيل المثال، إذا نظرت إلى جهودك التسويقية من منظور قناة واحدة أو نهج قنوات متعددة، فقد يركز فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني على الحصول على معدلات فتح أو تفاعلات مع الدعوات لاتخاذ إجراء (CTA). في الوقت نفسه، قد يركز فريق وسائل التواصل الاجتماعي على تحقيق التفاعل أو الإعجابات. وأخيراً، يسعى فريق المحتوى إلى زيادة مشاهدات المدونات.

عند توليد عميل محتمل أو إتمام عملية بيع، يريد كل من هذه الفرق نسب الفضل إليه، وينظر كل منها إلى مقاييسه كدليل على تأثيره في تحقيق هذه النتيجة. من خلال دمج هذه الجهود عبر القنوات المختلفة، يمكنك رسم نقاط التواصل المختلفة بوضوح لترى كيف تحوَّل المشاهد إلى عميل محتمل، وكيف أصبح العميل المحتمل زبوناً. يمكنك أيضاً وضع كل الجهود في سياقها المناسب. لا يؤدي هذا إلى إنشاء خريطة طريق أوضح لتحسين جهود التسويق فحسب، بل يساعد أيضاً في تجنب الوقوع في فخ المقاييس الوهمية التي قد لا تعكس القيمة الحقيقية.

في الختام

تحدثنا في هذا الجزء عن تعريف التسويق عبر القنوات وعن أهميته وفوائده، وسنتحدث في الجزء الثاني عن كيفية البدء بالتسويق عبر القنوات.